Anúncio de vaga a partir do intake

O que você entrega

Intake da Marta (Head of Ops da Fernbrook, empresa de software de faturamento com 40 pessoas no Brooklyn, Nova York). Parágrafo da empresa: a Fernbrook faz software de faturamento para pequenos escritórios de contabilidade e freelancers, com cerca de 2.000 clientes; dois engenheiros e a Marta respondem cerca de 350 tickets por semana no meio de outras tarefas, a maioria sobre modelos de fatura, lembretes de pagamento e sincronização bancária, e os engenheiros voltam para o trabalho de produto quando o líder assumir a fila. Vaga: primeiro Customer Support Lead, remoto dentro dos EUA, salário-base, sem comissão. Resultados: assumir a fila até o mês 2, fazer até o mês 3 um relatório semanal para o time de produto com os principais motivos de contato dos clientes, reduzir o tempo de primeira resposta de 20 horas para 6 até o mês 4, escrever os 30 principais artigos da central de ajuda até o mês 6. Obrigatórios: 3+ anos em suporte de SaaS B2B, Zendesk (o líder monta as nossas views e macros do zero), escrita clara, “young and hungry” (jovem e com sede de crescer), diploma. Desejáveis: já ter escrito artigos de central de ajuda; SQL suficiente para consultar os dados de uma conta. Faixa de US$ 78.000 a US$ 92.000. Benefícios: plano de saúde, odontológico e oftalmológico; 401(k) com contrapartida de 4%; 25 dias de folga remunerada; verba de US$ 1.500 para o home office; horário fixo das 10h às 15h (horário do Leste dos EUA), sem plantões no fim de semana. Processo: uma conversa de 30 minutos com a Marta, um exercício de 2 horas respondendo tickets de exemplo, pago com US$ 150, depois conhecer 3 colegas; cerca de 3 semanas da candidatura à proposta. Candidatura em fernbrook.example/jobs com currículo, sem carta de apresentação; dúvidas e adaptações em jobs@fernbrook.example.

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