公式スキル · カスタマーサクセス
NPS・アンケートのフィードバックをテーマ分け
NPS のコメント、アンケートの回答、レビューをテーマに分け、件数、典型的な声、感情、課題ごとの打ち手をまとめる。
AI スキル
AI に、お客さまの声をテーマごとにまとめさせる
このスキルを AI で使う
14日間無料・カード不要
Claude・ChatGPT・コーディング用の AI で使えます。TeamとBusiness では、ポッドに入れた公式スキルが改善のたびに自動で最新版になります。
使う場面
- NPS やアンケートが締め切られ、コメントがそろった
- ロードマップを考える前に、顧客の言葉を持ち込みたい
AI に渡すもの
- 自由記述のコメント（1 行に 1 件）
- スコアとセグメント（任意）
- 期間と配り方
できあがるもの
件数と感情つきのテーマ表、テーマごとの引用、スコアがあれば NPS、打ち手。
手順
- スコアがあれば計算する
- 一度すべて読んでから、コードをつける
- コードを5〜10個のテーマにまとめる
- 件数を数え、感情を判定する
- テーマごとに2つ引用する
- マイナスのテーマごとに打ち手を書く
- 要点を書く
例
AI に渡すもの
> 3 — 「エクスポートに時間がかかりすぎて、週次レポートはあきらめた」 > 9 — 「サポートの方が最高。田村さんが数分で直してくれた」 > 5 — 「値上がりしたのに、何も変わっていない」 > 10 — 「テンプレートが気に入っている」 > 2 — 「またエクスポートがタイムアウトした」 > 8 — 「いいけど、スマホアプリが使いにくい」 > 6 — 「うちくらいの規模のチームには高すぎる」 > 9 — 「サポートが速い
返ってくるもの（冒頭）
フィードバックのテーマ — NPS アンケート、第3四半期
回答数: 112 · NPS: 14（推奨者41%、中立者32%、批判者27%）
要点
- エクスポートが遅い・失敗する：23件。ほぼすべて批判者から。
- サポートが速くて親切：31件。推奨者が挙げるいちばんの理由。
- 前の期間のデータがないため、傾向はなし。
テーマ
| テーマ | 言及数 | 割合 | 感情 | 批判者 / 推奨者から |
|---|---|---|---|---|
| サポートが速くて親切 | 31 | 28% | + | 2 / 24 |
| エクスポートが遅い・タイムアウトする | 23 | 21% | − | 19 / 1 |
| 価格が価値に見合わない | 17 | 15% | − | 12 / 0 |
エクスポートが遅い・タイムアウトする
- 「エクスポートに時間がかかりすぎて、週次レポートはあきらめた」
- 「またエクスポートがタイムアウトした」
打ち手: 大口アカウントのエクスポート時間を計測し、まずタイムアウトを直す — 開発チーム
この続き、すべての手順、AI が答える前に行うチェックは、スキルをポッドに追加すると使えます。
このスキルを AI で使うチームで使う
AI Skill Pod に追加すると、業務委託の方も含めてチーム全員が、自分の AI から同じ版を使えます。 AI スキルをチームで共有する方法を読む
変更履歴
- v1.0.0 · · First release.
出典
出典は英語のページです。
- Measuring Your Net Promoter Score℠ | Bain & Company (2026-11-04に確認)
- Analyze Qualitative Data: Thematic Analysis (2026-11-04に確認)
- Affinity Diagramming for Collaboratively Sorting UX Findings and Design Ideas (2026-11-04に確認)
- Text iQ Best Practices - Qualtrics (2026-11-04に確認)