Offizieller Skill · Betrieb und Verwaltung

Interne FAQ-Übersicht

v1.0.0 · Aktualisiert am 4. November 2026

Findet die Fragen, die viele Mitarbeitende stellen, beantwortet jede in 1 bis 2 Sätzen aus offiziellen Quellen und markiert, was die Führung beantworten muss.

Funktioniert in Claude, ChatGPT und Coding-Agents. In Team und Business aktualisiert sich der offizielle Skill in deinem Pod von selbst, wenn wir ihn verbessern.

Wann du ihn nutzt

• Nach einer Umstrukturierung, einem Launch, einer neuen Richtlinie oder einer Finanzierungsrunde, zu der ständig Fragen kommen
• Vor einem All-Hands, um die Fragen vorzubereiten, die die Führung beantworten sollte

Was du ihm gibst

• Fragen aus Slack, E-Mails, Kommentaren in Dokumenten oder einem Frageformular
• Offizielle Quellen: Ankündigungen, Richtlinien, Handbuch
• Zielgruppe und Zeitraum

Was du bekommst

Eine sortierte FAQ mit belegten Antworten, dazu Listen der Fragen, die eine Antwort der Führung brauchen, und der Fragen, die noch nicht entschieden sind.

So funktioniert er

1. Fragen dort sammeln, wo das Signal am stärksten ist Fragen mit vielen Antworten oder Reaktionen, dieselbe Frage von verschiedenen Leuten, Fragen unter großen Ankündigungen und FAQs, die schon in Dokumenten oder E-Mails stehen.
2. Gruppieren und zählen Führe Fragen zusammen, die dasselbe mit anderen Worten fragen. Zähle mit, wie viele Leute jede gestellt haben. Streiche Fragen, die nur eine Person oder ein Team betreffen, außer die Zielgruppe ist genau dieses Team.
3. Nach Reichweite sortieren Ordne danach, wie viele Leute die Antwort betrifft, dann danach, wie oft gefragt wurde. Behalte die obersten 5 bis 10.
4. Nur aus offiziellen Quellen antworten Jede Antwort hat 1 bis 2 Sätze und verlinkt ihre Quelle. Klären die Quellen die Frage nicht, schreib „Noch nicht entschieden“ oder „[Antwort nötig von: Rolle]“, statt zu raten.
5. Markieren, was die Führung beantworten muss Fragen zu Gehalt, Stellen, Strategie oder allem Heiklen kommen auf die Liste „Braucht eine Antwort der Führung“, mit der Person, die antworten sollte.
6. Im Format unten schreiben , im üblichen Ton des Unternehmens: professionell, klar und zugänglich.

Die SKILL.md

Die ganze Datei, so wie deine KI sie liest. Herunterladen

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name: internal-faq-roundup
description: Sammelt die Fragen, die viele Mitarbeitende in Slack, E-Mails und Dokumenten stellen, und schreibt eine kurze interne FAQ mit Antworten aus offiziellen Quellen; was eine Antwort der Führung braucht, wird markiert. Nutze den Skill, wenn jemand eine interne FAQ, die Vorbereitung der Fragerunde für ein All-Hands, „was fragen die Leute gerade“ oder Antworten auf häufige Fragen nach einer Umstrukturierung, einem Launch, einer neuen Richtlinie oder einer Finanzierungsrunde braucht.
license: Apache-2.0 (see LICENSE.txt). Adapted from anthropics/skills internal-comms.
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# Interne FAQ-Übersicht

Wenn viele dieselbe Frage stellen, erspart eine klare schriftliche Antwort Dutzende wiederholte Antworten und stoppt Gerüchte. Dieser Skill findet die Fragen, die einen großen Teil des Unternehmens betreffen, und beantwortet jede in 1 bis 2 Sätzen, nur aus offiziellen Quellen.

## Wann du sie nutzt

- Nach einer Veränderung, über die geredet wird: Umstrukturierung, neue Führungskraft, Launch, Büroumzug, neue Richtlinie oder geänderte Benefits, Finanzierungsrunde.
- Vor einem All-Hands, um die Fragen vorzubereiten, die die Führung beantworten sollte.
- Als wöchentliche oder monatliche Übersicht in einem Firmenkanal.
- Nicht, um die Frage einer einzelnen Person zu beantworten: Beantworte sie einfach.

## Was du brauchst

- Wo Fragen gestellt werden: Slack-Kanäle, E-Mail-Threads, Kommentare in Dokumenten, das Frageformular fürs All-Hands. Kannst du sie nicht lesen, bitte darum, die Fragen einzufügen.
- Die offiziellen Quellen für Antworten: Ankündigungen, Richtliniendokumente, E-Mails der Führung, das Handbuch.
- Die Zielgruppe (ganzes Unternehmen, ein Standort, eine Abteilung) und den Zeitraum.

