مهارة رسمية · إدارة الفرق

الملاحظات بنموذج الموقف-السلوك-الأثر

الإصدار 1.0.1 · آخر تحديث 4 نوفمبر 2026

تكتب ملاحظات بنموذج الموقف-السلوك-الأثر مع طلب واحد، في نسخة للإشادة ونسخة للتصحيح، بطول يناسب Slack أو حديثًا وجهًا لوجه.

أضِفها إلى Pod فريقي

تعمل في Claude وChatGPT ووكلاء البرمجة. في Team وBusiness، تتحدّث المهارة الرسمية في Pod فريقك تلقائيًا كلما حسّنّاها.

متى تستخدمها

تريد أن تشيد بشخص بشكل محدد
هناك أمر لا ينجح وتحتاج أن تقوله بوضوح وإنصاف

ما تعطيه لها

ما الذي حدث، ومتى، وأين
الأثر الذي تركه
إشادة أم تصحيح، والقناة

ما تحصل عليه

ملاحظة بصيغة SBI مع طلب واحد، ومعها الرسالة جاهزة للإرسال أو للقول.

كيف تعمل

الموقف: سمِّ اللحظة وقت ومكان محددان: «في مكالمة العميل يوم الثلاثاء الساعة 10 صباحًا»، لا «مؤخرًا» ولا «الأسبوع الماضي». موقف واحد لكل ملاحظة.
السلوك: صف فقط ما كانت الكاميرا ستسجّله كلمات قيلت، وأفعال حدثت، وأشياء لم تُفعل. لا صفات للشخص ولا تخمين لدوافعه: «قاطعتَ ريم مرتين وهي تعرض الميزانية»، لا «كنت وقحًا».
الأثر: قل ما الذي ترتّب عليه الأثر عليك، أو على الفريق، أو على عميل، أو على العمل. في الإشادة، اذكر لماذا كان مهمًا («وقّع العميل التجديد بعد ظهر ذلك اليوم»). وفي التصحيح، تحدّث بصيغة المتكلم حين يكون الأثر ردّ فعلك أنت («فقدت تسلسل أفكاري»)، وبالوقائع حين يكون أثرًا على العمل.
أضف الطلب في الإشادة: «استمر على هذا في الإطلاق القادم». وفي التصحيح: تغيير واحد محدد («دع الآخرين يُكملون، ثم أضف رأيك»). طلب واحد فقط.
في الملاحظة التصحيحية، اسأل عن النية «ما الذي كنت تريد تحقيقه في تلك اللحظة؟» ثم استمع؛ فقد تغيّر الإجابة الطلب. تجاوز هذه الخطوة في إشادة Slack.
لائم القناة إشادة Slack: من جملتين إلى 3 جمل، وفي قناة عامة إن كان الشخص يحب التقدير العلني. التصحيح: وجهًا لوجه أو في مكالمة خاصة، ولا يكون أبدًا في قناة عامة؛ ولا يُستخدم Slack إلا لترتيب الحديث («عندك 10 دقائق اليوم؟ أريد أن نتحدث عن مكالمة العميل»).

شاركها مع فريقك

أضفها إلى AI Skill Pod، فيستخدم كل من في الفريق، والمتعاقدون أيضًا، الإصدار نفسه من أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. اقرأ أفضل الطرق لمشاركة مهارات الذكاء الاصطناعي مع فريق