مهارة رسمية · المنتج

دليل مقابلات المستخدمين

الإصدار 1.0.3 · آخر تحديث 4 نوفمبر 2026

تكتب دليل مقابلات مع المستخدمين فيه استبيان فرز، وتمهيد، وأسئلة عن السلوك في الماضي بلا افتراضات ولا توجيه، وأسئلة تعمّق، وختام.

تعمل في Claude وChatGPT ووكلاء البرمجة. في Team وBusiness، تتحدّث المهارة الرسمية في Pod فريقك تلقائيًا كلما حسّنّاها.

متى تستخدمها

• تخطط لمقابلات مع العملاء أو مكالمات استكشافية وتحتاج إلى أسئلة
• مسودة أسئلتك تسأل «هل ستـ...» وتريد إصلاحها

ما تعطيه لها

• السؤال البحثي أو القرار
• مع من تُجرى المقابلة
• مدة المقابلة (اختياري)

ما تحصل عليه

دليل مقابلة بتوقيتات: أهداف التعلّم، وجدول الفرز، ونص المقدمة، والأسئلة الأساسية مع أسئلة التعمّق، والختام، والأسئلة السيئة بعد إعادة صياغتها.

كيف تعمل

1. حوّل السؤال البحثي إلى 3 إلى 5 أهداف تعلّم كل هدف شيء تريد معرفته عن السلوك في الماضي: «كيف يتعاملون اليوم مع الفواتير المتأخرة؟»، «ماذا جرّبوا من قبل؟». احذف أي هدف هو في حقيقته «هل سيشترون فكرتنا؟».
2. اكتب استبيان الفرز من 4 إلى 6 أسئلة تؤهّل الأشخاص بناءً على سلوكهم الحديث («في الشهر الماضي، كم مرة ...؟»)، لا على وصفهم لأنفسهم. علّم أي الإجابات تؤهّل وأيها تستبعد. وأخفِ ما تختبره كي لا يجيب الناس بما يُدخلهم.
3. اكتب تمهيدًا مدته 3 دقائق الدور، والأسبوع المعتاد، وأين يقع الموضوع فيه. لا حديث عن المنتج.
4. اكتب الأسئلة الأساسية عن المرة الأخيرة اربط كل سؤال بحدث حديث محدد: «حدّثني عن آخر مرة ...». توصي NN/g بهذه الصيغة لأن حادثة بعينها تنشّط الذاكرة أفضل من سؤال عن العملية بشكل عام. اسأل ماذا حدث، وماذا فعلوا، وكم كلّفهم ذلك (وقت، مال، ضغط)، وماذا جرّبوا من قبل. قسّم الوقت المتبقي بعد المقدمة والتمهيد والختام بالتساوي على أهداف التعلّم (الافتراضي في هذه المهارة): في 30 دقيقة يكون ذلك نحو 23 دقيقة، من 5 إلى 8 لكل هدف.
5. احذف الأسئلة السيئة الأسئلة الموجِّهة تُفسد البيانات (NN/g)، والمجاملات و«سأشتري ذلك» لا تكلّف قائلها شيئًا. أعد صياغة أي سؤال افتراضي («هل ستـ...؟»)، أو موجِّه («ألا تجد ... مزعجًا؟»)، أو عن المستقبل («كم ستدفع؟»)، أو يُجاب بنعم أو لا. واستبدله بصيغة عن السلوك في الماضي: «كم أنفقت على هذا في العام الماضي؟».
6. أضف أسئلة تعمّق تحت كل سؤال من 2 إلى 3 أسئلة متابعة قصيرة: «لماذا؟»، «ماذا حدث بعد ذلك؟»، «هل يمكنك أن تريني؟»، «كيف قررت؟». وأضف سؤال تعمّق لحالة ذكرهم حلًّا التفافيًا: «كيف أعددت ذلك؟».
7. اكتب الختام اسأل ما الذي كان يجب أن تسأله، ومع من أيضًا يجب أن تتحدث، وهل يمكنك المتابعة معهم. التعريف بزميل أو لقاء ثانٍ التزام صغير؛ سجّل من يوافق. الترويج، إن حدث أصلًا، يكون بعد انتهاء المقابلة، ولا يكون في الدليل أبدًا.

