Skill oficial · Éxito del cliente
Temas de comentarios de NPS y encuestas
Analiza comentarios de NPS, respuestas de encuestas o reseñas y los agrupa en temas con recuentos, citas típicas, sentimiento y una acción sugerida por problema.
Skill de IA
Haz que tu IA encuentre los temas en las opiniones de tus clientes
14 días gratis · Sin tarjeta
Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.
Cuándo usarla
- Se cerró una encuesta de NPS o de otro tipo y tienes los comentarios
- Antes de planificar el roadmap, para llevar las palabras de los clientes
Qué le das
- Comentarios abiertos, uno por fila
- Puntuaciones y segmentos (opcional)
- Periodo y cómo se envió
Qué obtienes
Una tabla de temas con recuentos y sentimiento, citas por tema, el NPS si hay puntuaciones y acciones.
Cómo funciona
- Calcula la puntuación si la hay
- Lee todo una vez y luego codifica
- Agrupa los códigos en 5 a 10 temas
- Cuenta y marca el sentimiento
- Elige 2 citas por tema
- Sugiere una acción por cada tema negativo
- Escribe el titular
Ejemplo
Lo que le das
Entrada (8 de 112 respuestas, extracto): > 3 — “Las exportaciones tardan una eternidad, dejé de hacer el informe semanal” > 9 — “El equipo de soporte es genial, Ana me resolvió el problema en minutos” > 5 — “Subió el precio y no cambió nada” > 10 — “Me encantan las plantillas” > 2 — “Otra vez se agotó el tiempo de la exportación” > 8 — “Bien, pero la app móvil es torpe” > 6 — “demasiado caro para un equipo de nuestro tamaño” > 9 — “El soporte es rápido
Lo que recibes (el comienzo)
Temas de los comentarios — encuesta de NPS, T3
Respuestas: 112 · NPS: 14 (41 % promotores, 32 % pasivos, 27 % detractores)
Titular
- Exportaciones lentas o que fallan: 23 menciones, casi todas de detractores.
- Soporte rápido y amable: 31 menciones, el motivo principal que dan los promotores.
- No se dio un periodo anterior, así que no hay tendencia.
Temas
| Tema | Menciones | Proporción | Sentimiento | De detractores / promotores |
|---|---|---|---|---|
| El soporte es rápido y útil | 31 | 28 % | + | 2 / 24 |
| Las exportaciones son lentas o se agota el tiempo | 23 | 21 % | – | 19 / 1 |
| Precio demasiado alto para lo que ofrece | 17 | 15 % | – | 12 / 0 |
Las exportaciones son lentas o se agota el tiempo
- “Las exportaciones tardan una eternidad, dejé de hacer el informe semanal”
- “Otra vez se agotó el tiempo de la exportación”
Acción sugerida: Medir los tiempos de exportación de las cuentas grandes y arreglar primero los tiempos agotados — ingeniería
El resto de este resultado, todos los pasos y las comprobaciones que hace la IA antes de responder están en tu pod cuando agregas la skill.
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Historial de cambios
- v1.0.0 · · First release.
Fuentes
- Measuring Your Net Promoter Score℠ | Bain & Company (leída el 2026-11-04)
- Analyze Qualitative Data: Thematic Analysis (leída el 2026-11-04)
- Affinity Diagramming for Collaboratively Sorting UX Findings and Design Ideas (leída el 2026-11-04)
- Text iQ Best Practices - Qualtrics (leída el 2026-11-04)