공식 스킬 · 고객 성공
고객 문의 티켓 트리아지
들어온 티켓을 카테고리, S1~S4 심각도, 담당자, 첫 답변을 담은 표로 정리하고, 먼저 답할 순서대로 정렬한다.
AI 스킬
AI가 들어온 고객 문의를 분류하게 하세요
이 스킬을 내 AI에서 쓰기
14일 무료 · 카드 등록 없음
Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.
언제 쓰나요
- 고객지원 대기열이 쌓여 순서를 정해야 할 때
- 새 티켓을 맞는 팀에 넘겨야 할 때
AI에게 주는 것
- ID, 본문, 받은 시각이 있는 티켓
- 팀의 카테고리, 담당 배정, 심각도 기준(선택, 기본값 포함)
받는 결과
티켓마다 카테고리, 심각도와 이유, 담당자, 첫 답변을 담아 정렬한 트리아지 표.
진행 방법
- 말투가 아니라 사실로 티켓 읽기
- 카테고리 하나 정하기
- 기준에 따라 심각도 정하기
- 담당자에게 넘기기
- 첫 답변 쓰기
- 표 정렬하기
예시
AI에게 주는 것
> #812(Pro 요금제, 08:02): "내보내기 하니까 행이 지워졌어요!!! Export 누르고 나서 300행이 사라졌어요." > #813(Free, 08:10): "다크 모드가 있으면 좋겠어요" > #814(Pro, 08:15): "이번 달에 2번 결제됐어요. 처리해 주세요" > #815(Team, 08:20): "팀원은 어떻게 추가하나요?
돌려받는 결과(앞부분)
트리아지 — 3월 4일 08:30 — 4건
장애 가능성: 아직 없음. #812 이후 내보내기 관련 신고가 더 오는지 지켜볼 것
| ID | 요약 | 카테고리 | 심각도 | 근거 | 담당 | 첫 답변 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 812 | 내보내기 후 행 삭제 | 버그 | S1 | 데이터 손실 | 개발 당직자 | 바로 알려 주셔서 감사해요. 행이 사라진 건 심각한 문제라 지금 개발팀이 살펴보고 있어요. 1시간 안에 다시 알려 드릴게요. 어떤 파일을 대략 언제 내보내셨는지 알려 주시겠어요? |
| 814 | 이번 달 이중 결제 | 결제 | S1 | 잘못된 결제 | 결제 담당자 | 이중 결제로 불편을 드려 죄송해요. 결제팀이 지금 확인하고 있고, 1시간 안에 확인한 내용을 알려 드릴게요. |
| 815 | 팀원 추가 방법 | 사용 방법 | S3 | 사용 방법 문의 | 고객지원 | 설정 > 팀 > 초대로 가서 팀원의 이메일을 입력하세요. 초대 메일이 오지 않으면 여기로 답장해 주세요. |
| 813 | 다크 모드 요청 | 기능 요청 | S4 | 기능 요청 | 제품팀 | 아이디어 고마워요. 제품팀에 전달했어요. |
사람이 판단할 것: 없음
이 결과의 나머지, 전체 단계, AI가 답하기 전에 하는 확인은 스킬을 포드에 추가하면 쓸 수 있어요.
이 스킬을 내 AI에서 쓰기팀과 함께 쓰기
AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기
변경 기록
- v1.0.2 · · Checks: the S1 line now matches the rubric: data loss, a security exposure, money taken wrongly, or many customers unable to use the product, each on its own.
- v1.0.1 · · Example: the double charge (#814) is S1 as the rubric's "money taken wrongly" line says, with a reply within the hour, instead of S2 on a many-customers condition the rubric doesn't have.
- v1.0.0 · · First release.
출처
출처는 영어 페이지예요.