Offizieller Skill · Strategie
Jobs-to-be-done-Switch-Interview
Plant und wertet JTBD-Switch-Interviews aus: Leitfaden entlang der Zeitleiste, Zeitleiste und vier Kräfte pro Interview, Job Statement über alle Interviews mit Entscheidungen.
KI-Skill
Lass deine KI herausfinden, warum Kunden wirklich gewechselt haben
14 Tage kostenlos · Keine Karte nötig
Funktioniert in Claude, ChatGPT und Coding-Agents. In Team und Business aktualisiert sich der offizielle Skill in deinem Pod von selbst, wenn wir ihn verbessern.
Wann du ihn nutzt
- Du interviewst bald Kunden, die kürzlich zu dir, zu einem Konkurrenten oder weg gewechselt sind
- Du hast mehrere Switch-Interviews und brauchst den Job dahinter
- Win-Loss-Notizen sagen Preis oder Funktionen, und du willst den eigentlichen Auslöser
Was du ihm gibst
- Der untersuchte Wechsel, von was zu was
- Wer in den letzten 30 bis 90 Tagen gewechselt hat
- Interviewnotizen oder Transkripte mit Zitaten
- Die Entscheidung, die die Untersuchung stützt
Was du bekommst
Ein Interviewleitfaden entlang der Wechsel-Zeitleiste, Zeitleiste und Vier-Kräfte-Tabelle pro Interview, ein Job Statement mit Zahl der stützenden Interviews, Entscheidungen mit Verantwortlichen und Lücken.
So funktioniert er
- Wechsel und Stichprobe festlegen
- Den Leitfaden entlang der Zeitleiste schreiben
- Für jede Kraft Nachfragen ergänzen, ohne die Kräfte zu nennen
- Nach jedem Interview die Zeitleiste rekonstruieren
- Das Gehörte den vier Kräften zuordnen
- Für jedes Interview den Job formulieren
- Interviews vergleichen
- Übergreifendes Job Statement und Entscheidungen schreiben
Beispiel
Was du ihm gibst
„Werte 4 Switch-Interviews aus. Wechsel: kleine Buchhaltungsbüros, die Dokumentenanforderungen an Mandanten von E-Mail und geteilten Tabellen in unser Portal DocuNest verlegen. Entscheidung: womit unsere Startseite aufmachen soll. Notizen: A (Inhaberin, Büro mit 6 Personen, unterschrieben am 21. Sept.): erster Gedanke im März, als ein Mandant Kontoauszüge an die falsche Mitarbeiterin geschickt hat und eine Frist verpasst wurde. Hat sich im April Tools angesehen, nachdem sie in einem Forum einen Beitrag einer Kollegin gelesen hatte, und nichts unternommen. Aktive Suche begann nach der Abgabefrist im Juni: ‚Ich habe die ganze Woche PDFs hinterhertelefoniert.‘ Hat DocuNest mit einem Konkurrenten verglichen; hat DocuNest gewählt, weil Mandanten kein Login brauchen und ‚alles an einem Ort landet, nicht im Postfach von irgendwem‘. Sorge: ‚Meine älteren Mandanten nutzen keine weitere App.‘ Mochte, dass die Tabelle kostenlos war und alle sie kannten. B (Büroleiter, Büro mit 9 Personen, unterschrieben am 2. Okt.): erster Gedanke vor der Frist im Juni, als das Team tagelang Mandanten wegen Unterlagen hinterhertelefoniert hat und ein neuer Mitarbeiter nicht erkennen konnte, welche noch fehlten. Aktive Suche, nachdem die Inhaberin einen wöchentlichen Stand der fehlenden Unterlagen verlangt hat. Wollte ‚eine Liste, was pro Mandant fehlt‘. Bedenken: 200 Mandantenordner umziehen. Gewohnheit: das Team nutzte E-Mail-Ordner, die es über Jahre aufgebaut hatte. C (Inhaber, Büro mit 3 Mitarbeitenden, fast gewechselt, am 12. Okt. abgebrochen): erster Gedanke nach der Frist im Juni, dasselbe Hinterhertelefonieren. Die Testphase sah gut aus. Abgebrochen, weil man bei der Einrichtung jeden Mandanten neu eingeben musste und die Hochsaison begann. D (Inhaberin, Büro mit 4 Personen, unterschrieben am 1. Sept.): wollte auf neue Mandanten professioneller wirken; ein Mandant hatte bemerkt, dass sich Steuerunterlagen per E-Mail zu schicken unsicher anfühle. Hat DocuNest wegen der Upload-Seite im eigenen Branding gewählt.