ملف SKILL.md

الملف كاملًا، كما تقرؤه أداة الذكاء الاصطناعي لديك. نزّله

---
name: interview-guide
description: تكتب دليل مقابلات مع المستخدمين لسؤال بحثي، فيه استبيان فرز (screener)، وتمهيد، وأسئلة عن السلوك الفعلي في الماضي على طريقة The Mom Test (بلا أسئلة افتراضية، ولا أسئلة موجِّهة، ولا ترويج)، وأسئلة متابعة للتعمق، وختام. استخدمها عندما يخطط أحدهم لمقابلات مع العملاء، أو مكالمات استكشافية (discovery)، أو بحث مستخدمين، ويطلب أسئلة مقابلة، أو دليل نقاش، أو نصًّا للمقابلة، أو استبيان فرز.
---

# دليل مقابلات المستخدمين

المقابلات الجيدة تجمع حقائق عمّا فعله الناس في المرة الأخيرة، لا آراء عمّا قد يفعلونه. يتبع الدليل القواعد الثلاث في كتاب The Mom Test لروب فيتزباتريك (Rob Fitzpatrick): تحدّث عن حياتهم لا عن فكرتك؛ واسأل عن سلوك محدد في الماضي لا عن افتراضات؛ وابحث عن التزام حقيقي بالوقت أو السمعة أو المال. كل سؤال في الدليل يسأل عن حدث محدد في الماضي. وإن أمكن الرد على سؤال بـ «نعم، سأستخدم ذلك»، فإنه يُعاد صياغته.

## متى تستخدمها

- قبل جولة من مقابلات المستخدمين، أو المكالمات الاستكشافية، أو أبحاث العملاء.
- عندما تكون لدى أحدهم قائمة أسئلة ويريد إصلاحها كي لا تكون موجِّهة.
- عندما تحتاج إلى استبيان فرز لاستقطاب الأشخاص المناسبين.
- لا تصلح لاختبارات قابلية الاستخدام لنموذج أولي (تلك تحتاج إلى مهام لا أسئلة). ولا لمقابلات التوظيف: استخدم interview-questions.

## ما الذي تحتاجه

- السؤال البحثي: أي قرار يجب أن تدعمه المقابلات. إن غاب، فاسأل مرة واحدة؛ فهو المُدخل الوحيد الذي لا يمكنك تجاوزه.
- مع من تتحدث: الدور، والوضع، وحجم الشركة. إن غاب ذلك، فاقترح ملفًا وعلّمه بـ «[افتراض]».
- مدة المقابلة. الافتراضي 30 دقيقة.
- اختياري: الفرضيات التي يتبناها الفريق، ليختبرها الدليل دون أن يسمّيها.

## الخطوات

1. **حوّل السؤال البحثي إلى 3 إلى 5 أهداف تعلّم.** كل هدف شيء تريد معرفته عن السلوك في الماضي: «كيف يتعاملون اليوم مع الفواتير المتأخرة؟»، «ماذا جرّبوا من قبل؟». احذف أي هدف هو في حقيقته «هل سيشترون فكرتنا؟».
2. **اكتب استبيان الفرز.** من 4 إلى 6 أسئلة تؤهّل الأشخاص بناءً على سلوكهم الحديث («في الشهر الماضي، كم مرة ...؟»)، لا على وصفهم لأنفسهم. علّم أي الإجابات تؤهّل وأيها تستبعد. وأخفِ ما تختبره كي لا يجيب الناس بما يُدخلهم.
3. **اكتب تمهيدًا مدته 3 دقائق.** الدور، والأسبوع المعتاد، وأين يقع الموضوع فيه. لا حديث عن المنتج.
4. **اكتب الأسئلة الأساسية عن المرة الأخيرة.** اربط كل سؤال بحدث حديث محدد: «حدّثني عن آخر مرة ...». توصي NN/g بهذه الصيغة لأن حادثة بعينها تنشّط الذاكرة أفضل من سؤال عن العملية بشكل عام. اسأل ماذا حدث، وماذا فعلوا، وكم كلّفهم ذلك (وقت، مال، ضغط)، وماذا جرّبوا من قبل. قسّم الوقت المتبقي بعد المقدمة والتمهيد والختام بالتساوي على أهداف التعلّم (الافتراضي في هذه المهارة): في 30 دقيقة يكون ذلك نحو 23 دقيقة، من 5 إلى 8 لكل هدف.
5. **احذف الأسئلة السيئة.** الأسئلة الموجِّهة تُفسد البيانات (NN/g)، والمجاملات و«سأشتري ذلك» لا تكلّف قائلها شيئًا. أعد صياغة أي سؤال افتراضي («هل ستـ...؟»)، أو موجِّه («ألا تجد ... مزعجًا؟»)، أو عن المستقبل («كم ستدفع؟»)، أو يُجاب بنعم أو لا. واستبدله بصيغة عن السلوك في الماضي: «كم أنفقت على هذا في العام الماضي؟».
6. **أضف أسئلة تعمّق تحت كل سؤال.** من 2 إلى 3 أسئلة متابعة قصيرة: «لماذا؟»، «ماذا حدث بعد ذلك؟»، «هل يمكنك أن تريني؟»، «كيف قررت؟». وأضف سؤال تعمّق لحالة ذكرهم حلًّا التفافيًا: «كيف أعددت ذلك؟».
7. **اكتب الختام.** اسأل ما الذي كان يجب أن تسأله، ومع من أيضًا يجب أن تتحدث، وهل يمكنك المتابعة معهم. التعريف بزميل أو لقاء ثانٍ التزام صغير؛ سجّل من يوافق. الترويج، إن حدث أصلًا، يكون بعد انتهاء المقابلة، ولا يكون في الدليل أبدًا.

