Skill oficial · Sucesso do cliente
Aviso de incidente para clientes
Escreve avisos de incidente para clientes em cada fase, de investigando a resolvido, e um resumo pós-incidente com um pedido de desculpas simples e o que muda.
Skill de IA
Faça a sua IA escrever o aviso de incidente para clientes
14 dias grátis · Sem cartão
Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.
Quando usar
- Algo está fora do ar ou errado para os clientes e precisa de uma atualização de status
- Um incidente foi resolvido e os clientes precisam de um resumo
O que você passa para ela
- O que os clientes veem e quem é afetado
- Fatos confirmados e a fase atual
- Para o resumo: causa, correção e o que muda
O que você recebe
Atualizações de status para cada fase com o horário da próxima, um aviso de resolução e um resumo pós-incidente.
Como funciona
- Diga a fase
- Comece pelo impacto, nos termos do cliente
- Diga o que vocês estão fazendo, só o que está confirmado
- Dê o horário da próxima atualização
- Escreva o aviso de resolução
- Escreva o resumo pós-incidente no prazo que você prometer
- Seja curto e igual em todos os canais
Exemplo
O que você entrega
> 09:12 (horário de Brasília): a página de pagamento retorna erros para clientes da região Sul. 09:40: identificado como um certificado expirado na conexão com o provedor de pagamentos. 09:55: certificado renovado, pagamentos funcionando. 10:30: estabilidade confirmada, resolvido. Cerca de 380 tentativas de checkout com falha; os clientes podem tentar de novo. Mudanças: renovação automática de certificados e um alerta 30 dias antes do vencimento, responsável: time de plataforma, até o fim do mês.
O que você recebe (o começo)
Investigando — Checkout: pagamentos falhando para alguns clientes da região Sul 4 de junho, 09:20 (horário de Brasília)
Alguns clientes da região Sul veem um erro ao pagar no checkout. Já estamos verificando. Próxima atualização até 09:50 (horário de Brasília).
Identificado — Checkout: pagamentos falhando para alguns clientes da região Sul 4 de junho, 09:45 (horário de Brasília)
Encontramos a causa: um certificado de segurança expirado na nossa conexão com o provedor de pagamentos. Estamos renovando agora. Próxima atualização até 10:15 (horário de Brasília).
Resolvido — Checkout: pagamentos falhando para alguns clientes da região Sul Das 09:12 às 09:55 (horário de Brasília), por 43 minutos, clientes da região Sul não conseguiram concluir o pagamento no checkout. Renovamos o certificado expirado e os pagamentos estão funcionando. Se o seu pagamento falhou, tente de novo; as tentativas com falha não foram cobradas [verificar: confirmar que não houve cobrança]. Pedimos desculpas: isso impediu você de pagar por 43 minutos.
O resto deste resultado, todos os passos e as verificações que a IA faz antes de responder ficam no seu pod quando você adiciona a skill.
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Histórico de mudanças
- v1.0.0 · · First release.
Fontes
- Create an incident | Statuspage | Atlassian Support (lida em 2026-11-04)
- Incident Communication Best Practices & Channels | Atlassian (lida em 2026-11-04)
- Status page guide: Best practices for communicating system status during incidents (lida em 2026-11-04)
- Chapter 15 - Postmortem Culture: Learning from Failure (lida em 2026-11-04)