Skill oficial · Operaciones y administración

Resumen de preguntas frecuentes internas

v1.0.0 · Actualizada el 4 de noviembre de 2026

Encuentra las preguntas que se hacen muchos empleados y responde cada una en 1 o 2 frases con fuentes oficiales, marcando lo que necesita a un líder.

Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.

Cuándo usarla

• Después de una reorganización, un lanzamiento, un cambio de política o una ronda de financiación sobre los que la gente no deja de preguntar
• Antes de un all-hands, para preparar las preguntas que debe responder la dirección

Qué le das

• Preguntas de Slack, el correo, comentarios en documentos o un formulario de preguntas
• Fuentes oficiales: anuncios, políticas, manual del empleado
• Público y periodo

Qué obtienes

Unas FAQ ordenadas con respuestas con fuente, más una lista de preguntas que necesitan respuesta de la dirección y otra de preguntas aún sin decidir.

Cómo funciona

1. Reúne las preguntas donde la señal es más fuerte Preguntas con muchas respuestas o reacciones, la misma pregunta hecha por distintas personas, preguntas debajo de anuncios importantes y FAQ ya escritas en documentos o correos.
2. Agrupa y cuenta Une las preguntas que piden lo mismo con otras palabras. Lleva la cuenta de cuántas personas hicieron cada una. Quita las que solo afectan a una persona o a un equipo, salvo que el público sea ese equipo.
3. Ordena por alcance Ordena por cuántas personas afecta la respuesta y luego por cuántas veces se preguntó. Quédate con las 5 a 10 primeras.
4. Responde solo con fuentes oficiales Cada respuesta tiene 1 o 2 frases y enlaza la fuente de la que sale. Si las fuentes no lo resuelven, escribe “Aún sin decidir” o “[necesita respuesta de: rol]” en lugar de adivinar.
5. Marca lo que necesita a un líder Las preguntas sobre sueldos, puestos de trabajo, estrategia o cualquier tema delicado van a la lista “Necesita respuesta de la dirección”, con quién debería responder.
6. Escríbelo con el formato de abajo , en el tono habitual de la empresa: profesional, claro y cercano.

El SKILL.md

El archivo completo, tal como lo lee tu IA. Descargarlo

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name: internal-faq-roundup
description: Reúne las preguntas que se hacen muchos empleados en Slack, el correo y los documentos, y escribe unas FAQ internas breves con respuestas sacadas de fuentes oficiales, marcando lo que necesita la respuesta de un líder. Úsala cuando alguien pida unas FAQ internas, preparar las preguntas y respuestas de un all-hands, saber “qué está preguntando la gente” o responder las dudas comunes tras una reorganización, un lanzamiento, un cambio de política o una ronda de financiación.
license: Apache-2.0 (see LICENSE.txt). Adapted from anthropics/skills internal-comms.
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# Resumen de preguntas frecuentes internas

Cuando mucha gente hace la misma pregunta, una respuesta clara y por escrito ahorra decenas de respuestas repetidas y frena los rumores. Esta skill encuentra las preguntas que afectan a una parte grande de la empresa y responde cada una en 1 o 2 frases, solo con fuentes oficiales.

## Cuándo usarla

- Después de un cambio del que se habla: una reorganización, un líder nuevo, un lanzamiento, una mudanza de oficina, un cambio de política o de beneficios, una ronda de financiación.
- Antes de un all-hands, para preparar las preguntas que debe responder la dirección.
- Como resumen semanal o mensual en un canal de la empresa.
- No sirve para responder la pregunta de una sola persona: respóndela y ya.

## Qué necesitas

- Dónde se hacen las preguntas: canales de Slack, hilos de correo, comentarios en documentos, el formulario de preguntas del all-hands. Si no puedes leerlos, pide al usuario que pegue las preguntas.
- Las fuentes oficiales para las respuestas: anuncios, documentos de políticas, correos de la dirección, el manual del empleado.
- El público (toda la empresa, una oficina, un departamento) y el periodo que se cubre.

