Skill oficial · Sucesso do cliente

Temas de feedback de NPS e pesquisas

v1.0.0 · Atualizada em 4 de novembro de 2026

Organiza comentários de NPS, respostas de pesquisa ou avaliações em temas com contagens, citações típicas, sentimento e uma ação sugerida para cada problema.

Adicionar ao pod da minha equipe

Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.

Quando usar

Uma pesquisa de NPS ou de satisfação terminou e você tem os comentários
Antes do planejamento do roadmap, para trazer as palavras do cliente

O que você passa para ela

Comentários em texto aberto, um por linha
Notas e segmentos (opcional)
Período e como a pesquisa foi enviada

O que você recebe

Uma tabela de temas com contagens e sentimento, citações por tema, o NPS se houver notas, e ações.

Como funciona

Calcule a nota, se houver notas NPS = % de promotores (9 a 10) menos % de detratores (0 a 6); os neutros (7 a 8) só contam no total. Informe como um número de -100 a 100, com a quantidade de respostas. Padrão desta skill: abaixo de 30 respostas, diga que a amostra é pequena.
Leia tudo uma vez, depois codifique Dê a cada comentário de 1 a 3 códigos: rótulos curtos sobre o assunto (“carregamento lento”, “preço”, “suporte prestativo”). Um mesmo comentário pode ter um código positivo e um negativo.
Agrupe os códigos em 5 a 10 temas Um tema é um assunto específico sobre o qual a equipe consegue agir (“Os relatórios demoram para carregar”), não uma categoria (“Desempenho”). Junte temas com menos de 3 menções em “Outros”, a não ser que tratem de perda de dados, segurança ou erros de cobrança.
Conte e marque o sentimento Para cada tema: número de comentários, participação no total de comentários e sentimento (positivo, negativo, misto). Se houver notas, mostre quantas menções vieram de detratores e quantas de promotores.
Escolha 2 citações por tema Escolha citações típicas, não as mais extremas. Cite exatamente; corte com “…”, mas nunca mude palavras. Tire nomes e e-mails.
Sugira uma ação para cada tema negativo Um próximo passo concreto e quem cuidaria dele (aqui basta a equipe, não precisa ser uma pessoa). Se um tema precisa de mais dados antes de uma ação, diga quais dados.
Escreva o destaque 3 tópicos: o maior tema negativo, o maior tema positivo e o que for novo ou estiver crescendo em relação ao período anterior, se ele foi informado.

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