إعلان وظيفة من ملاحظات تحديد الدور

ما تعطيه له

ملاحظات تحديد الدور من مارتا (رئيسة العمليات في Fernbrook، شركة برمجيات فوترة من 40 موظفًا في بروكلين، نيويورك). فقرة الشركة: تصنع Fernbrook برمجيات فوترة لمكاتب المحاسبة الصغيرة والمستقلين، ولديها نحو 2,000 عميل؛ يجيب مهندسان ومارتا عن نحو 350 تذكرة أسبوعيًا بين أعمالهم الأخرى، وأغلبها عن قوالب الفواتير وتذكيرات الدفع والمزامنة مع البنك، ويعود المهندسان إلى عمل المنتج حين يتولى القائد قائمة التذاكر. الدور: أول قائد لفريق دعم العملاء، عن بُعد داخل الولايات المتحدة، براتب أساسي بلا عمولة. النتائج: تولّي قائمة التذاكر بحلول الشهر 2، وإعداد تقرير أسبوعي لفريق المنتج عن أهم أسباب تواصل العملاء بحلول الشهر 3، وخفض زمن الرد الأول من 20 ساعة إلى 6 بحلول الشهر 4، وكتابة أهم 30 مقالًا في مركز المساعدة بحلول الشهر 6. المتطلبات الأساسية: 3 سنوات أو أكثر في دعم برمجيات B2B كخدمة، وZendesk (يُعدّ القائد طرق العرض والردود الجاهزة من الصفر)، وكتابة واضحة، و«شاب وطموح»، وشهادة جامعية. المستحسن: كتب مقالات لمركز مساعدة من قبل؛ ويعرف من SQL ما يكفي للبحث عن بيانات حساب. النطاق 78,000–92,000 دولار. المزايا: تأمين صحي وتأمين للأسنان وللنظر؛ خطة تقاعد 401(k) بمساهمة مقابلة 4%؛ 25 يوم إجازة مدفوعة؛ ميزانية 1,500 دولار للمكتب المنزلي؛ ساعات أساسية من 10 صباحًا إلى 3 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي، بلا مناوبات في عطلة نهاية الأسبوع. العملية: مكالمة 30 دقيقة مع مارتا، ثم تمرين لمدة ساعتين للرد على تذاكر نموذجية مدفوع بـ150 دولارًا، ثم لقاء 3 من أعضاء الفريق؛ نحو 3 أسابيع من التقديم إلى العرض. التقديم عبر fernbrook.example/jobs بالسيرة الذاتية دون خطاب تقديم؛ الأسئلة وطلبات التعديل إلى jobs@fernbrook.example.

ما تحصل عليه (بدايته)