Skill resmi · Customer success
Tema masukan dari NPS dan survei
Menganalisis komentar NPS, jawaban survei, atau ulasan menjadi tema beserta jumlah, kutipan khas, sentimen, dan satu usulan tindakan per masalah.
Skill AI
Minta AI Anda menemukan tema dalam masukan pelanggan
Gratis 14 hari · Tanpa kartu
Bisa dipakai di Claude, ChatGPT, dan coding agent. Di Team dan Business, skill resmi di pod Anda otomatis diperbarui saat kami menyempurnakannya.
Kapan dipakai
- Survei NPS atau survei lain sudah ditutup dan Anda punya komentarnya
- Sebelum perencanaan roadmap, untuk membawa kata-kata pelanggan
Yang Anda berikan
- Komentar teks bebas, satu per baris
- Skor dan segmen (opsional)
- Periode dan cara survei dikirim
Yang Anda dapatkan
Tabel tema dengan jumlah dan sentimen, kutipan per tema, NPS jika skornya ada, dan tindakan.
Cara kerjanya
- Hitung skornya jika ada
- Baca semuanya sekali, lalu beri kode
- Kelompokkan kode menjadi 5 sampai 10 tema
- Hitung dan tandai sentimennya
- Pilih 2 kutipan per tema
- Usulkan satu tindakan untuk setiap tema negatif
- Tulis kesimpulan utama
Contoh
Yang Anda berikan
Masukan (8 dari 112 respons, cuplikan): > 3 — "Ekspor lama banget, saya sampai menyerah bikin laporan mingguan" > 9 — "Tim support-nya hebat, Mbak Rani menyelesaikan masalah saya dalam hitungan menit" > 5 — "Harga naik tapi tidak ada yang berubah" > 10 — "Suka banget sama template-nya" > 2 — "Ekspornya timeout lagi" > 8 — "Bagus, tapi aplikasi mobile-nya kaku" > 6 — "terlalu mahal untuk tim seukuran kami" > 9 — "Support-nya cepat
Yang Anda terima (bagian awal)
Tema masukan pelanggan — survei NPS, Q3
Respons: 112 · NPS: 14 (41% promoter, 32% passive, 27% detraktor)
Kesimpulan utama
- Ekspor lambat atau gagal: 23 sebutan, hampir semuanya dari detraktor.
- Support yang cepat dan ramah: 31 sebutan, alasan utama yang diberikan promoter.
- Tidak ada data periode sebelumnya, jadi tidak ada tren.
Tema
| Tema | Sebutan | Porsi | Sentimen | Dari detraktor / promoter |
|---|---|---|---|---|
| Support cepat dan membantu | 31 | 28% | + | 2 / 24 |
| Ekspor lambat atau timeout | 23 | 21% | – | 19 / 1 |
| Harga terlalu tinggi dibanding manfaatnya | 17 | 15% | – | 12 / 0 |
Ekspor lambat atau timeout
- "Ekspor lama banget, saya sampai menyerah bikin laporan mingguan"
- "Ekspornya timeout lagi"
Usulan tindakan: Ukur waktu ekspor untuk akun besar dan perbaiki timeout lebih dulu — engineering
Sisa hasil ini, semua langkah, dan pengecekan yang dilakukan AI sebelum menjawab ada di pod Anda setelah skill ditambahkan.
Pakai skill ini di AI AndaBagikan ke tim Anda
Tambahkan ke AI Skill Pod, dan semua orang di tim, termasuk kontraktor, memakai versi yang sama dari AI mereka sendiri. Baca cara terbaik berbagi skill AI dengan tim
Riwayat perubahan
- v1.0.0 · · First release.
Sumber
- Measuring Your Net Promoter Score℠ | Bain & Company (dibaca 2026-11-04)
- Analyze Qualitative Data: Thematic Analysis (dibaca 2026-11-04)
- Affinity Diagramming for Collaboratively Sorting UX Findings and Design Ideas (dibaca 2026-11-04)
- Text iQ Best Practices - Qualtrics (dibaca 2026-11-04)