언어: 한국어
14일 무료 체험하기

공식 스킬 · 고객 성공

고객 문의 티켓으로 FAQ 만들기

업데이트

쌓인 티켓이나 채팅을 FAQ로 정리한다. 고객의 말로 쓴 질문을 건수 순서로 놓고, 짧은 답과 확인이 필요한 답의 표시를 붙인다.

AI 스킬

AI가 고객 문의로 FAQ를 만들게 하세요

이 스킬을 내 AI에서 쓰기

14일 무료 · 카드 등록 없음

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

AI에게 주는 것

받는 결과

건수, 짧은 답, 확인 표시, 고칠 만한 원인이 담긴 순위별 FAQ 초안.

진행 방법

  1. 티켓을 모두 읽고 질문을 한 줄로 적는다
  2. 실제로 묻는 질문별로 묶는다
  3. 세고 순서를 매긴다
  4. 질문 문장을 고른다
  5. 답을 1~4문장으로 쓴다
  6. 확인이 필요한 답에 표시한다
  7. FAQ 뒤에 있는 원인을 적는다

예시

AI에게 주는 것

> 1. “세무사님이 청구서 볼 수 있게 추가하려면 어떻게 해요” — 상담원: 설정 > 팀 > 초대에서 뷰어를 고르세요. > 2. “경리 담당자가 좌석 비용 안 내고 로그인할 수 있나요?” — 상담원: 뷰어는 무료예요. > 3. “해지했는데 또 결제됐어요??” — 상담원: 해지 전에 갱신이 먼저 처리됨. 환불함. > 4. “해지 후에 결제됨” — 상담원: 해지는 결제 기간이 끝날 때 적용되며 환불 없음. > 5. “청구서는 어디서 내려받아요” — 상담원: 결제 > 청구서 > PDF 다운로드.

돌려받는 결과(앞부분)

티켓 41건으로 만든 FAQ 초안(9월 1~30일)

자주 묻는 질문

1. 세무사님이 청구서를 볼 수 있게 추가하려면 어떻게 하나요? — 9건

설정 > 팀 > 초대로 가서 뷰어를 고르세요. 뷰어는 청구서를 볼 수 있고, 유료 좌석을 쓰지 않아요.

2. 해지했는데 왜 결제됐나요? — 7건

[확인 필요: 정책 — 상담원의 답이 두 가지로 갈림. 한 명은 환불했고, 한 명은 해지가 결제 기간이 끝날 때 적용된다고 답함. 게시하기 전에 결제 담당자와 규칙을 확인한다.]

3. 청구서는 어디서 내려받나요? — 6건

결제 > 청구서로 가서 해당 청구서 옆의 PDF 다운로드를 누르세요.

원인 고치기

  • 해지 후 결제(7건): 해지 화면에 요금제가 언제 끝나는지 나오지 않음.

이 결과의 나머지, 전체 단계, AI가 답하기 전에 하는 확인은 스킬을 포드에 추가하면 쓸 수 있어요.

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팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기

변경 기록

출처

출처는 영어 페이지예요.

  1. How to Create a Knowledge Base in 8 Simple Steps (2026-11-04 확인)
  2. Appendix H: The 'Why' Behind Each Practice (2026-11-04 확인)
  3. FAQs Still Deliver Great Value (2026-11-04 확인)
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