资料库技能 · 商业思想家的原则
借鉴大野耐一的 5 个为什么根因分析
用大野耐一举例说明的 5 个为什么找出问题的根本原因：可衡量的差距、每一步都有证据的为什么链条，以及针对原因而非症状的对策。
与大野耐一本人及其公司无关，也未获得其认可。 关于这些原则：大野耐一的思想解读。
AI 技能
让 AI 找到问题的根本原因
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可在 Claude、ChatGPT 和编程智能体中使用。在 Team 和 Business 套餐中，Pod 里的资料库技能会在我们改进后自动更新到最新版。
适用场景
- 事故、缺陷或延误交付需要找根本原因
- 同一个问题修好之后又反复出现
你需要提供
- 问题，以及它没达到的标准
- 日志、时间线和记录
- 已经试过的办法
- 谁能核实缺少的事实
你会得到
一张每步附证据的为什么链条表、倒读核对、根本原因、带负责人的应急处置和根因对策，以及怎样确认有效。
工作方式
- 把问题写成差距
- 问第一个为什么
- 继续追问（原则 1）
- 核对每一环
- 在根本原因处停下（原则 2）
- 制定对策（原则 3）
- 写明负责人、日期和验证方法
示例
交给 AI 的内容
网店。上周 140 单里有 12 单晚发了一天。我们承诺 15:00 前下单当天发货。打包员说有好几个下午面单打印机卡纸。面单在 14:30 集中打印一批。打印机上次保养是 18 个月前；说明书要求每 6 个月一次。打印机没有人负责。
得到的结果（开头部分）
以下是大野耐一公开阐述过的原则。本内容与大野耐一本人及其公司无任何关联，也未获得其认可或背书。
链条
| # | 为什么？ | 因为 | 证据 |
|---|---|---|---|
| 1 | 为什么 12 单晚发？ | 面单没能及时打出来 | 打包员的说法 |
| 2 | 为什么面单没能及时打出来？ | 14:30 那一批打印时打印机卡纸 | 打包员的说法 [待确认：打印机错误日志] |
| 3 | 为什么会卡纸？ | 已超过保养周期 12 个月 | 保养记录；说明书要求每 6 个月一次 |
| 4 | 为什么没做保养？ | 打印机没有人负责，所以没人去约保养 | 输入：“打印机没有人负责” |
根本原因
面单打印机没有负责人，所以保养从来没被排进日程；而只在 14:30 打一批，让任何一次卡纸都会变成订单延误。
这份结果的其余部分、完整步骤以及 AI 回答前做的检查，在你把技能添加到 Pod 后即可使用。
在你的 AI 中使用这个技能与团队共享
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更新记录
- v1.0.1 · · Example output now opens with the attribution and not-affiliated lines, as the skill's own checks require.
- v1.0.0 · · First release.
参考来源
- 5 Whys - Lean Enterprise Institute lexicon (2026-11-04 查阅)
- Toyota Production System - Toyota Motor Corporation (2026-11-04 查阅)