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Offizieller Skill · Produkt

Leitfaden für Nutzerinterviews

v1.0.3 · Aktualisiert am

Schreibt einen Interviewleitfaden mit Screener, Warm-up, Fragen zu vergangenem Verhalten ohne Hypothesen oder Suggestivfragen, Nachfragen und Abschluss.

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Funktioniert in Claude, ChatGPT und Coding-Agents. In Team und Business aktualisiert sich der offizielle Skill in deinem Pod von selbst, wenn wir ihn verbessern.

Wann du ihn nutzt

Was du ihm gibst

Was du bekommst

Ein Interviewleitfaden mit Zeiten: Lernziele, Screener-Tabelle, Einstiegsskript, Kernfragen mit Nachfragen, Abschluss und umgeschriebene schlechte Fragen.

So funktioniert er

  1. Die Forschungsfrage in 3 bis 5 Lernziele übersetzen Jedes ist etwas, das du über vergangenes Verhalten wissen willst: „Wie gehen sie heute mit überfälligen Rechnungen um?“, „Was haben sie vorher ausprobiert?“. Streich jedes Ziel, das eigentlich „Würden sie unsere Idee kaufen?“ heißt.
  2. Einen Screener schreiben 4 bis 6 Fragen, die Leute über ihr Verhalten in letzter Zeit qualifizieren („Wie oft haben Sie im letzten Monat ...?“), nicht über ihre Selbstbeschreibung. Markiere, welche Antworten qualifizieren und welche ausschließen. Verrate nicht, was du testest, damit niemand antwortet, nur um dabei zu sein.
  3. Ein Warm-up von 3 Minuten schreiben Rolle, typische Woche, wo das Thema darin vorkommt. Kein Wort zum Produkt.
  4. Kernfragen zum letzten Mal schreiben Verankere jede an einem konkreten Ereignis aus letzter Zeit: „Erzählen Sie mir vom letzten Mal, als Sie ...“. Die NN/g empfiehlt diese Form, weil ein bestimmter Vorfall die Erinnerung besser weckt als eine Frage zum allgemeinen Ablauf. Frag, was passiert ist, was die Person getan hat, was es sie gekostet hat (Zeit, Geld, Stress) und was sie vorher ausprobiert hat. Verteil die Zeit, die nach Einstieg, Warm-up und Abschluss bleibt, gleichmäßig auf die Lernziele (Standard dieses Skills): Bei 30 Minuten sind das etwa 23 Minuten, 5 bis 8 pro Ziel.
  5. Schlechte Fragen entfernen Suggestivfragen verfälschen die Daten (NN/g), und Komplimente oder „Das würde ich kaufen“ kosten die Person nichts. Schreib jede Frage um, die hypothetisch ist („Würden Sie ...?“), suggestiv („Nervt Sie ... nicht auch?“), in die Zukunft gerichtet („Wie viel würden Sie zahlen?“) oder sich mit Ja oder Nein beantworten lässt. Ersetze sie durch eine Version zum vergangenen Verhalten: „Wie viel haben Sie letztes Jahr dafür ausgegeben?“.
  6. Unter jede Frage Nachfragen setzen 2 bis 3 kurze Nachfragen: „Warum war das so?“, „Was ist dann passiert?“, „Können Sie es mir zeigen?“, „Wie haben Sie entschieden?“. Ergänze eine Nachfrage für den Fall, dass die Person einen Workaround erwähnt: „Wie haben Sie das eingerichtet?“.
  7. Den Abschluss schreiben Frag, was du hättest fragen sollen, mit wem du noch sprechen solltest und ob du dich noch einmal melden darfst. Eine Vorstellung bei einer Kollegin oder ein zweiter Termin ist eine kleine Zusage; notier, wer zustimmt. Ein Pitch, wenn überhaupt, kommt nach dem Ende des Interviews, nie im Leitfaden.

