Langue: Français
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Skill officielle · Management

Note de décision

Mise à jour le

Rédige une note de décision courte et narrative : la recommandation d'abord, le contexte, les options et leurs compromis, les risques, et la demande avec un décideur et une échéance.

Skill d'IA

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Fonctionne dans Claude, ChatGPT et les agents de code. Avec Team et Business, la skill officielle de votre pod se met à jour d'elle-même quand nous l'améliorons.

Quand l'utiliser

Ce que vous lui donnez

Ce que vous obtenez

Une note de 1 à 2 pages avec la recommandation en tête, un tableau des options, les risques et leurs parades, et une seule demande.

Comment elle fonctionne

  1. Écrire d'abord la question et la demande
  2. Ne donner que le contexte nécessaire
  3. Présenter 2 à 4 vraies options
  4. Rendre le compromis explicite
  5. Nommer les risques
  6. Conclure par la demande
  7. Écrire en phrases et couper

Exemple

Ce que vous lui donnez

« Nous sommes le mardi 10 novembre 2026. Il faut que la PDG (Hana) décide d'ici vendredi si on passe le support de l'e-mail à Zendesk. Aujourd'hui : un Gmail partagé, 2 personnes au support, ~600 tickets/mois, on en perd ~5 % (ce sont les clients qui nous relancent). Devis Zendesk Suite : [à vérifier] € par agent. Alternative : Help Scout, moins cher, moins de fonctions. Ou on reste comme ça. Je veux Help Scout — on n'a pas besoin de la complexité de Zendesk. Migration ~2 semaines dans les deux cas. Les renouvellements de janvier sont notre pic. — Léo »

Ce que vous recevez (le début)

Faut-il passer le support client du Gmail partagé à un outil de help desk ?

Décideur : Hana · Décision attendue le : vendredi 13 novembre · Auteur : Léo · Date : 10 novembre

Recommandation

Nous recommandons de passer le support sur Help Scout. Il règle le problème des tickets perdus pour un coût et un effort de mise en place inférieurs à ceux de Zendesk, dont les fonctions dépassent ce dont nous avons besoin à notre taille. Si nous décidons d'ici vendredi, la bascule se termine avant le pic des renouvellements de janvier ; un démarrage plus tardif tombe en plein dedans.

Contexte

Deux personnes au support traitent environ 600 tickets par mois dans une boîte Gmail partagée. Environ 5 % des tickets (une trentaine par mois) se perdent et ne refont surface que lorsqu'un client nous relance. Impossible de voir qui s'occupe d'un ticket ni combien de temps les clients attendent. Les deux outils demanderaient environ 2 semaines de migration.

La suite de ce résultat, toutes les étapes et les vérifications que fait l'IA avant de répondre sont dans votre pod une fois la skill ajoutée.

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Historique des modifications

Sources

  1. 2017 Letter to Shareholders - Amazon (consultée le 2026-11-04)
  2. Jeff Bezos' 2016 Letter to Amazon Shareholders (consultée le 2026-11-04)
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