Was du zurückbekommst (der Anfang)
Switch-Interviews: von E-Mail und Tabellen zu DocuNest
Entscheidung, die das stützt: womit die Startseite aufmacht · Interviews: 4 (3 gewechselt, 1 fast gewechselt) · Zeitraum: 1. Sept. bis 12. Okt.
Interview A: Inhaberin, Büro mit 6 Personen (unterschrieben am 21. Sept.)
Zeitleiste
| Phase | Wann | Was passiert ist | Ihre Worte |
|---|---|---|---|
| Erster Gedanke | März | Kontoauszüge eines Mandanten gingen an die falsche Mitarbeiterin; eine Frist wurde verpasst | [nicht abgedeckt] |
| Passives Suchen | April | Forumsbeitrag einer Kollegin über Tools gelesen; nichts unternommen | [nicht abgedeckt] |
| Ereignis, das die aktive Suche auslöste | Nach der Abgabefrist im Juni | Eine Woche mit Hinterhertelefonieren verloren | „Ich habe die ganze Woche PDFs hinterhertelefoniert.“ |
| Aktives Suchen | [prüfen: Daten] | DocuNest mit einem Konkurrenten verglichen | [nicht abgedeckt] |
| Entscheidung | Bis 21. Sept. | DocuNest gewählt: Mandanten laden ohne Login hoch, und die Unterlagen kommen an einem Ort an | „Alles landet an einem Ort, nicht im Postfach von irgendwem.“ |
| Kauf und erste Nutzung | [nicht abgedeckt] | [nicht abgedeckt] | |
| Laufende Nutzung | [nicht abgedeckt] | [nicht abgedeckt] |
Vier Kräfte
| Zum Wechsel hin | Gegen den Wechsel |
|---|---|
| Push: verpasste Frist; eine Woche PDFs hinterhertelefoniert | Anxiety: „Meine älteren Mandanten nutzen keine weitere App.“ |
| Pull: „alles landet an einem Ort“; Mandanten laden ohne Login hoch | Habit: die Tabelle war kostenlos und alle kannten sie |
Was den Ausschlag gab: die Woche der Frist im Juni. Job: Wenn eine Abgabefrist naht und die Unterlagen über Postfächer verstreut sind, will ich die Unterlagen jedes Mandanten an einem Ort haben, damit ich fristgerecht abgeben kann; ohne dass Mandanten eine neue App lernen müssen.
Der Rest dieses Ergebnisses, alle Schritte und die Prüfungen, die die KI vor der Antwort macht, sind in deinem Pod, sobald du den Skill hinzufügst.
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Änderungen
- v1.0.1 · · Example: A's notes now give the 'one place' pull, A's timeline has an ongoing-use row, the job is marked provisional below 5 to 8 interviews, decision 3 credits C only with a first thought after the deadline, C gets its own job line, decision 4 gets an owner, and the gaps flag that interview dates (recall within 90 days) are unknown.
- v1.0.0 · · First release.
Quellen
- Know Your Customers' Jobs to Be Done - Harvard Business Review (gelesen am 2026-11-04)
- Jobs to Be Done Theory - Christensen Institute (gelesen am 2026-11-04)
- Competing Against Luck - Christensen Institute (gelesen am 2026-11-04)
- The Switch Interview - Jobs to be Done (Moesta and Spiek) (gelesen am 2026-11-04)
- Unpacking the Progress Making Forces Diagram - Jobs to be Done Radio (gelesen am 2026-11-04)
- 262 Bob Moesta: Sales is a timeline, not a funnel - Helping Sells Radio (gelesen am 2026-11-04)