Idioma: Português (Brasil)
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Skill oficial · Sucesso do cliente

FAQ a partir de tickets de suporte

Atualizada em

Transforma um lote de tickets ou chats em um FAQ: perguntas nas palavras do cliente, ordenadas pela contagem, respostas curtas e marcas nas respostas a confirmar.

Skill de IA

Faça a sua IA transformar chamados de suporte em FAQ

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Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.

Quando usar

O que você passa para ela

O que você recebe

Um rascunho de FAQ ordenado, com contagens, respostas curtas, marcas de confirmação e as causas que vale corrigir.

Como funciona

  1. Leia cada ticket e escreva a pergunta dele em uma linha
  2. Agrupe pela pergunta de fundo
  3. Conte e ordene
  4. Escolha a redação da pergunta
  5. Escreva a resposta em 1 a 4 frases
  6. Sinalize o que precisa de confirmação
  7. Anote a correção por trás do FAQ

Exemplo

O que você entrega

Entrada (5 de 41 tickets, trecho): > 1. “como adiciono minha contadora pra ela ver as faturas” — Atendente: Configurações > Equipe > Convidar, escolha Visualizador. > 2. “Meu contador consegue entrar sem pagar uma licença?” — Atendente: Visualizadores são grátis. > 3. “Cancelei mas fui cobrada de novo??” — Atendente: a renovação rodou antes do cancelamento; reembolsado. > 4. “cobrança depois de cancelar” — Atendente: o cancelamento vale no fim do período, sem reembolso. > 5. “onde baixo as faturas” — Atendente: Cobrança > Faturas > Baixar PDF.

O que você recebe (o começo)

Rascunho de FAQ a partir de 41 tickets (1–30 de setembro)

Perguntas principais

1. Como adiciono meu contador para ele ver as faturas? — 9 tickets

Vá em Configurações > Equipe > Convidar e escolha Visualizador. Visualizadores veem as faturas e não ocupam uma licença paga.

2. Por que fui cobrado depois de cancelar? — 7 tickets

[confirmar: política — os atendentes deram 2 respostas: uma reembolsou, a outra disse que o cancelamento vale no fim do período de cobrança. Confirme a regra com o responsável pela cobrança antes de publicar.]

3. Onde baixo as minhas faturas? — 6 tickets

Vá em Cobrança > Faturas e clique em Baixar PDF ao lado da fatura.

Corrigir a causa

  • Cobrança depois de cancelar (7 tickets): a tela de cancelamento não diz quando o plano termina.

O resto deste resultado, todos os passos e as verificações que a IA faz antes de responder ficam no seu pod quando você adiciona a skill.

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Histórico de mudanças

Fontes

  1. How to Create a Knowledge Base in 8 Simple Steps (lida em 2026-11-04)
  2. Appendix H: The 'Why' Behind Each Practice (lida em 2026-11-04)
  3. FAQs Still Deliver Great Value (lida em 2026-11-04)
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