공식 스킬 · 팀 관리
상황-행동-영향(SBI) 피드백
상황-행동-영향 모델에 요청 하나를 더해 칭찬과 교정 피드백을 쓰고, 슬랙이나 대면 대화에 맞는 길이로 맞춘다.
Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.
언제 쓰나요
- 누군가를 구체적으로 칭찬하고 싶을 때
- 잘 안 되고 있는 점을 분명하고 공정하게 말해야 할 때
AI에게 주는 것
- 언제, 어디서, 무슨 일이 있었는지
- 그 일이 준 영향
- 칭찬인지 교정인지, 그리고 채널
받는 결과
요청 하나가 붙은 SBI 형식의 피드백과, 바로 보내거나 말할 수 있는 메시지.
진행 방법
- 상황: 그 순간을 짚는다 구체적인 시간과 장소: "요즘"이나 "지난주"가 아니라 "화요일 오전 10시 고객 통화에서". 피드백 하나에 상황 하나.
- 행동: 카메라에 찍힐 것만 쓴다 한 말, 한 행동, 하지 않은 일. 사람에 대한 형용사도, 동기에 대한 추측도 쓰지 않는다: "무례했어요"가 아니라 "민지 님이 예산을 발표하는 동안 두 번 말을 끊었어요".
- 영향: 무엇을 낳았는지 말한다 나, 팀, 고객, 일에 준 영향. 칭찬이라면 왜 중요했는지 말한다("고객이 그날 오후 갱신 계약에 서명했어요"). 교정이라면 내 반응일 때는 "나"를 주어로("저는 하던 생각을 놓쳤어요"), 사업상 영향일 때는 사실을 쓴다.
- 요청을 더한다 칭찬: "다음 출시 때도 이렇게 해 주세요." 교정: 구체적인 변화 하나("상대가 말을 끝낸 뒤에 의견을 더해 주세요"). 요청은 하나만.
- 교정 피드백이면 의도를 묻는다 "그때 무엇을 하려고 했어요?" 그리고 듣는다. 답에 따라 요청이 바뀔 수 있다. 슬랙 칭찬에서는 건너뛴다.
- 채널에 맞춘다 슬랙 칭찬: 2~3문장, 상대가 공개 칭찬을 좋아하면 공개 채널. 교정: 대면이나 비공개 통화로, 절대 공개 채널에서 하지 않는다. 슬랙은 대화 약속을 잡는 데만 쓴다("오늘 10분 괜찮아요? 고객 통화 얘기를 하고 싶어요").
팀과 함께 쓰기
AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기
변경 기록
- v1.0.1 · · Example: the input says the CEO changed direction on Monday, so the praise's "Monday night" and "Monday's change" come from the input.
- v1.0.0 · · First release.
출처
출처는 영어 페이지예요.