Kỹ năng chính thức · Sản phẩm
Kịch bản phỏng vấn người dùng
Viết kịch bản phỏng vấn người dùng gồm bảng sàng lọc, phần làm quen, câu hỏi về hành vi đã xảy ra không giả định hay dẫn dắt, câu hỏi đào sâu và phần kết.
Kỹ năng AI
Để AI viết hướng dẫn phỏng vấn người dùng
Miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ
Dùng được trong Claude, ChatGPT và các coding agent. Với Team và Business, kỹ năng chính thức trong pod của bạn tự cập nhật mỗi khi chúng tôi cải tiến.
Khi nào dùng
- Bạn lên kế hoạch phỏng vấn khách hàng hoặc cuộc gọi khám phá và cần câu hỏi
- Bộ câu hỏi nháp của bạn hỏi kiểu "nếu ..., anh/chị có ... không" và bạn muốn sửa lại
Bạn đưa vào gì
- Câu hỏi nghiên cứu hoặc quyết định
- Phỏng vấn ai
- Thời lượng phỏng vấn (không bắt buộc)
Bạn nhận được gì
Kịch bản phỏng vấn có phân bổ thời gian: mục tiêu tìm hiểu, bảng sàng lọc, lời mở đầu, câu hỏi chính kèm câu hỏi đào sâu, phần kết và các câu hỏi tồi đã viết lại.
Cách hoạt động
- Biến câu hỏi nghiên cứu thành 3 đến 5 mục tiêu tìm hiểu
- Viết bảng sàng lọc
- Viết phần làm quen 3 phút
- Viết các câu hỏi chính về lần gần nhất
- Loại bỏ câu hỏi tồi
- Thêm câu hỏi đào sâu dưới mỗi câu hỏi
- Viết phần kết
Ví dụ
Những gì bạn đưa
Chúng tôi đang tính làm tính năng tự động nhắc hóa đơn trễ hạn. Nên nói chuyện với ai và hỏi gì? 30 phút.
Những gì bạn nhận lại (phần đầu)
Kịch bản phỏng vấn: Các doanh nghiệp dịch vụ nhỏ hiện đòi tiền hóa đơn trễ hạn như thế nào?
Thời lượng: 30 phút · Đối tượng: chủ agency hoặc freelancer gửi từ 5 hóa đơn mỗi tháng trở lên [giả định] · Phục vụ quyết định: có làm tính năng tự động nhắc thanh toán hay không
Mục tiêu tìm hiểu
1. Họ làm gì khi một hóa đơn quá hạn? 2. Việc đòi tiền tốn của họ bao nhiêu thời gian hoặc tiền bạc? 3. Họ đã thử gì để việc này dễ hơn?
Bảng sàng lọc
| Câu hỏi | Đạt | Loại |
|---|---|---|
| Tháng trước anh/chị đã gửi bao nhiêu hóa đơn? | Từ 5 trở lên | Dưới 5 |
| Trong 3 tháng qua, có khách hàng nào trả tiền trễ không? | Có | Không |
| Trong doanh nghiệp, ai là người đòi các khoản trả trễ? | Tôi, hoặc người tôi quản lý | Một công ty thu hộ nợ bên ngoài |
| Anh/chị dùng công cụ gì để gửi hóa đơn? | Công cụ nào cũng được (ghi lại câu trả lời) | — |
Phần còn lại của kết quả này, toàn bộ các bước và các mục AI kiểm tra trước khi trả lời có trong pod của bạn khi đã thêm kỹ năng.
Dùng kỹ năng này trong AI của bạnChia sẻ với nhóm của bạn
Thêm kỹ năng vào một AI Skill Pod để cả nhóm, kể cả cộng tác viên bên ngoài, đều dùng cùng một phiên bản từ AI của riêng mình. Đọc các cách tốt nhất để chia sẻ kỹ năng AI trong nhóm
Nhật ký thay đổi
- v1.0.3 · · Example: the rewrite of "How much would you pay for this?" is "How much did you spend on this last year, and on what?", an open past-behavior question, since step 5 rewrites yes/no questions.
- v1.0.2 · · Step 4 splits the core time evenly across the learning goals (about 23 minutes in 30, 5 to 8 per goal) and Common mistakes sets 1 or 2 core questions per goal, so both match the example's 23 minutes and 5 questions for 3 goals.
- v1.0.1 · · Example: timings add up to 30 minutes, every core question has 2 probes, and the yes/no question is now 'In the last year, how many invoices were never paid?'.
- v1.0.0 · · First release.
Nguồn
- User Interviews 101 - NN/G (đọc ngày 2026-11-04)
- A Primer on Talking to Customers From Rob Fitzpatrick's The Mom Test (đọc ngày 2026-11-04)
- The Mom Test by Rob Fitzpatrick (đọc ngày 2026-11-04)