Skill resmi · Customer success
Pemberitahuan insiden untuk pelanggan
Menulis pemberitahuan insiden untuk pelanggan per tahap, dari investigating sampai resolved, dan ringkasan postmortem dengan permintaan maaf yang lugas dan apa yang berubah.
Skill AI
Minta AI Anda menulis pemberitahuan gangguan untuk pelanggan
Gratis 14 hari · Tanpa kartu
Bisa dipakai di Claude, ChatGPT, dan coding agent. Di Team dan Business, skill resmi di pod Anda otomatis diperbarui saat kami menyempurnakannya.
Kapan dipakai
- Ada layanan yang mati atau salah bagi pelanggan dan perlu pembaruan status
- Insiden sudah selesai dan pelanggan perlu ringkasan
Yang Anda berikan
- Apa yang dilihat pelanggan dan siapa yang terdampak
- Fakta yang sudah dipastikan dan tahap saat ini
- Untuk ringkasan: penyebab, perbaikan, dan apa yang berubah
Yang Anda dapatkan
Pembaruan status untuk setiap tahap dengan waktu pembaruan berikutnya, pemberitahuan selesai, dan ringkasan postmortem.
Cara kerjanya
- Sebutkan tahapnya
- Awali dengan dampak menurut sudut pandang pelanggan
- Sebutkan apa yang sedang dilakukan, hanya yang sudah dipastikan
- Beri waktu pembaruan berikutnya
- Tulis pemberitahuan selesai
- Tulis ringkasan postmortem dalam waktu yang Anda janjikan
- Buat singkat dan sama di semua kanal
Contoh
Yang Anda berikan
> 09.12 WIB: halaman pembayaran menampilkan error untuk pelanggan yang membayar dengan kartu kredit. 09.40: teridentifikasi sertifikat yang kedaluwarsa pada koneksi ke penyedia pembayaran. 09.55: sertifikat diperbarui, pembayaran berjalan. 10.30: dipastikan stabil, selesai. Sekitar 380 percobaan checkout gagal; pelanggan bisa mencoba lagi. Perubahan: perpanjangan sertifikat otomatis dan peringatan 30 hari sebelum kedaluwarsa, penanggung jawab: tim platform, paling lambat akhir bulan.
Yang Anda terima (bagian awal)
Investigating — Checkout: pembayaran gagal untuk sebagian pelanggan kartu kredit 4 Juni, 09.20 WIB
Sebagian pelanggan yang membayar dengan kartu kredit melihat error saat membayar di checkout. Kami sedang menyelidikinya sekarang. Pembaruan berikutnya paling lambat 09.50 WIB.
Identified — Checkout: pembayaran gagal untuk sebagian pelanggan kartu kredit 4 Juni, 09.45 WIB
Kami sudah menemukan penyebabnya: sertifikat keamanan yang kedaluwarsa pada koneksi kami ke penyedia pembayaran. Kami sedang memperbaruinya sekarang. Pembaruan berikutnya paling lambat 10.15 WIB.
Resolved — Checkout: pembayaran gagal untuk sebagian pelanggan kartu kredit Dari 09.12 sampai 09.55 WIB (43 menit), pelanggan yang membayar dengan kartu kredit tidak bisa menyelesaikan pembayaran di checkout. Kami sudah memperbarui sertifikat yang kedaluwarsa dan pembayaran kembali berjalan. Jika pembayaran Anda gagal, silakan coba lagi; Anda tidak ditagih untuk percobaan yang gagal [cek: pastikan tidak ada tagihan]. Kami mohon maaf: ini membuat Anda tidak bisa membayar selama 43 menit.
Sisa hasil ini, semua langkah, dan pengecekan yang dilakukan AI sebelum menjawab ada di pod Anda setelah skill ditambahkan.
Pakai skill ini di AI AndaBagikan ke tim Anda
Tambahkan ke AI Skill Pod, dan semua orang di tim, termasuk kontraktor, memakai versi yang sama dari AI mereka sendiri. Baca cara terbaik berbagi skill AI dengan tim
Riwayat perubahan
- v1.0.0 · · First release.
Sumber
- Create an incident | Statuspage | Atlassian Support (dibaca 2026-11-04)
- Incident Communication Best Practices & Channels | Atlassian (dibaca 2026-11-04)
- Status page guide: Best practices for communicating system status during incidents (dibaca 2026-11-04)
- Chapter 15 - Postmortem Culture: Learning from Failure (dibaca 2026-11-04)