Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Dùng thử miễn phí 14 ngày

Kỹ năng chính thức · Quản lý

Bản ghi nhớ ra quyết định

Cập nhật

Viết bản ghi nhớ ra quyết định ngắn theo lối tường thuật: đề xuất trước, bối cảnh, các phương án kèm đánh đổi, rủi ro, và lời đề nghị có người quyết định cùng hạn chót.

Kỹ năng AI

Để AI viết bản ghi nhớ giúp đi đến quyết định

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ

Dùng được trong Claude, ChatGPT và các coding agent. Với Team và Business, kỹ năng chính thức trong pod của bạn tự cập nhật mỗi khi chúng tôi cải tiến.

Khi nào dùng

Bạn đưa vào gì

Bạn nhận được gì

Một bản ghi nhớ 1 đến 2 trang với đề xuất ở đầu, bảng phương án, rủi ro kèm cách giảm thiểu và một lời đề nghị.

Cách hoạt động

  1. Viết câu hỏi và lời đề nghị trước
  2. Chỉ đưa bối cảnh cần thiết
  3. Trình bày 2 đến 4 phương án thực sự
  4. Nói rõ sự đánh đổi
  5. Nêu các rủi ro
  6. Kết thúc bằng lời đề nghị
  7. Viết thành câu và cắt gọt

Ví dụ

Những gì bạn đưa

Hôm nay thứ Ba, 10/11/2026. Cần CEO (chị Hằng) quyết trước thứ Sáu có chuyển bộ phận hỗ trợ từ email sang Zendesk không. Đang dùng email qua một hộp Gmail chung, 2 nhân viên hỗ trợ, ~600 ticket/tháng, bị sót ~5% (khách phải hỏi lại). Báo giá Zendesk Suite: $[cần kiểm tra] mỗi agent. Phương án khác: Help Scout, rẻ hơn, ít tính năng hơn. Hoặc giữ nguyên. Tôi muốn chọn Help Scout — mình không cần sự phức tạp của Zendesk. Chuyển đổi mất ~2 tuần dù chọn bên nào. Tháng 1 là mùa gia hạn cao điểm của mình. — Long

Những gì bạn nhận lại (phần đầu)

Có nên chuyển bộ phận hỗ trợ khách hàng từ hộp Gmail chung sang một công cụ help desk không?

Người quyết định: chị Hằng · Cần quyết trước: thứ Sáu 13/11 · Người viết: Long · Ngày: 10/11

Đề xuất

Chúng tôi đề xuất chuyển bộ phận hỗ trợ sang Help Scout. Công cụ này giải quyết chuyện sót ticket với chi phí và công sức thiết lập thấp hơn Zendesk, vốn có những tính năng chúng ta sẽ không dùng ở quy mô hiện tại. Nếu quyết trước thứ Sáu, việc chuyển đổi sẽ xong trước mùa gia hạn cao điểm tháng 1; bắt đầu muộn hơn sẽ đụng vào mùa đó.

Bối cảnh

Hai nhân viên hỗ trợ xử lý khoảng 600 ticket mỗi tháng trong một hộp Gmail chung. Khoảng 5% ticket (khoảng 30 ticket mỗi tháng) bị sót và chỉ được phát hiện khi khách hỏi lại. Hiện không có cách nào biết ai đang phụ trách một ticket hay khách phải chờ bao lâu. Chuyển sang công cụ nào cũng mất khoảng 2 tuần.

Phần còn lại của kết quả này, toàn bộ các bước và các mục AI kiểm tra trước khi trả lời có trong pod của bạn khi đã thêm kỹ năng.

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Chia sẻ với nhóm của bạn

Thêm kỹ năng vào một AI Skill Pod để cả nhóm, kể cả cộng tác viên bên ngoài, đều dùng cùng một phiên bản từ AI của riêng mình. Đọc các cách tốt nhất để chia sẻ kỹ năng AI trong nhóm

Nhật ký thay đổi

Nguồn

  1. 2017 Letter to Shareholders - Amazon (đọc ngày 2026-11-04)
  2. Jeff Bezos' 2016 Letter to Amazon Shareholders (đọc ngày 2026-11-04)
Dùng kỹ năng này trong AI của bạn