## Pasos

1. **Reúne las preguntas donde la señal es más fuerte.** Preguntas con muchas respuestas o reacciones, la misma pregunta hecha por distintas personas, preguntas debajo de anuncios importantes y FAQ ya escritas en documentos o correos.
2. **Agrupa y cuenta.** Une las preguntas que piden lo mismo con otras palabras. Lleva la cuenta de cuántas personas hicieron cada una. Quita las que solo afectan a una persona o a un equipo, salvo que el público sea ese equipo.
3. **Ordena por alcance.** Ordena por cuántas personas afecta la respuesta y luego por cuántas veces se preguntó. Quédate con las 5 a 10 primeras.
4. **Responde solo con fuentes oficiales.** Cada respuesta tiene 1 o 2 frases y enlaza la fuente de la que sale. Si las fuentes no lo resuelven, escribe “Aún sin decidir” o “[necesita respuesta de: rol]” en lugar de adivinar.
5. **Marca lo que necesita a un líder.** Las preguntas sobre sueldos, puestos de trabajo, estrategia o cualquier tema delicado van a la lista “Necesita respuesta de la dirección”, con quién debería responder.
6. **Escríbelo con el formato de abajo**, en el tono habitual de la empresa: profesional, claro y cercano.

## Formato de salida

```markdown
# FAQ internas — [tema o periodo]
_Actualizado el [fecha]. Las respuestas salen de las fuentes enlazadas. Pregunta más en [canal]._

**P: [Pregunta con las palabras que usó la gente, 1 frase]**
R: [Respuesta de 1–2 frases.] Fuente: [enlace o nombre del documento]

**P: …**
R: …

## Necesita respuesta de la dirección
- [Pregunta] — la hicieron unas [n] personas — responsable sugerido: [rol]

## Aún sin decidir
- [Pregunta] — lo que sabemos hasta ahora: [1 línea]
```

## Ejemplo

**Entrada:** Unos 40 mensajes en #general tras el anuncio de que la empresa pasa a 4 días de oficina a la semana desde el 1 de mayo. Manual del empleado actualizado el 20 de abril. Nada todavía sobre el estacionamiento.

**Salida (extracto):**

```markdown
# FAQ internas — cambio de días de oficina
_Actualizado el 22 de abril. Las respuestas salen de las fuentes enlazadas. Pregunta más en #pregunta-a-personas._

**P: ¿Qué días tenemos que ir a la oficina?**
R: De lunes a jueves desde el 1 de mayo; el viernes sigue siendo en remoto para todos. Fuente: Manual del empleado, “Días de oficina” (actualizado el 20 de abril)

**P: ¿Puedo seguir trabajando en remoto si me contrataron en remoto?**
R: Sí. Los contratos que dicen remoto no cambian. Fuente: correo del CEO, 18 de abril

## Necesita respuesta de la dirección
- ¿Va a subir la ayuda para el transporte? — la hicieron unas 12 personas — responsable sugerido: director/a de Personas

## Aún sin decidir
- Estacionamiento — la responsable de la oficina está revisando opciones; no hay nada confirmado.
```

## Comprobaciones antes de enviar

- [ ] Cada respuesta cita una fuente oficial o está marcada “Aún sin decidir”.
- [ ] Ninguna respuesta supone nada sobre sueldos, puestos o planes que una fuente no diga.
- [ ] Cada pregunta está escrita como la hicieron los empleados, no en lenguaje de dirección.
- [ ] La lista cubre preguntas que afectan a mucha gente, ordenadas por alcance.
- [ ] Las preguntas delicadas están en “Necesita respuesta de la dirección”, con un responsable sugerido.

## Errores comunes

- Responder con lo que “todo el mundo sabe”. Si no lo dejó por escrito alguien que puede decidir, no es una respuesta.
- Suavizar una respuesta incómoda hasta que no dice nada. Dila con claridad y enlaza la fuente.
- Escribir 30 preguntas. A partir de 10 la gente deja de leer; pasa el resto a un documento enlazado.

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Adaptado de la skill `internal-comms` (examples/faq-answers.md) de github.com/anthropics/skills, Copyright 2026 Anthropic, PBC, con licencia Apache License, Version 2.0 (LICENSE.txt). Modificado por Fluxenic Inc.: reescrito con pasos para agrupar y ordenar, una lista de respuestas de la dirección, un ejemplo y una lista de comprobación.

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• v1.0.0 · 4 de noviembre de 2026 · First release, adapted from anthropics/skills internal-comms.