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14일 무료 체험하기

공식 스킬 · 고객 성공

고객용 장애 공지

업데이트

조사 중부터 해결까지 단계별 고객용 장애 공지와, 담백한 사과와 바뀌는 것을 담은 장애 회고 요약을 쓴다.

AI 스킬

AI가 고객용 장애 안내문을 쓰게 하세요

이 스킬을 내 AI에서 쓰기

14일 무료 · 카드 등록 없음

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

AI에게 주는 것

받는 결과

다음 업데이트 시각이 붙은 단계별 상태 업데이트, 해결 공지, 장애 회고 요약.

진행 방법

  1. 단계를 밝힌다
  2. 고객 입장의 영향부터 쓴다
  3. 무엇을 하고 있는지, 확인된 것만 쓴다
  4. 다음 업데이트 시각을 준다
  5. 해결 공지를 쓴다
  6. 약속한 기한 안에 장애 회고 요약을 쓴다
  7. 짧게, 모든 채널에서 같게 쓴다

예시

AI에게 주는 것

> 09:12 KST: 해외 발급 카드로 결제하는 고객에게 결제 페이지가 오류를 냄. 09:40: 결제대행사 연결의 인증서 만료로 확인. 09:55: 인증서 갱신, 결제 정상. 10:30: 안정 확인, 해결. 실패한 결제 시도 약 380건, 고객은 다시 시도 가능. 변경 사항: 인증서 자동 갱신과 만료 30일 전 알림, 담당: 플랫폼팀, 이번 달 말까지.

돌려받는 결과(앞부분)

조사 중 — 결제: 해외 카드 결제 일부 실패 6월 4일 09:20 KST

해외에서 발급된 카드로 결제하는 일부 고객에게 결제 단계에서 오류가 표시되고 있습니다. 지금 원인을 확인하고 있습니다. 다음 업데이트: 09:50 KST까지.

원인 파악 — 결제: 해외 카드 결제 일부 실패 6월 4일 09:45 KST

원인을 찾았습니다. 결제대행사와 연결하는 보안 인증서가 만료되었습니다. 지금 갱신하고 있습니다. 다음 업데이트: 10:15 KST까지.

해결 — 결제: 해외 카드 결제 일부 실패 09:12부터 09:55 KST까지(43분) 해외 발급 카드를 쓰는 고객이 결제를 마칠 수 없었습니다. 만료된 인증서를 갱신했으며 결제는 정상입니다. 결제에 실패하셨다면 다시 시도해 주십시오. 실패한 시도에는 요금이 청구되지 않았습니다 [확인 필요: 청구 없음 확인]. 죄송합니다. 43분 동안 결제를 하지 못하셨습니다.

이 결과의 나머지, 전체 단계, AI가 답하기 전에 하는 확인은 스킬을 포드에 추가하면 쓸 수 있어요.

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팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기

변경 기록

출처

출처는 영어 페이지예요.

  1. Create an incident | Statuspage | Atlassian Support (2026-11-04 확인)
  2. Incident Communication Best Practices & Channels | Atlassian (2026-11-04 확인)
  3. Status page guide: Best practices for communicating system status during incidents (2026-11-04 확인)
  4. Chapter 15 - Postmortem Culture: Learning from Failure (2026-11-04 확인)
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