Skill resmi · Customer success
Triase tiket support
Melakukan triase tiket masuk ke tabel berisi kategori, tingkat keparahan S1 sampai S4, tujuan penerusan, dan balasan pertama, diurutkan menurut apa yang dijawab lebih dulu.
Skill AI
Minta AI Anda memilah tiket dukungan yang masuk
Gratis 14 hari · Tanpa kartu
Bisa dipakai di Claude, ChatGPT, dan coding agent. Di Team dan Business, skill resmi di pod Anda otomatis diperbarui saat kami menyempurnakannya.
Kapan dipakai
- Antrean support menumpuk dan butuh urutan
- Tiket baru perlu diteruskan ke tim yang tepat
Yang Anda berikan
- Tiket dengan ID, teks, dan waktu diterima
- Kategori, aturan penerusan, dan rubrik keparahan Anda (opsional; default disertakan)
Yang Anda dapatkan
Tabel triase yang sudah diurutkan dengan kategori, tingkat keparahan dan alasannya, penanggung jawab, dan balasan pertama per tiket.
Cara kerjanya
- Baca setiap tiket untuk faktanya, bukan nadanya
- Tetapkan satu kategori
- Tetapkan tingkat keparahan dengan rubrik
- Teruskan ke penanggung jawab
- Tulis balasan pertama
- Urutkan tabelnya
Contoh
Yang Anda berikan
> #812 (paket Pro, 08.02): "Fitur ekspor kalian menghapus baris saya!!! 300 baris hilang setelah saya klik Ekspor." > #813 (Free, 08.10): "bakal keren kalau ada dark mode" > #814 (Pro, 08.15): "Saya ditagih 2 kali bulan ini, tolong dibereskan" > #815 (Team, 08.20): "Bagaimana cara menambahkan rekan tim?
Yang Anda terima (bagian awal)
Triase — 4 Maret, 08.30 — 4 tiket
Kemungkinan insiden: belum ada; pantau laporan ekspor lain setelah #812
| ID | Ringkasan | Kategori | Tingkat | Alasan | Diteruskan ke | Balasan pertama |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 812 | Baris terhapus setelah Ekspor | Bug | S1 | data hilang | Engineering on-call | Terima kasih sudah langsung memberi tahu kami. Baris yang hilang adalah masalah serius dan engineer kami sedang memeriksanya sekarang; saya akan mengabari Anda dalam satu jam. Boleh tahu file mana yang Anda ekspor dan kira-kira kapan? |
| 814 | Tagihan ganda bulan ini | Penagihan | S1 | uang ditarik secara keliru | Penanggung jawab penagihan | Mohon maaf atas tagihan ganda ini. Tim penagihan kami sedang mengeceknya sekarang dan saya akan mengabari temuannya dalam satu jam. |
| 815 | Cara menambahkan rekan tim | Cara pakai | S3 | pertanyaan cara pakai | Support | Buka Pengaturan > Tim > Undang dan masukkan email rekan Anda. Balas di sini jika undangannya tidak sampai. |
| 813 | Permintaan dark mode | Permintaan fitur | S4 | permintaan fitur | Produk | Terima kasih atas idenya. Sudah saya teruskan ke tim produk kami. |
Perlu keputusan manusia: tidak ada
Sisa hasil ini, semua langkah, dan pengecekan yang dilakukan AI sebelum menjawab ada di pod Anda setelah skill ditambahkan.
Pakai skill ini di AI AndaBagikan ke tim Anda
Tambahkan ke AI Skill Pod, dan semua orang di tim, termasuk kontraktor, memakai versi yang sama dari AI mereka sendiri. Baca cara terbaik berbagi skill AI dengan tim
Riwayat perubahan
- v1.0.2 · · Checks: the S1 line now matches the rubric: data loss, a security exposure, money taken wrongly, or many customers unable to use the product, each on its own.
- v1.0.1 · · Example: the double charge (#814) is S1 as the rubric's "money taken wrongly" line says, with a reply within the hour, instead of S2 on a many-customers condition the rubric doesn't have.
- v1.0.0 · · First release.
Sumber
- Severity Levels - PagerDuty Incident Response Documentation (dibaca 2026-11-04)
- Atlassian app incident severity levels for developers and partners (dibaca 2026-11-04)
- Analyzing the metrics that matter to improve customer support – Zendesk help (dibaca 2026-11-04)