## صيغة المخرجات

```markdown
# دليل المقابلة: [السؤال البحثي]

**المدة:** [دقائق] · **مع من:** [الملف] · **القرار الذي تدعمه:** [القرار]

## أهداف التعلّم
1. [الهدف]

## استبيان الفرز
| السؤال | يؤهّل | يستبعد |
|---|---|---|
| [سؤال عن السلوك] | [الإجابة] | [الإجابة] |

## المقدمة (دقيقة واحدة)
[النص: من أنت، وأنه لا توجد إجابات خاطئة، وأنك لا تبيع شيئًا، والموافقة على التسجيل.]

## التمهيد (3 دقائق)
- [سؤال]

## الأسئلة الأساسية ([دقائق])
### الهدف 1: [الهدف]
- [حدّثني عن آخر مرة ...]
  - تعمّق: [سؤال متابعة]
  - تعمّق: [سؤال متابعة]

## الختام (3 دقائق)
- ما الذي كان يجب أن أسأله ولم أسأله؟
- من غيرك يتعامل مع هذا ويجدر بي أن أتحدث معه؟
- هل يمكنني التواصل معك إن كان لدي سؤال؟

## أسئلة حذفناها
- [سؤال سيئ] ← [الصيغة المعدّلة]
```

## مثال

**المدخلات:** «نفكر في بناء تذكيرات تلقائية للفواتير المتأخرة. مع من نتحدث وماذا نسأل؟ 30 دقيقة.»

**المخرجات:**

```markdown
# دليل المقابلة: كيف تحصّل شركات الخدمات الصغيرة الفواتير المتأخرة اليوم؟

**المدة:** 30 دقيقة · **مع من:** أصحاب وكالات أو مستقلون يرسلون 5 فواتير أو أكثر شهريًا [افتراض] · **القرار الذي تدعمه:** هل نبني تذكيرات دفع تلقائية

## أهداف التعلّم
1. ماذا يفعلون عندما تتجاوز فاتورة موعد استحقاقها؟
2. كم يكلّفهم من وقت أو مال أن يلاحقوا الدفع؟
3. ماذا جرّبوا لتسهيل ذلك؟

## استبيان الفرز
| السؤال | يؤهّل | يستبعد |
|---|---|---|
| كم فاتورة أرسلت الشهر الماضي؟ | 5 أو أكثر | أقل من 5 |
| في الأشهر الثلاثة الماضية، هل تأخر عميل في الدفع لك؟ | نعم | لا |
| من يلاحق المدفوعات المتأخرة في عملك؟ | أنا، أو شخص أديره | شركة تحصيل خارجية |
| ما الأدوات التي تستخدمها لإرسال الفواتير؟ | أي أداة (سجّل الإجابة) | — |

## المقدمة (دقيقة واحدة)
شكرًا على وقتك. أنا أتعلم كيف يتعامل الناس مع الفواتير، ولا أبيع شيئًا. لا توجد إجابات خاطئة. هل تسمح لي بتسجيل المقابلة لملاحظاتي؟

## التمهيد (3 دقائق)
- ماذا يعمل نشاطك التجاري، ومن هم عملاؤك؟
- حدّثني عن أسبوع عمل عادي. أين تقع الفوترة فيه؟

## الأسئلة الأساسية (23 دقيقة)
### الهدف 1: ماذا يفعلون عندما تتأخر فاتورة
- حدّثني عن آخر فاتورة دُفعت متأخرة.
  - تعمّق: متى لاحظت أنها تأخرت؟
  - تعمّق: ماذا فعلت أولًا؟
- كيف صغت رسالة التذكير؟
  - تعمّق: هل يمكنك أن تريني الرسالة التي أرسلتها؟
  - تعمّق: بعد كم من الوقت من إرسالها دفعوا؟

### الهدف 2: كم تكلّف الملاحقة
- كم استغرق الأمر، من ملاحظة التأخر إلى استلام الدفعة؟
  - تعمّق: ما الذي لم يُنجز في ذلك الوقت؟
  - تعمّق: كم مرة تابعت خلال تلك المدة؟
