مهارة رسمية · نجاح العملاء
فرز تذاكر الدعم
يفرز التذاكر الواردة في جدول بالفئة والخطورة من S1 إلى S4 والتوجيه وأول رد لكل تذكرة، مرتبًا حسب ما يُجاب عنه أولًا.
مهارة ذكاء اصطناعي
دع الذكاء الاصطناعي يفرز تذاكر الدعم الواردة
مجانًا لمدة 14 يومًا · دون بطاقة
تعمل في Claude وChatGPT ووكلاء البرمجة. في Team وBusiness، تتحدّث المهارة الرسمية في Pod فريقك تلقائيًا كلما حسّنّاها.
متى تستخدمها
- تراكمت قائمة انتظار الدعم وتحتاج إلى ترتيب
- تذاكر جديدة تحتاج إلى توجيه إلى الفريق المناسب
ما تعطيه لها
- التذاكر برقمها ونصها ووقت استلامها
- فئاتك وتوجيهك ومقياس الخطورة لديك (اختياري؛ الافتراضات مضمّنة)
ما تحصل عليه
جدول فرز مرتب فيه لكل تذكرة الفئة والخطورة وسببها والمسؤول وأول رد.
كيف تعمل
- اقرأ كل تذكرة بحثًا عن الوقائع، لا النبرة
- حدد فئة واحدة
- حدد الخطورة بالمقياس
- وجّهها إلى مسؤول
- اكتب أول رد
- رتّب الجدول
مثال
ما تعطيه له
> #812 (خطة Pro، 08:02): «التصدير عندكم يحذف صفوفي!!! اختفى 300 صف بعد أن ضغطت Export.» > #813 (Free، 08:10): «سيكون رائعًا لو كان هناك وضع داكن» > #814 (Pro، 08:15): «خُصم المبلغ مني مرتين هذا الشهر، أرجو الإصلاح» > #815 (Team، 08:20): «كيف أضيف زميلًا؟»
ما تحصل عليه (بدايته)
الفرز — 4 مارس، 08:30 — 4 تذاكر
حادث محتمل: لا يوجد حتى الآن؛ راقب أي بلاغات أخرى عن التصدير بعد #812
| الرقم | الملخص | الفئة | الخطورة | السبب | يُحال إلى | أول رد |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 812 | حذف صفوف بعد التصدير | خلل | S1 | فقدان بيانات | مناوب الهندسة | شكرًا لإبلاغنا فورًا. فقدان الصفوف أمر جاد ومهندسونا يفحصونه الآن؛ سأوافيك بالمستجدات خلال ساعة. هل يمكنك إخباري بالملف الذي صدّرته ومتى تقريبًا؟ |
| 814 | خصم مزدوج هذا الشهر | فوترة | S1 | مبلغ أُخذ خطأً | مسؤول الفوترة | نعتذر عن الخصم المزدوج. فريق الفوترة يراجعه الآن، وسأوافيك خلال ساعة بما توصلنا إليه. |
| 815 | كيف يُضاف زميل | سؤال «كيف» | S3 | سؤال «كيف أفعل» | الدعم | اذهب إلى الإعدادات > الفريق > دعوة وأدخل بريده الإلكتروني. ردّ هنا إن لم تصله الدعوة. |
| 813 | طلب وضع داكن | طلب ميزة | S4 | طلب ميزة | المنتج | شكرًا على الفكرة. نقلتها إلى فريق المنتج. |
يحتاج قرارًا بشريًا: لا يوجد
بقية هذه النتيجة والخطوات كاملة والتحققات التي يجريها الذكاء الاصطناعي قبل أن يجيب تجدها في Pod بعد إضافة المهارة.
استخدمها في الذكاء الاصطناعيشاركها مع فريقك
أضفها إلى AI Skill Pod، فيستخدم كل من في الفريق، والمتعاقدون أيضًا، الإصدار نفسه من أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. اقرأ أفضل الطرق لمشاركة مهارات الذكاء الاصطناعي مع فريق
سجل التغييرات
- v1.0.2 · · Checks: the S1 line now matches the rubric: data loss, a security exposure, money taken wrongly, or many customers unable to use the product, each on its own.
- v1.0.1 · · Example: the double charge (#814) is S1 as the rubric's "money taken wrongly" line says, with a reply within the hour, instead of S2 on a many-customers condition the rubric doesn't have.
- v1.0.0 · · First release.
المصادر
- Severity Levels - PagerDuty Incident Response Documentation (قُرئ في 2026-11-04)
- Atlassian app incident severity levels for developers and partners (قُرئ في 2026-11-04)
- Analyzing the metrics that matter to improve customer support – Zendesk help (قُرئ في 2026-11-04)