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14일 무료 체험하기

공식 스킬 · 고객 성공

우리 팀 말투로 고객 답변 쓰기

업데이트

고객 문의 답변을 팀의 말투로 쓴다. 질문에 먼저 답하고, 실수는 인정하고, 내부 용어를 빼고, 분명한 다음 행동 하나로 끝낸다.

AI 스킬

AI가 우리 팀의 말투로 고객에게 답하게 하세요

이 스킬을 내 AI에서 쓰기

14일 무료 · 카드 등록 없음

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

AI에게 주는 것

받는 결과

팀의 말투로 쓴 바로 보낼 수 있는 답변과, 보내기 전에 확인할 사실 목록.

진행 방법

  1. 진짜 질문 찾기
  2. 답부터 쓰기
  3. 실수는 분명하게 인정하기
  4. 내부 용어 빼기
  5. 다음 행동 하나 주기
  6. 말투와 길이 맞추기

예시

AI에게 주는 것

> 고객(한소영, 소담베이커리): 이번 달에 두 번 결제됐어요!! 계정은 하나뿐인데요. 이번이 두 번째인데 지난번에도 아무도 이유를 알려 주지 않았어요. > > 사실: 중복 결제 확인됨. 두 번째 결제는 오늘 환불 처리함, 카드에 반영되기까지 영업일 기준 5~10일. 원인: 카드 결제 재시도 버그, 지난주에 수정함. 제안할 수 있는 다음 행동: 다음 결제일에 계정을 확인하고 고객에게 메일 보내기. 답변자: 패스노트 고객지원팀 이미라.

돌려받는 결과(앞부분)

제목: Re: 중복 결제 — 오늘 환불했어요

소영 님, 안녕하세요.

두 번 결제된 게 맞고, 저희 실수였어요. 두 번째 결제는 오늘 환불했어요.

환불 금액이 카드에 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 걸려요. 원인은 실패한 카드 결제를 다시 시도하는 방식에 있던 버그였어요. 지난주에 고쳤으니 같은 일은 다시 생기지 않을 거예요. 지난번에 이유를 설명해 드리지 못해 죄송해요.

다음 결제일에 계정을 확인하고, 한 번만 결제됐는지 메일로 알려 드릴게요.

패스노트 고객지원팀 이미라 드림

--- 보내기 전에 확인할 사실: 없음

이 결과의 나머지, 전체 단계, AI가 답하기 전에 하는 확인은 스킬을 포드에 추가하면 쓸 수 있어요.

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팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기

변경 기록

출처

출처는 영어 페이지예요.

  1. Taking the Right Tone With Customers (2026-11-04 확인)
  2. Writing an Effective Apology Letter to Customers (+ 5 Examples) (2026-11-04 확인)
  3. Voice and Tone | Mailchimp Content Style Guide (2026-11-04 확인)
  4. A to Z style guide - GOV.UK content and publishing guidance (2026-11-04 확인)
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