官方技能 · 團隊管理

用「情境—行為—影響」給回饋

v1.0.0 · 2026 年 11 月 4 日 更新

用「情境—行為—影響」加上一個請求來寫回饋，分成肯定和修正兩種版本，長度適合 Slack 或當面談話。

可在 Claude、ChatGPT 和程式設計代理中使用。使用 Team 和 Business 方案時，我們改進官方技能後，你 Pod 裡的這個技能會自動更新。

適用情境

• 想具體地稱讚某人
• 某件事行不通，需要清楚又公平地說出來

你要提供的內容

• 發生了什麼、什麼時候、在哪裡
• 帶來的影響
• 肯定還是修正，以及溝通管道

你會得到的內容

一則 SBI 結構的回饋和一個請求，外加可直接傳送或說出口的訊息。

運作方式

1. 情境：點出那個時刻 具體的時間和地點：「週二上午 10 點的客戶會議上」，而不是「最近」或「上週」。一則回饋只講一個情境。
2. 行為：只描述攝影機拍得到的東西 說過的話、做過的事、沒做的事。不用形容這個人的形容詞，也不揣測動機：「佩珊報告預算時，你打斷了她兩次」，而不是「你很沒禮貌」。
3. 影響：說出它帶來什麼 對你、團隊、客戶或工作的影響。肯定性回饋要說出為什麼重要（「客戶當天下午就簽了續約」）。修正性回饋中，如果是你自己的反應，就用「我」來說（「我的思路被打斷了」）；如果是業務上的影響，就講事實。
4. 加上請求 肯定：「下次上線也繼續這樣做。」修正：一個具體的改變（「等別人說完，再補充你的看法」）。只提一個請求。
5. 修正性回饋要問意圖 「你當時是想達到什麼？」然後好好聽；對方的回答可能會改變你的請求。Slack 上的稱讚跳過這一步。
6. 配合溝通管道 Slack 上的稱讚：2 到 3 句，如果對方喜歡被公開肯定就公開發。修正性回饋：當面或私下通話，絕不在公開頻道；Slack 只用來約時間（「今天有 10 分鐘嗎？想聊一下客戶會議的事」）。

SKILL.md 檔案

完整檔案，就是你的 AI 讀到的內容。 下載檔案

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name: feedback-sbi
description: 用「情境—行為—影響」（SBI）模型寫回饋，附上一個明確的請求和一個詢問對方意圖的問題，分成肯定和修正兩種版本，長度適合一則 Slack 訊息或當面談話。適用於主管或同事問怎麼給回饋、想具體地稱讚某人、要告訴同事某件事行不通、要措辭建設性或批評性的回饋，或要寫一則表揚訊息（kudos）時。
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# 用 SBI 給回饋

對方能想起那個時刻、看清自己做了什麼、明白帶來了什麼結果，回饋才聽得進去。創新領導力中心（CCL）的 SBI 模型用 3 句話做到這點：情境（Situation）、行為（Behavior）、影響（Impact）。我們再加上一個請求（繼續保持什麼，或改變什麼）。修正性回饋還會用 CCL 的 SBII 延伸版：問一個關於對方意圖的問題，讓回饋變成雙向的對話。

## 適用情境

- 在 Slack 或當面肯定某項具體的工作。
- 某件事行不通，要在它變成習慣之前提出來。
- 改寫一則聽起來空泛（「做得好！」）或刺耳（「你很沒禮貌」）的訊息草稿。
- 不適用於正式警告，或已經提過兩次的反覆問題：請用 difficult-conversation-prep。

## 需要準備

- 發生了什麼：時間、地點，對方做了或說了什麼。
- 帶來的影響：對你、團隊、客戶或工作。
- 是肯定還是修正，以及溝通管道（Slack、當面、電子郵件）。沒有說明時，依內容判斷，並寫明你選了哪一種。
- 如果行為是猜測或聽別人轉述（「我聽說……」），先問一次實際看到的是什麼。不要根據傳聞寫 SBI。