Die SKILL.md

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name: interview-guide
description: Schreibt einen Leitfaden für Nutzerinterviews zu einer Forschungsfrage – mit Screener, Warm-up, Fragen zu vergangenem Verhalten im Stil von The Mom Test (keine hypothetischen Fragen, keine Suggestivfragen, kein Pitch), Nachfragen und Abschluss. Nutze den Skill, wenn jemand Kundeninterviews, Discovery Calls oder User Research plant und nach Interviewfragen, einem Gesprächsleitfaden, einem Skript oder einem Screener fragt.
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# Leitfaden für Nutzerinterviews

Gute Interviews sammeln Fakten darüber, was Menschen beim letzten Mal getan haben, keine Meinungen darüber, was sie vielleicht tun würden. Der Leitfaden folgt den 3 Regeln aus Rob Fitzpatricks The Mom Test: Sprich über ihr Leben, nicht über deine Idee; frag nach konkretem vergangenem Verhalten, nicht nach Hypothesen; und achte auf echte Zusagen von Zeit, Ruf oder Geld. Jede Frage im Leitfaden fragt nach einem konkreten vergangenen Ereignis. Lässt sich eine Frage mit „Ja, das würde ich nutzen“ beantworten, wird sie umgeschrieben.

## Wann du sie nutzt

- Vor einer Runde Nutzerinterviews, Discovery Calls oder Kundenforschung.
- Wenn jemand eine Liste mit Fragen hat und sie so überarbeiten will, dass sie nicht suggestiv sind.
- Wenn du einen Screener brauchst, um die richtigen Leute zu rekrutieren.
- Nicht für Usability-Tests eines Prototyps (die brauchen Aufgaben, keine Fragen). Nicht für Bewerbungsgespräche: Nutze interview-questions.

## Was du brauchst

- Die Forschungsfrage: welche Entscheidung die Interviews stützen sollen. Fehlt sie, frag einmal nach; das ist der eine Input, auf den du nicht verzichten kannst.
- Mit wem du sprichst: Rolle, Situation, Unternehmensgröße. Fehlt das, schlag ein Profil vor und markiere es mit „[Annahme]“.
- Die Länge des Interviews. Standard sind 30 Minuten.
- Optional: Hypothesen, die das Team hat, damit der Leitfaden sie testen kann, ohne sie zu nennen.

## Schritte

1. **Die Forschungsfrage in 3 bis 5 Lernziele übersetzen.** Jedes ist etwas, das du über vergangenes Verhalten wissen willst: „Wie gehen sie heute mit überfälligen Rechnungen um?“, „Was haben sie vorher ausprobiert?“. Streich jedes Ziel, das eigentlich „Würden sie unsere Idee kaufen?“ heißt.
2. **Einen Screener schreiben.** 4 bis 6 Fragen, die Leute über ihr Verhalten in letzter Zeit qualifizieren („Wie oft haben Sie im letzten Monat ...?“), nicht über ihre Selbstbeschreibung. Markiere, welche Antworten qualifizieren und welche ausschließen. Verrate nicht, was du testest, damit niemand antwortet, nur um dabei zu sein.
3. **Ein Warm-up von 3 Minuten schreiben.** Rolle, typische Woche, wo das Thema darin vorkommt. Kein Wort zum Produkt.
4. **Kernfragen zum letzten Mal schreiben.** Verankere jede an einem konkreten Ereignis aus letzter Zeit: „Erzählen Sie mir vom letzten Mal, als Sie ...“. Die NN/g empfiehlt diese Form, weil ein bestimmter Vorfall die Erinnerung besser weckt als eine Frage zum allgemeinen Ablauf. Frag, was passiert ist, was die Person getan hat, was es sie gekostet hat (Zeit, Geld, Stress) und was sie vorher ausprobiert hat. Verteil die Zeit, die nach Einstieg, Warm-up und Abschluss bleibt, gleichmäßig auf die Lernziele (Standard dieses Skills): Bei 30 Minuten sind das etwa 23 Minuten, 5 bis 8 pro Ziel.
5. **Schlechte Fragen entfernen.** Suggestivfragen verfälschen die Daten (NN/g), und Komplimente oder „Das würde ich kaufen“ kosten die Person nichts. Schreib jede Frage um, die hypothetisch ist („Würden Sie ...?“), suggestiv („Nervt Sie ... nicht auch?“), in die Zukunft gerichtet („Wie viel würden Sie zahlen?“) oder sich mit Ja oder Nein beantworten lässt. Ersetze sie durch eine Version zum vergangenen Verhalten: „Wie viel haben Sie letztes Jahr dafür ausgegeben?“.
6. **Unter jede Frage Nachfragen setzen.** 2 bis 3 kurze Nachfragen: „Warum war das so?“, „Was ist dann passiert?“, „Können Sie es mir zeigen?“, „Wie haben Sie entschieden?“. Ergänze eine Nachfrage für den Fall, dass die Person einen Workaround erwähnt: „Wie haben Sie das eingerichtet?“.
7. **Den Abschluss schreiben.** Frag, was du hättest fragen sollen, mit wem du noch sprechen solltest und ob du dich noch einmal melden darfst. Eine Vorstellung bei einer Kollegin oder ein zweiter Termin ist eine kleine Zusage; notier, wer zustimmt. Ein Pitch, wenn überhaupt, kommt nach dem Ende des Interviews, nie im Leitfaden.