## Schritte

1. **Fragen dort sammeln, wo das Signal am stärksten ist.** Fragen mit vielen Antworten oder Reaktionen, dieselbe Frage von verschiedenen Leuten, Fragen unter großen Ankündigungen und FAQs, die schon in Dokumenten oder E-Mails stehen.
2. **Gruppieren und zählen.** Führe Fragen zusammen, die dasselbe mit anderen Worten fragen. Zähle mit, wie viele Leute jede gestellt haben. Streiche Fragen, die nur eine Person oder ein Team betreffen, außer die Zielgruppe ist genau dieses Team.
3. **Nach Reichweite sortieren.** Ordne danach, wie viele Leute die Antwort betrifft, dann danach, wie oft gefragt wurde. Behalte die obersten 5 bis 10.
4. **Nur aus offiziellen Quellen antworten.** Jede Antwort hat 1 bis 2 Sätze und verlinkt ihre Quelle. Klären die Quellen die Frage nicht, schreib „Noch nicht entschieden“ oder „[Antwort nötig von: Rolle]“, statt zu raten.
5. **Markieren, was die Führung beantworten muss.** Fragen zu Gehalt, Stellen, Strategie oder allem Heiklen kommen auf die Liste „Braucht eine Antwort der Führung“, mit der Person, die antworten sollte.
6. **Im Format unten schreiben**, im üblichen Ton des Unternehmens: professionell, klar und zugänglich.

## Ausgabeformat

```markdown
# Interne FAQ – [Thema oder Zeitraum]
_Stand [Datum]. Die Antworten stammen aus den verlinkten Quellen. Weitere Fragen in [Kanal]._

**F: [Frage in den Worten der Leute, 1 Satz]**
A: [Antwort in 1–2 Sätzen.] Quelle: [Link oder Name des Dokuments]

**F: …**
A: …

## Braucht eine Antwort der Führung
- [Frage] – gefragt von etwa [n] Personen – vorgeschlagen: [Rolle]

## Noch nicht entschieden
- [Frage] – was wir bisher wissen: [1 Zeile]
```

## Beispiel

**Eingabe:** Etwa 40 Nachrichten in #allgemein nach der Ankündigung, dass das Unternehmen ab 1. Mai auf eine Bürowoche mit 4 Tagen umstellt. Handbuch am 20. April aktualisiert. Zum Parken noch nichts.

**Ausgabe (Auszug):**

```markdown
# Interne FAQ – neue Bürowoche
_Stand 22. April. Die Antworten stammen aus den verlinkten Quellen. Weitere Fragen in #frag-people-ops._

**F: An welchen Tagen müssen wir im Büro sein?**
A: Ab 1. Mai Montag bis Donnerstag; freitags arbeiten weiterhin alle remote. Quelle: Handbuch, „Bürotage“ (aktualisiert am 20. April)

**F: Kann ich weiter remote arbeiten, wenn ich als Remote-Kraft eingestellt wurde?**
A: Ja. Verträge, in denen remote steht, ändern sich nicht. Quelle: E-Mail der Geschäftsführung, 18. April

## Braucht eine Antwort der Führung
- Steigt der Fahrtkostenzuschuss? – gefragt von etwa 12 Personen – vorgeschlagen: Head of People

## Noch nicht entschieden
- Parken – die Office-Managerin prüft Optionen; nichts ist bestätigt.
```

## Prüfen vor dem Senden

- [ ] Jede Antwort nennt eine offizielle Quelle oder ist als „Noch nicht entschieden“ markiert.
- [ ] Keine Antwort rät zu Gehalt, Stellen oder Plänen, die keine Quelle nennt.
- [ ] Jede Frage ist so formuliert, wie die Mitarbeitenden sie gestellt haben, nicht in Managementsprache.
- [ ] Die Liste deckt Fragen ab, die viele betreffen, sortiert nach Reichweite.
- [ ] Heikle Fragen stehen unter „Braucht eine Antwort der Führung“, mit einer vorgeschlagenen verantwortlichen Person.

## Häufige Fehler

- Mit dem antworten, was „alle wissen“. Hat es niemand mit Entscheidungsbefugnis aufgeschrieben, ist es keine Antwort.
- Eine unwillkommene Antwort so lange abschwächen, bis sie nichts mehr sagt. Sag es klar und verlinke die Quelle.
- 30 Fragen schreiben. Nach 10 hören die Leute auf zu lesen; verschieb den Rest in ein verlinktes Dokument.

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Adaptiert vom Skill `internal-comms` (examples/faq-answers.md) aus github.com/anthropics/skills, Copyright 2026 Anthropic, PBC, lizenziert unter der Apache License, Version 2.0 (LICENSE.txt). Geändert von Fluxenic Inc.: neu geschrieben mit Schritten zum Gruppieren und Sortieren, einer Liste für Antworten der Führung, einem Beispiel und einer Checkliste.

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Änderungen

• v1.0.0 · 4. November 2026 · First release, adapted from anthropics/skills internal-comms.