공식 스킬 · 전략
JTBD 전환 인터뷰
JTBD 전환 인터뷰를 설계하고 종합한다. 타임라인 가이드, 인터뷰별 타임라인과 네 가지 힘 요약, 결정이 붙은 잡 스테이트먼트를 만든다.
AI 스킬
AI가 고객이 갈아탄 진짜 이유를 밝히게 하세요
14일 무료 · 카드 등록 없음
Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.
언제 쓰나요
- 최근 우리로, 경쟁사로, 또는 다른 곳으로 갈아탄 고객을 인터뷰하기 전
- 전환 인터뷰가 여러 건 있고, 그 뒤에 있는 잡을 찾아야 할 때
- 수주·실주 메모에 가격이나 기능만 적혀 있어 진짜 계기를 알고 싶을 때
AI에게 주는 것
- 연구할 전환(무엇에서 무엇으로)
- 최근 30~90일 안에 전환한 사람
- 인용이 담긴 인터뷰 메모나 녹취록
- 리서치로 내릴 결정
받는 결과
전환 타임라인에 맞춘 인터뷰 가이드, 인터뷰별 타임라인과 네 가지 힘 표, 뒷받침하는 인터뷰 수가 붙은 잡 스테이트먼트, 담당자가 있는 결정, 빈칸 목록.
진행 방법
- 전환과 표본을 고정한다
- 타임라인에 맞춰 인터뷰 가이드를 쓴다
- 힘의 이름을 말하지 않고 힘마다 탐색 질문을 넣는다
- 인터뷰가 끝날 때마다 타임라인을 다시 짠다
- 들은 것을 네 가지 힘으로 나눈다
- 인터뷰마다 잡을 쓴다
- 인터뷰끼리 비교한다
- 인터뷰 전체의 잡 스테이트먼트와 결정을 쓴다
예시
AI에게 주는 것
전환 인터뷰 4건을 종합해 주세요. 전환: 작은 세무회계 사무소가 고객 서류 요청을 이메일과 공유 스프레드시트에서 우리 포털 '서류함'으로 옮김. 결정: 홈페이지 첫 화면에 무엇을 내세울지. 메모: A(대표, 직원 6명 사무소, 9월 21일 계약): 3월에 고객이 은행 거래 내역을 엉뚱한 직원에게 보내 마감을 놓쳤을 때 처음 생각. 4월에 커뮤니티에서 동료가 올린 글을 보고 도구를 둘러봤지만 아무것도 안 함. 5월 세금 신고 마감 뒤 능동적 탐색 시작, '한 주 내내 PDF만 쫓아다녔어요.' 서류함과 경쟁 제품 하나를 비교. 고객이 로그인할 필요가 없고 '누구 메일함이 아니라 전부 한곳에 모여서' 서류함을 고름. 걱정: '나이 드신 고객들은 앱을 또 안 쓰실 거예요.' 스프레드시트는 무료이고 모두 익숙하다는 점이 좋았음. B(사무장, 직원 9명 사무소, 10월 2일 계약): 5월 마감 전, 직원들이 고객에게 서류를 받느라 며칠을 쓰고 신입 직원이 무엇이 아직 안 들어왔는지 알 수 없었을 때 처음 생각. 대표가 빠진 서류 현황을 매주 보고해 달라고 한 뒤 능동적 탐색. 원한 것: '고객별로 빠진 서류 목록 하나.' 불안: 고객 폴더 200개 옮기기. 습관: 직원들이 몇 년 동안 만들어 온 메일 폴더. C(대표, 직원 3명 사무소, 전환 직전에 멈춤, 10월 12일 중단): 5월 마감 뒤 처음 생각, 같은 서류 독촉 문제. 체험판은 좋아 보였음. 고객을 전부 다시 입력해야 하고 바쁜 시기가 시작돼서 멈춤. D(대표, 직원 4명 사무소, 9월 1일 계약): 새 고객에게 더 전문적으로 보이고 싶었음. 한 고객이 세금 서류를 이메일로 보내는 게 불안하다고 말함. 사무소 브랜드가 들어간 업로드 페이지 때문에 서류함을 고름.
돌려받는 결과(앞부분)
전환 인터뷰: 이메일과 스프레드시트에서 서류함으로
이 리서치로 내릴 결정: 홈페이지 첫 화면에 무엇을 내세울지 · 인터뷰: 4건(전환 3, 전환 직전에 멈춤 1) · 기간: 9월 1일~10월 12일
인터뷰 A: 대표, 직원 6명 사무소(9월 21일 계약)
타임라인
| 단계 | 시기 | 일어난 일 | 본인의 말 |
|---|---|---|---|
| 처음 든 생각 | 3월 | 고객의 거래 내역이 엉뚱한 직원에게 감, 마감을 놓침 | [다루지 않음] |
| 수동적 탐색 | 4월 | 커뮤니티에서 동료의 도구 관련 글을 봄, 아무것도 안 함 | [다루지 않음] |
| 능동적 탐색을 시작하게 한 사건 | 5월 세금 신고 마감 뒤 | 서류를 쫓느라 한 주를 날림 | "한 주 내내 PDF만 쫓아다녔어요." |
| 능동적 탐색 | [확인 필요: 날짜] | 서류함과 경쟁 제품 하나를 비교 | [다루지 않음] |
| 결정 | 9월 21일까지 | 서류함을 고름: 고객이 로그인 없이 올리고, 서류가 한곳에 모임 | "누구 메일함이 아니라 전부 한곳에 모여서." |
| 구매와 첫 사용 | [다루지 않음] | [다루지 않음] | |
| 계속 사용 | [다루지 않음] | [다루지 않음] |
네 가지 힘
| 전환 쪽으로 | 전환 반대쪽으로 |
|---|---|
| 압박: 마감을 놓침, PDF를 쫓느라 보낸 한 주 | 불안: "나이 드신 고객들은 앱을 또 안 쓰실 거예요" |
| 끌림: "전부 한곳에 모여서", 고객이 로그인 없이 올릴 수 있음 | 습관: 스프레드시트는 무료이고 모두 익숙했음 |
결정타: 5월 마감 주간. 잡: 신고 마감이 다가오는데 서류가 여러 메일함에 흩어져 있을 때, 고객 서류를 전부 한곳에 모으고 싶다. 그래야 기한 안에 신고할 수 있다. 단, 고객에게 새 앱을 배우게 하지 않고.
이 결과의 나머지, 전체 단계, AI가 답하기 전에 하는 확인은 스킬을 포드에 추가하면 쓸 수 있어요.
이 스킬을 내 AI에서 쓰기팀과 함께 쓰기
AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기
변경 기록
- v1.0.1 · · Example: A's notes now give the 'one place' pull, A's timeline has an ongoing-use row, the job is marked provisional below 5 to 8 interviews, decision 3 credits C only with a first thought after the deadline, C gets its own job line, decision 4 gets an owner, and the gaps flag that interview dates (recall within 90 days) are unknown.
- v1.0.0 · · First release.
출처
출처는 영어 페이지예요.
- Know Your Customers' Jobs to Be Done - Harvard Business Review (2026-11-04 확인)
- Jobs to Be Done Theory - Christensen Institute (2026-11-04 확인)
- Competing Against Luck - Christensen Institute (2026-11-04 확인)
- The Switch Interview - Jobs to be Done (Moesta and Spiek) (2026-11-04 확인)
- Unpacking the Progress Making Forces Diagram - Jobs to be Done Radio (2026-11-04 확인)
- 262 Bob Moesta: Sales is a timeline, not a funnel - Helping Sells Radio (2026-11-04 확인)