官方技能 · 團隊管理

主管的 1:1 準備

v1.0.1 · 2026 年 11 月 4 日更新

幫主管準備 1:1：先放部屬的議程，再整理上次的承諾、一件成果、一則 SBI 回饋、一個成長問題和障礙。

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適用情境

即將和直屬部屬 1:1，手上只有零散的筆記
這是你和團隊新成員的第一次 1:1

你要提供的內容

上次 1:1 的筆記和承諾
最近的近況、成果和失誤
部屬自己列的議程事項

你會得到的內容

一頁 1:1 議程：部屬的事項放第一、確認過的承諾、SBI 格式的回饋，以及附日期的主管行動。

運作方式

部屬的議程放第一 照他排的順序抄下他的事項。如果他什麼都沒加，就用一個問題開場：「今天談什麼對你最有幫助？」絕不把他的事項排到你的後面。
確認上次的承諾 列出每一項承諾和負責人，標上已完成、未完成或有變動。主管沒做到的承諾排在這份清單最前面，並且直接說出來（「我說要幫你拿到預算核准，我還沒做到」）。
挑一件值得肯定的成果 選一個過去 2 週內具體的行為，以及它帶來的效果（「因為你做的移轉檢查清單，上線當天客服一張單都沒有」）。如果沒有明確的成果，就略過，不要硬擠出稱讚。
最多挑一則回饋 用 Center for Creative Leadership 的「情境–行為–影響」（SBI）模型來寫，再加上一個請求（這是本技能加上的）：具體的時間和地點、只寫看得到的行為，以及它造成的影響。只寫你親眼看到或有直接證據的行為。如果有不只一則，留下影響最大的那則，其他的之後再說。
挑一個成長問題 輪流問（本技能的預設清單）：什麼讓他有動力、下一個想學的技能、2 年後想擔任的角色、想改變工作中的哪一點。如果上次的成長問題得到了真正的回答，這次就針對那個回答追問，而不是問新的問題。
列出障礙和你會做的事 每個障礙對應一個主管的行動和日期，或寫「需要更多資訊」並附上要問的問題。如果是第一次 1:1，用類似 Lara Hogan 的問題取代步驟 3 和 4：他喜歡怎麼收到回饋（管道，例如聊天訊息、電子郵件或當面；在 1:1 時還是當下就說）、喜歡公開還是私下被肯定、什麼會讓他煩躁以及你要怎麼察覺，以及什麼樣的 1:1 對他最有價值。
主管的事項控制在 3 件（本技能的預設） 組織消息、他需要知道的決定，或一個請求。其他的事在會後用書面補充。

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