공식 스킬 · 경영 사상가의 원칙

베이조스식 거꾸로 일하기 PR/FAQ

v1.0.1 · 2026년 11월 4일 업데이트

만들기 전에 내부 PR/FAQ를 쓰거나 검토한다. 고객 쪽에서 쓴 한 쪽 보도자료, '그래서 뭐?' 테스트, 어려운 질문의 FAQ, 실행을 막을 것.

Not affiliated with or endorsed by Jeff Bezos or their companies. About these principles: Jeff Bezos's ideas, explained.

팀 포드에 추가하기

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

제품 아이디어나 기능에 사람이나 예산이 배정되기 직전
팀이 무언가를 만들고 싶은데 누구를 위한 것인지 아무도 적어 두지 않았을 때
다른 사람이 쓴 PR/FAQ를 검토할 때

AI에게 주는 것

아이디어와 그 대상
고객이 지금 쓰는 것과 불편한 점
고객 근거: 인터뷰, 문의, 사용 데이터, 놓친 거래
제약: 예산, 팀, 마감, 의존 관계

받는 결과

내부 PR/FAQ: 한 쪽 보도자료, '그래서 뭐?' 판정, 고객 FAQ와 내부 FAQ, 실행을 막을 것의 표, 고객 관련 주장별 근거, 검토 계획.

진행 방법

고객과 필요를 적는다(원칙 1) 한 문장으로: 고객이 누구이고 어떤 필요가 있는지, 사용자에게 고객의 말이 있으면 그 말로. 아이디어가 고객이 아니라 팀이 이미 잘하는 것에서 출발했다면 그렇다고 말하고, 먼저 고객의 필요를 찾거나 [확인 필요: 어떤 고객이 이것을 요청했나]로 표시한다.
제목과 부제를 쓴다 제목은 제품 이름과 고객에게 무엇이 바뀌는지를 말한다. 부제는 누구를 위한 것인지와 주된 이점을 한 문장으로 말한다. 내부 용어는 쓰지 않는다.
보도자료 본문을 쓴다(원칙 2, 5) 한 쪽 미만: 고객이 느끼는 문제, 해결책, 고객 쪽에서 본 작동 방식, 가상의 회사 대변인 인용문 하나와 가상의 고객 인용문 하나(둘 다 예시라고 표시하고, 실제 인물은 절대 쓰지 않는다), 시작하는 방법. 사용자가 주지 않은 날짜와 가격은 [확인 필요: ...]로 둔다.
'그래서 뭐?' 테스트를 한다(원칙 3) 고객이 지금 쓰는 것과 비교한다. 의미 있게 더 빠르거나, 쉽거나, 싼가? 아니면 큰 도약인가? 답을 한 줄로 쓴다. 답이 '아니요'면 FAQ를 쓰기 전에 여기서 멈추고 그렇다고 말한다.
고객 FAQ를 쓴다(원칙 4) 고객이 물을 질문: 비용, 대안과의 차이, 하지 않는 일, 데이터가 어떻게 되는지, 그만 쓰는 방법.
내부 FAQ를 쓴다(원칙 4) 2024년 서한의 질문에 답하거나 [확인 필요]로 표시한다: 어떤 고객, 무엇을 가장 좋아할지, 무엇에 실망할지, 출시 범위를 왜 여기서 끊는지, 왜 대안보다 나은지, 가격, 아키텍처 선택. 비용, 팀, 일정, 의존 관계, 가장 위험한 가정을 더한다.
실행을 막을 것을 나열한다(원칙 6) FAQ에서 드러난 미해결 문제마다, 무엇이 해결할지(시간, 파트너, 더 싼 기술, 더 작은 첫 버전)나 지금은 해결할 수 없다는 메모를 붙인다.
근거를 확인한다(원칙 7) 고객이 원하는 것에 대한 주장마다 근거를 적는다. 유일한 근거가 설문 평균이라면, 고객을 직접 이해한 근거 중 무엇이 빠졌는지 말한다.
검토를 준비한다 먼저 읽는 검토를 제안한다: 검토자들이 조용히 읽은 뒤 의견을 내고, 가장 직급이 높은 사람이 마지막에 말한다. 버전 번호를 적고, 초안이 더 나올 것으로 예상한다.

팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기