結構化面試題目

面試題目 — 客戶導入經理，同儕面試，45 分鐘

這一關的職能： 客戶溝通、流程建立 每位應徵者都問同樣的題目，依照這個順序。只用列出的追問。

1. 客戶溝通 — 行為面試題

提問： 「請分享一次你必須向不懂技術的客戶，解釋一個複雜設定步驟的經驗。」 追問：

• 你具體說了什麼，或寄了什麼？
• 你怎麼知道對方聽懂了？
• 下次你會改變什麼？

強的答案： 說出客戶類型和是哪個步驟；描述用了白話的說法、一個例子或截圖，以及確認的方式（「我請她當著我的面操作一次」）；有說明結果。 弱的答案： 「我很會溝通」；沒有例子；怪罪客戶。

2. 客戶溝通 — 情境題

提問： 「一位會計師寄信來：『你們的匯入功能把我客戶的帳弄壞了，我要換到競爭對手那裡。』你查出是使用者操作錯誤。你會怎麼回信？」 追問：

• 你第一句話說什麼？
• 你怎麼處理使用者的操作錯誤，又不怪罪對方？
• 你還會通知誰？

強的答案： 先承認造成的影響，先修好或主動提議修復，中立地說明原因，提議通個電話，並記錄下來給產品團隊。 弱的答案： 一開頭就說「這是您操作錯誤」；沒有下一步。