官方技能 · 团队管理

用“情境-行为-影响”（SBI）给反馈

v1.0.0 · 2026年11月4日 更新

用“情境-行为-影响”模型加一个请求来写反馈，分肯定和纠正两个版本，篇幅适合 Slack 或当面沟通。

可在 Claude、ChatGPT 和编程智能体中使用。在 Team 和 Business 套餐中，Pod 里的官方技能会在我们改进后自动更新到最新版。

适用场景

• 想具体地表扬某人
• 某件事行不通，需要清楚而公正地说出来

你需要提供

• 发生了什么、什么时间、在哪里
• 带来的影响
• 肯定还是纠正，以及沟通渠道

你会得到

按 SBI 结构写好的反馈和一个请求，外加可直接发送或说出口的消息。

工作方式

1. 情境：点明那个时刻 具体的时间和地点：“周二上午 10 点的客户电话会上”，而不是“最近”或“上周”。一条反馈只讲一个情境。
2. 行为：只描述摄像机能拍到的内容 说过的话、做过的事、没做的事。不用形容这个人的形容词，不揣测动机：“郑敏汇报预算时，你打断了她两次”，而不是“你太没礼貌了”。
3. 影响：说清带来了什么 对你、团队、客户或工作的影响。肯定性反馈要说出为什么重要（“客户当天下午就签了续约”）。纠正性反馈中，如果是你自己的感受，用“我”来说（“我的思路被打断了”）；如果是业务影响，就讲事实。
4. 加上请求 肯定：“下次发布也继续这样做。”纠正：一个具体的改变（“等别人说完，再补充你的观点”）。只提一个请求。
5. 纠正性反馈要问意图 “你当时是想达到什么效果？”然后认真听；对方的回答可能会改变你的请求。Slack 上的表扬跳过这一步。
6. 匹配沟通渠道 Slack 表扬：2 到 3 句话，如果对方喜欢被公开认可，就发在公开频道。纠正：当面或私下通话，绝不在公开频道；Slack 只用来约时间（“今天有 10 分钟吗？想聊聊那次客户电话会”）。

SKILL.md 全文

这就是 AI 读取的完整文件。 下载

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name: feedback-sbi
description: 用“情境-行为-影响”（SBI）模型写反馈，并附上明确的请求和一个询问意图的问题，分为肯定和纠正两个版本，篇幅适合 Slack 消息或当面沟通。适用于管理者或同事问怎么给反馈、想具体地表扬某人、要告诉同事某件事行不通、要措辞建设性或批评性反馈，或要写一条点赞消息时。
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# 用 SBI 给反馈

对方能想起那个时刻、看清自己做了什么、明白带来了什么后果，反馈才听得进去。创新领导力中心（CCL）的 SBI 模型用 3 句话做到这一点：情境（Situation）、行为（Behavior）、影响（Impact）。我们再加上一个请求（继续保持什么，或改变什么）。纠正性反馈还要用 CCL 的 SBII 扩展：问一个关于对方意图的问题，让反馈变成双向对话。

## 适用场景

- 在 Slack 或当面认可某项具体的工作。
- 某件事行不通，要在它变成习惯之前提出来。
- 改写一条听起来空泛（“干得漂亮！”）或刺耳（“你太没礼貌了”）的消息草稿。
- 不适用于正式警告，或已经提过两次的反复问题：请用 difficult-conversation-prep。

## 需要准备

- 发生了什么：时间、地点，对方做了或说了什么。
- 带来的影响：对你、团队、客户或工作。
- 是肯定还是纠正，以及沟通渠道（Slack、当面、邮件）。没有说明时，根据内容判断，并说明你选了哪种。
- 如果行为是猜测或转述（“我听说……”），先问一次实际看到的是什么。不要基于传闻写 SBI。