## Ausgabeformat

```markdown
# Interviewleitfaden: [Forschungsfrage]

**Dauer:** [Minuten] · **Wer:** [Profil] · **Entscheidung, die das stützt:** [Entscheidung]

## Lernziele
1. [Ziel]

## Screener
| Frage | Qualifiziert | Schließt aus |
|---|---|---|
| [Frage zum Verhalten] | [Antwort] | [Antwort] |

## Einstieg (1 Min.)
[Skript: wer du bist, dass es keine falschen Antworten gibt, dass du nichts verkaufst, Einwilligung zur Aufzeichnung.]

## Warm-up (3 Min.)
- [Frage]

## Kernfragen ([Minuten])
### Ziel 1: [Ziel]
- [Erzählen Sie mir vom letzten Mal, als ...]
  - Nachfrage: [Nachfrage]
  - Nachfrage: [Nachfrage]

## Abschluss (3 Min.)
- Was hätte ich fragen sollen, was ich nicht gefragt habe?
- Wer hat noch damit zu tun, mit dem ich sprechen sollte?
- Darf ich mich melden, wenn ich noch eine Frage habe?

## Entfernte Fragen
- [schlechte Frage] → [umgeschriebene Version]
```

## Beispiel

**Eingabe:** „Wir überlegen, automatische Erinnerungen für überfällige Rechnungen zu bauen. Mit wem sollten wir sprechen und was fragen wir? 30 Minuten.“