- في العام الماضي، كم فاتورة لم تُدفع أبدًا؟
  - تعمّق: ماذا فعلت بشأنها في النهاية؟
  - تعمّق: ما الذي تغيّر مع ذلك العميل بعدها؟

### الهدف 3: ماذا جرّبوا
- ماذا جرّبت لتسهيل هذا؟
  - تعمّق: كيف أعددت ذلك؟
  - تعمّق: لماذا توقفت عنه، أو لماذا ما زلت تستخدمه؟

## الختام (3 دقائق)
- ما الذي كان يجب أن أسأله ولم أسأله؟
- من غيرك يتعامل مع هذا ويجدر بي أن أتحدث معه؟
- هل يمكنني التواصل معك إن كان لدي سؤال؟

## أسئلة حذفناها
- «هل ستستخدم تذكيرات تلقائية؟» ← «ماذا جرّبت لتسهيل هذا؟»
- «أليست ملاحقة المدفوعات مزعجة؟» ← «حدّثني عن آخر فاتورة دُفعت متأخرة.»
- «كم ستدفع مقابل هذا؟» ← «كم أنفقت على هذا في العام الماضي، وعلى ماذا؟»
```

## تحقق قبل الإرسال

- [ ] لا يبدأ أي سؤال بـ «هل ستـ...»، أو «هل تعتقد»، أو «ما مدى احتمال».
- [ ] كل سؤال أساسي مرتبط بحدث محدد في الماضي أو برقم حقيقي.
- [ ] لا يذكر أي سؤال فكرة الفريق أو ميزته.
- [ ] استبيان الفرز يؤهّل بناءً على السلوك الحديث، مع إجابات تؤهّل وأخرى تستبعد.
- [ ] مجموع التوقيتات يساوي مدة المقابلة المذكورة.
- [ ] لكل سؤال أساسي سؤالا تعمّق على الأقل.

## أخطاء شائعة

- مطالبة الناس بالتنبؤ بسلوكهم. سيكونون مهذبين ومخطئين.
- وصف الفكرة في منتصف المقابلة «للحصول على رأيهم». من تلك اللحظة تصبح الإجابات عن العرض الترويجي.
- كتابة 30 سؤالًا لـ 30 دقيقة. تدعو NN/g إلى أسئلة قليلة مفتوحة ومصممة جيدًا؛ والافتراضي في هذه المهارة سؤال أساسي أو اثنان لكل هدف تعلّم، مع 2 إلى 3 أسئلة تعمّق لكل منها.

شاركها مع فريقك

أضفها إلى AI Skill Pod، فيستخدم كل من في الفريق، والمتعاقدون أيضًا، الإصدار نفسه من أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. اقرأ أفضل الطرق لمشاركة مهارات الذكاء الاصطناعي مع فريق

أضِفها إلى Pod فريقي

سجل التغييرات

• v1.0.3 · 4 نوفمبر 2026 · Example: the rewrite of "How much would you pay for this?" is "How much did you spend on this last year, and on what?", an open past-behavior question, since step 5 rewrites yes/no questions.
• v1.0.2 · 4 نوفمبر 2026 · Step 4 splits the core time evenly across the learning goals (about 23 minutes in 30, 5 to 8 per goal) and Common mistakes sets 1 or 2 core questions per goal, so both match the example's 23 minutes and 5 questions for 3 goals.
• v1.0.1 · 4 نوفمبر 2026 · Example: timings add up to 30 minutes, every core question has 2 probes, and the yes/no question is now 'In the last year, how many invoices were never paid?'.
• v1.0.0 · 4 نوفمبر 2026 · First release.