## 步骤

1. **情境：点明那个时刻。** 具体的时间和地点：“周二上午 10 点的客户电话会上”，而不是“最近”或“上周”。一条反馈只讲一个情境。
2. **行为：只描述摄像机能拍到的内容。** 说过的话、做过的事、没做的事。不用形容这个人的形容词，不揣测动机：“郑敏汇报预算时，你打断了她两次”，而不是“你太没礼貌了”。
3. **影响：说清带来了什么。** 对你、团队、客户或工作的影响。肯定性反馈要说出为什么重要（“客户当天下午就签了续约”）。纠正性反馈中，如果是你自己的感受，用“我”来说（“我的思路被打断了”）；如果是业务影响，就讲事实。
4. **加上请求。** 肯定：“下次发布也继续这样做。”纠正：一个具体的改变（“等别人说完，再补充你的观点”）。只提一个请求。
5. **纠正性反馈要问意图。** “你当时是想达到什么效果？”然后认真听；对方的回答可能会改变你的请求。Slack 上的表扬跳过这一步。
6. **匹配沟通渠道。** Slack 表扬：2 到 3 句话，如果对方喜欢被公开认可，就发在公开频道。纠正：当面或私下通话，绝不在公开频道；Slack 只用来约时间（“今天有 10 分钟吗？想聊聊那次客户电话会”）。

## 输出格式

```markdown
**类型：** [肯定 / 纠正] · **渠道：** [Slack / 当面 / 邮件]

**情境：** [具体的时间和地点]
**行为：** [可观察到的行动或话语]
**影响：** [对人、工作或客户的影响]
**请求：** [继续保持 / 一个具体的改变]
**意图问题（仅纠正性反馈）：** [开放式问题]

**可直接发送 / 说出口：**
> [用自然语句写成的完整消息，2–5 句]
```

## 示例

**输入：**“我们的设计师陈凯在 CEO 改了方向之后，连夜重做了定价页的设计稿，周四的发布才没有推迟。另外，他在设计评审里一直很消极——昨天他说林悦的新用户引导流程‘就是很烂’，林悦后来就不讲了。”

**输出：**

```markdown
**类型：** 肯定 · **渠道：** Slack（团队频道）

**情境：** 周一晚上，定价方向调整之后。
**行为：** 你连夜重做了定价页的设计稿。
**影响：** 我们保住了周四的发布日期。
**请求：** 继续保持；下次要加班时提前说一声，我们好重新分配工作。

**可直接发送 / 说出口：**
> 陈凯，谢谢你在周一调整方向后连夜重做定价页设计稿。正因为这样，我们周四还能按时发布。
```

```markdown
**类型：** 纠正 · **渠道：** 当面

**情境：** 昨天的设计评审，林悦展示新用户引导流程时。
**行为：** 你说了“就是很烂”，但没有说哪里有问题。
**影响：** 林悦停止了展示，我们需要反馈的 3 个页面也没能过完。
**请求：** 评审时，指出具体问题，并说说你会怎么改。
**意图问题（仅纠正性反馈）：** 你在这个流程里看到了什么让你不满意的地方？

**可直接发送 / 说出口：**
> 昨天评审时，林悦展示新用户引导流程，你说了“就是很烂”，但没说哪里有问题。她后来就没再讲下去，那 3 个页面我们也没过完。你当时看到了什么让你不满意的地方？下次能不能指出具体问题，再说说你会怎么改？
```

## 发送前检查

- [ ] 情境写明了具体的时间和地点。
- [ ] 行为描述里没有形容这个人的词（“没礼貌”“懒”“消极”“太棒了”）。
- [ ] 影响是真实发生的结果，不是预测或泛泛的道理。
- [ ] 只有一个请求。
- [ ] 纠正性反馈安排在私下渠道，并且包含意图问题。

## 常见错误

- “三明治反馈”（表扬、批评、再表扬）。它会掩盖重点；肯定和纠正分开给。
- 堆上 3 个情境来证明这是一种模式。先讲一个；只有对方问起时，再提这不是第一次。
- 把影响写成评判（“这很不专业”）。改为说出它带来了什么后果。

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更新记录

• v1.0.0 · 2026年11月4日 · First release.