官方技能 · 營運與行政

內部 FAQ 彙整

v1.0.0 · 2026 年 11 月 4 日 更新

找出很多員工都在問的問題，每個依官方來源用 1 到 2 句回答，並標出需要經營團隊回答的問題。

可在 Claude、ChatGPT 和程式設計代理中使用。使用 Team 和 Business 方案時，我們改進官方技能後，你 Pod 裡的這個技能會自動更新。

適用情境

• 組織調整、產品發表、制度變更或募資之後，大家一直在問
• 全員大會之前，準備經營團隊應該回答的問題

你要提供的內容

• 來自 Slack、電子郵件、文件留言或提問表單的問題
• 官方來源：公告、制度文件、員工手冊
• 對象和期間

你會得到的內容

一份依影響範圍排序、答案附來源的 FAQ，外加需要經營團隊回答的問題清單和尚未決定的問題清單。

運作方式

1. 從訊號最強的地方收集問題 回覆或表情回應很多的問題、不同的人問的同一個問題、重大公告底下的問題，以及已經寫進文件或電子郵件的常見問題。
2. 歸類並計數 把換句話說、其實在問同一件事的問題合併。記下每個問題有多少人問。只影響一個人或一個團隊的問題刪掉，除非對象就是那個團隊。
3. 依影響範圍排序 先依答案影響多少人排，再依被問的次數排。保留前 5 到 10 個。
4. 只根據官方來源回答 每個答案 1 到 2 句，並附上出處連結。來源沒有定論時，寫「尚未決定」或「[需由此角色回答：職務]」，不要猜。
5. 標出需要主管回答的問題 關於薪資、職位、策略或任何敏感議題的問題，放進「需要經營團隊回答」清單，並寫出應該由誰回答。
6. 用下面的格式撰寫 ，語氣照公司平常的方式：專業、平實、親切。

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更新紀錄

• v1.0.0 · 2026 年 11 月 4 日 · First release, adapted from anthropics/skills internal-comms.