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Skill oficial · Gestão

Memorando de decisão

Atualizada em

Escreve um memorando de decisão narrativo e curto: primeiro a recomendação, depois o contexto, as opções com prós e contras, os riscos e o pedido com quem decide e o prazo.

Skill de IA

Faça a sua IA escrever o memorando que leva a uma decisão

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Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.

Quando usar

O que você passa para ela

O que você recebe

Um memorando de 1 a 2 páginas com a recomendação logo no início, uma tabela de opções, riscos com mitigações e um único pedido.

Como funciona

  1. Escreva primeiro a pergunta e o pedido
  2. Dê só o contexto necessário
  3. Apresente de 2 a 4 opções reais
  4. Deixe a troca explícita
  5. Nomeie os riscos
  6. Feche com o pedido
  7. Escreva em frases e corte

Exemplo

O que você entrega

Hoje é terça, 10 de novembro de 2026. Preciso que a CEO (Camila) decida até sexta se passamos o suporte do e-mail para o Zendesk. Hoje é um Gmail compartilhado, 2 atendentes, ~600 tickets/mês, perdemos o controle de ~5% (o cliente é que vem cobrar). Cotação do Zendesk Suite: $[verificar] por agente. Alternativa: Help Scout, mais barato, menos recursos. Ou ficar como está. Eu quero o Help Scout — não precisamos da complexidade do Zendesk. Migração de ~2 semanas em qualquer caso. As renovações de janeiro são o nosso pico. — Rafael

O que você recebe (o começo)

Devemos tirar o suporte do Gmail compartilhado e passar para uma ferramenta de help desk?

Quem decide: Camila · Decisão até: sexta, 13 de nov. · Autor: Rafael · Data: 10 de nov.

Recomendação

Recomendamos passar o suporte para o Help Scout. Ele resolve o problema dos tickets perdidos com custo e esforço de implantação menores que os do Zendesk, que oferece recursos que não usaremos no nosso tamanho. Se decidirmos até sexta, a mudança termina antes do pico de renovações de janeiro; começar depois significa migrar em pleno pico.

Contexto

Dois atendentes cuidam de cerca de 600 tickets por mês numa caixa compartilhada do Gmail. Cerca de 5% dos tickets (uns 30 por mês) se perdem e só são encontrados quando o cliente vem cobrar. Não há como ver quem é o responsável por um ticket nem quanto tempo o cliente espera. As duas ferramentas levariam cerca de 2 semanas para migrar.

O resto deste resultado, todos os passos e as verificações que a IA faz antes de responder ficam no seu pod quando você adiciona a skill.

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Histórico de mudanças

Fontes

  1. 2017 Letter to Shareholders - Amazon (lida em 2026-11-04)
  2. Jeff Bezos' 2016 Letter to Amazon Shareholders (lida em 2026-11-04)
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