**Ausgabe:**

```markdown
# Interviewleitfaden: Wie bekommen kleine Dienstleister überfällige Rechnungen heute bezahlt?

**Dauer:** 30 Min. · **Wer:** Inhaber von Agenturen oder Freelancer, die 5 oder mehr Rechnungen im Monat schreiben [Annahme] · **Entscheidung, die das stützt:** ob wir automatische Zahlungserinnerungen bauen

## Lernziele
1. Was tun sie, wenn eine Rechnung überfällig wird?
2. Wie viel Zeit oder Geld kostet sie das Hinterherlaufen?
3. Was haben sie ausprobiert, um es sich leichter zu machen?

## Screener
| Frage | Qualifiziert | Schließt aus |
|---|---|---|
| Wie viele Rechnungen haben Sie letzten Monat geschrieben? | 5 oder mehr | Weniger als 5 |
| Hat Sie in den letzten 3 Monaten ein Kunde zu spät bezahlt? | Ja | Nein |
| Wer läuft in Ihrem Unternehmen verspäteten Zahlungen hinterher? | Ich oder jemand in meinem Team | Ein externes Inkassobüro |
| Mit welchen Tools verschicken Sie Rechnungen? | Alle (Antwort notieren) | — |

## Einstieg (1 Min.)
Danke, dass Sie sich Zeit nehmen. Ich will verstehen, wie Leute mit Rechnungen umgehen, und verkaufe nichts. Es gibt keine falschen Antworten. Darf ich das Gespräch für meine Notizen aufzeichnen?

## Warm-up (3 Min.)
- Was macht Ihr Unternehmen, und wer sind Ihre Kunden?
- Erzählen Sie mir von einer normalen Woche. Wo kommt die Rechnungsstellung vor?

## Kernfragen (23 Min.)
### Ziel 1: Was sie tun, wenn eine Rechnung überfällig ist
- Erzählen Sie mir von der letzten Rechnung, die zu spät bezahlt wurde.
  - Nachfrage: Wann haben Sie gemerkt, dass sie überfällig war?
  - Nachfrage: Was haben Sie als Erstes gemacht?
- Wie haben Sie die Zahlungserinnerung formuliert?
  - Nachfrage: Können Sie mir die Nachricht zeigen, die Sie geschickt haben?
  - Nachfrage: Wie lange nach dem Versand hat der Kunde gezahlt?

### Ziel 2: Was das Hinterherlaufen kostet
- Wie lange hat es gedauert, vom Bemerken bis zum Zahlungseingang?
  - Nachfrage: Was ist in der Zeit liegen geblieben?
  - Nachfrage: Wie oft haben Sie in der Zeit nachgehakt?
- Wie viele Rechnungen wurden im letzten Jahr nie bezahlt?
  - Nachfrage: Was haben Sie am Ende damit gemacht?
  - Nachfrage: Was hat sich danach mit diesem Kunden verändert?

### Ziel 3: Was sie ausprobiert haben
- Was haben Sie ausprobiert, um sich das leichter zu machen?
  - Nachfrage: Wie haben Sie das eingerichtet?
  - Nachfrage: Warum haben Sie damit aufgehört, oder warum nutzen Sie es weiter?

## Abschluss (3 Min.)
- Was hätte ich fragen sollen, was ich nicht gefragt habe?
- Wer hat noch damit zu tun, mit dem ich sprechen sollte?
- Darf ich mich melden, wenn ich noch eine Frage habe?

## Entfernte Fragen
- „Würden Sie automatische Erinnerungen nutzen?“ → „Was haben Sie ausprobiert, um sich das leichter zu machen?“
- „Nervt es Sie nicht auch, Zahlungen hinterherzulaufen?“ → „Erzählen Sie mir von der letzten Rechnung, die zu spät bezahlt wurde.“
- „Wie viel würden Sie dafür zahlen?“ → „Wie viel haben Sie letztes Jahr dafür ausgegeben, und wofür?“
```

## Prüfen vor dem Senden

- [ ] Keine Frage beginnt mit „Würden Sie“, „Glauben Sie“ oder „Wie wahrscheinlich“.
- [ ] Jede Kernfrage ist an einem konkreten vergangenen Ereignis oder einer echten Zahl verankert.
- [ ] Keine Frage nennt die Idee oder Funktion des Teams.
- [ ] Der Screener qualifiziert über Verhalten in letzter Zeit, mit Antworten, die qualifizieren und ausschließen.
- [ ] Die Zeiten ergeben zusammen die angegebene Interviewlänge.
- [ ] Jede Kernfrage hat mindestens 2 Nachfragen.

## Häufige Fehler

- Menschen bitten, ihr eigenes Verhalten vorherzusagen. Sie werden höflich sein und danebenliegen.
- Mitten im Gespräch die Idee beschreiben, „um Feedback zu bekommen“. Ab dann geht es in den Antworten um den Pitch.
- 30 Fragen für 30 Minuten schreiben. Die NN/g rät zu wenigen, gut gestalteten, offenen Fragen; Standard dieses Skills sind 1 oder 2 Kernfragen pro Lernziel, jede mit 2 bis 3 Nachfragen.

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Änderungen

Quellen

  1. User Interviews 101 - NN/G (gelesen am 2026-11-04)
  2. A Primer on Talking to Customers From Rob Fitzpatrick's The Mom Test (gelesen am 2026-11-04)
  3. The Mom Test by Rob Fitzpatrick (gelesen am 2026-11-04)