## 步驟

1. **情境：點出那個時刻。** 具體的時間和地點：「週二上午 10 點的客戶會議上」，而不是「最近」或「上週」。一則回饋只講一個情境。
2. **行為：只描述攝影機拍得到的東西。** 說過的話、做過的事、沒做的事。不用形容這個人的形容詞，也不揣測動機：「佩珊報告預算時，你打斷了她兩次」，而不是「你很沒禮貌」。
3. **影響：說出它帶來什麼。** 對你、團隊、客戶或工作的影響。肯定性回饋要說出為什麼重要（「客戶當天下午就簽了續約」）。修正性回饋中，如果是你自己的反應，就用「我」來說（「我的思路被打斷了」）；如果是業務上的影響，就講事實。
4. **加上請求。** 肯定：「下次上線也繼續這樣做。」修正：一個具體的改變（「等別人說完，再補充你的看法」）。只提一個請求。
5. **修正性回饋要問意圖。** 「你當時是想達到什麼？」然後好好聽；對方的回答可能會改變你的請求。Slack 上的稱讚跳過這一步。
6. **配合溝通管道。** Slack 上的稱讚：2 到 3 句，如果對方喜歡被公開肯定就公開發。修正性回饋：當面或私下通話，絕不在公開頻道；Slack 只用來約時間（「今天有 10 分鐘嗎？想聊一下客戶會議的事」）。

## 輸出格式

```markdown
**類型：** [肯定／修正] · **管道：** [Slack／當面／電子郵件]

**情境：** [具體的時間和地點]
**行為：** [看得到的行動或說過的話]
**影響：** [對人、工作或客戶的影響]
**請求：** [繼續保持／一個具體的改變]
**意圖問題（僅限修正）：** [開放式問題]

**可直接傳送／說出口：**
> [用自然的句子寫成的完整訊息，2–5 句]
```

## 範例

**輸入：** 「我的設計師志豪在執行長改變方向之後，連夜把價格頁的設計稿改完，讓我們能維持週四上線。另外，他在設計評論會上一直很負面——昨天他說雅婷的新手引導流程『就是很爛』，結果她就不講了。」

**輸出：**

```markdown
**類型：** 肯定 · **管道：** Slack（團隊頻道）

**情境：** 週一晚上，價格方向改變之後。
**行為：** 你連夜重做了價格頁的設計稿。
**影響：** 我們維持住了週四的上線日。
**請求：** 繼續保持；下次要熬夜趕工時先說一聲，我們好重新分配工作。

**可直接傳送／說出口：**
> 志豪，謝謝你在週一改方向之後，連夜把價格頁設計稿重做完。我們還能在週四上線，就是因為你。
```

```markdown
**類型：** 修正 · **管道：** 當面

**情境：** 昨天的設計評論會，雅婷報告新手引導流程的時候。
**行為：** 你說「就是很爛」，但沒有說哪裡不行。
**影響：** 雅婷停止報告，我們沒有看完需要回饋的那 3 個畫面。
**請求：** 在評論會上，請具體說出問題，以及你會怎麼改。
**意圖問題（僅限修正）：** 你在那個流程裡看到什麼讓你不舒服的地方？

**可直接傳送／說出口：**
> 昨天的評論會上，雅婷在報告新手引導流程時，你說「就是很爛」，但沒說哪裡不行。她就停下來不講了，那 3 個畫面我們也沒看完。你當時看到什麼讓你不舒服的地方？下次可以具體說出問題，以及你會怎麼改嗎？
```

## 寄出前檢查

- [ ] 情境寫出了具體的時間和地點。
- [ ] 行為裡沒有形容這個人的形容詞（「沒禮貌」「懶」「負面」「超強」）。
- [ ] 影響是實際發生的結果，不是預測或一般道理。
- [ ] 只有一個請求。
- [ ] 修正性回饋安排在私下的管道，並包含一個意圖問題。

## 常見錯誤

- 「三明治回饋」（稱讚、批評、再稱讚）。它會把重點藏起來；肯定和修正要分開給。
- 一次堆 3 個情境來證明這是常態。先講一個；只有被問到時，才提到以前也發生過。
- 把影響寫成評價（「這很不專業」）。改成說出它帶來了什麼。

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• v1.0.0 · 2026 年 11 月 4 日 · First release.