Skill oficial · Gestão

Feedback com Situação-Comportamento-Impacto

v1.0.1 · Atualizada em 4 de novembro de 2026

Escreve feedback com Situação-Comportamento-Impacto e um pedido, em versões de reconhecimento e de correção, para o Slack ou para uma conversa ao vivo.

Adicionar ao pod da minha equipe

Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.

Quando usar

Você quer elogiar alguém de forma específica
Algo não está funcionando e você precisa dizer isso de forma clara e justa

O que você passa para ela

O que aconteceu, quando e onde
O efeito que isso teve
Reconhecimento ou correção, e o canal

O que você recebe

Feedback no formato SBI com um pedido, mais a mensagem pronta para enviar ou dizer.

Como funciona

Situação: nomeie o momento Um momento e um lugar específicos: “na call com o cliente de terça às 10h”, e não “ultimamente” ou “semana passada”. Uma situação por feedback.
Comportamento: descreva só o que uma câmera gravaria Palavras ditas, ações feitas, coisas não feitas. Nada de adjetivos sobre a pessoa nem palpites sobre motivos: “Você interrompeu a Fernanda duas vezes enquanto ela apresentava o orçamento”, e não “Você foi grosseiro”.
Impacto: diga o que isso causou O efeito em você, na equipe, em um cliente ou no trabalho. No reconhecimento, diga por que importou (“o cliente assinou a renovação naquela tarde”). Na correção, use a primeira pessoa quando for a sua reação (“eu perdi o fio da meada”) e fatos quando for impacto no negócio.
Acrescente o pedido Reconhecimento: “Continue fazendo assim no próximo lançamento.” Correção: uma mudança específica (“Deixe as pessoas terminarem e depois faça o seu comentário”). Só um pedido.
No feedback de correção, pergunte sobre a intenção “O que você queria fazer ali?” Depois escute; a resposta pode mudar o pedido. Pule este passo em elogios no Slack.
Ajuste ao canal Elogio no Slack: 2 a 3 frases, em público se a pessoa gosta de reconhecimento público. Correção: pessoalmente ou em uma call privada, nunca em um canal público; o Slack serve só para marcar a conversa (“Tem 10 minutos hoje? Queria conversar sobre a call com o cliente”).

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