Offizieller Skill · Customer Success
Themen aus NPS und Umfragen
Wertet NPS-Kommentare, Umfrageantworten oder Bewertungen in Themen aus, mit Anzahl, typischen Zitaten, Stimmung und einer vorgeschlagenen Maßnahme pro Problem.
KI-Skill
Lass deine KI die Themen in deinem Kundenfeedback finden
14 Tage kostenlos · Keine Karte nötig
Funktioniert in Claude, ChatGPT und Coding-Agents. In Team und Business aktualisiert sich der offizielle Skill in deinem Pod von selbst, wenn wir ihn verbessern.
Wann du ihn nutzt
- Eine NPS-Umfrage oder andere Umfrage ist abgeschlossen und die Kommentare liegen vor
- Vor der Roadmap-Planung, um die Worte der Kundschaft einzubringen
Was du ihm gibst
- Freitext-Kommentare, einer pro Zeile
- Werte und Segmente (optional)
- Zeitraum und wie die Umfrage verschickt wurde
Was du bekommst
Eine Themen-Tabelle mit Anzahl und Stimmung, Zitate pro Thema, der NPS, wenn Werte vorliegen, und Maßnahmen.
So funktioniert er
- Berechne den Wert, falls Werte vorliegen
- Lies alles einmal, dann codiere
- Fass die Codes zu 5 bis 10 Themen zusammen
- Zähle und vergib die Stimmung
- Wähle 2 Zitate pro Thema
- Schlag pro negativem Thema eine Maßnahme vor
- Schreib die Kernaussagen
Beispiel
Was du ihm gibst
Eingabe (8 von 112 Antworten, Auszug): > 3 — „Exporte dauern ewig, den Wochenbericht hab ich aufgegeben“ > 9 — „Das Support-Team ist super, Ana hat mein Problem in Minuten gelöst“ > 5 — „Preis gestiegen und nichts hat sich geändert“ > 10 — „Ich liebe die Vorlagen“ > 2 — „Export schon wieder abgebrochen, Zeitüberschreitung“ > 8 — „Gut, aber die mobile App ist umständlich“ > 6 — „zu teuer für ein Team unserer Größe“ > 9 — „Der Support ist schnell
Was du zurückbekommst (der Anfang)
Themen aus Feedback — NPS-Umfrage, Q3
Antworten: 112 · NPS: 14 (41 % Promotoren, 32 % Passive, 27 % Kritiker)
Kernaussagen
- Langsame oder abbrechende Exporte: 23 Nennungen, fast alle von Kritikern.
- Schneller, freundlicher Support: 31 Nennungen, der häufigste Grund, den Promotoren nennen.
- Kein früherer Zeitraum angegeben, daher kein Trend.
Themen
| Thema | Nennungen | Anteil | Stimmung | Von Kritikern / Promotoren |
|---|---|---|---|---|
| Support ist schnell und hilfreich | 31 | 28 % | + | 2 / 24 |
| Exporte langsam oder mit Zeitüberschreitung | 23 | 21 % | – | 19 / 1 |
| Preis zu hoch für den Nutzen | 17 | 15 % | – | 12 / 0 |
Exporte langsam oder mit Zeitüberschreitung
- „Exporte dauern ewig, den Wochenbericht hab ich aufgegeben“
- „Export schon wieder abgebrochen, Zeitüberschreitung“
Vorgeschlagene Maßnahme: Exportzeiten bei großen Accounts messen und zuerst die Zeitüberschreitungen beheben — Engineering
Der Rest dieses Ergebnisses, alle Schritte und die Prüfungen, die die KI vor der Antwort macht, sind in deinem Pod, sobald du den Skill hinzufügst.
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Änderungen
- v1.0.0 · · First release.
Quellen
- Measuring Your Net Promoter Score℠ | Bain & Company (gelesen am 2026-11-04)
- Analyze Qualitative Data: Thematic Analysis (gelesen am 2026-11-04)
- Affinity Diagramming for Collaboratively Sorting UX Findings and Design Ideas (gelesen am 2026-11-04)
- Text iQ Best Practices - Qualtrics (gelesen am 2026-11-04)