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公式スキル · カスタマーサクセス

問い合わせからの FAQ 作成

更新

まとまった問い合わせやチャットから FAQ を作る。質問はお客さまの言葉のまま件数順に並べ、短い回答と、確認が要る回答の印をつける。

AI スキル

AI に、問い合わせから FAQ を作らせる

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14日間無料・カード不要

Claude・ChatGPT・コーディング用の AI で使えます。TeamとBusiness では、ポッドに入れた公式スキルが改善のたびに自動で最新版になります。

使う場面

AI に渡すもの

できあがるもの

件数つきで順位をつけた FAQ 案、短い回答、確認の印、直す価値のある原因。

手順

  1. すべてのチケットを読み、質問を1行で書く
  2. 根っこにある質問ごとにまとめる
  3. 数えて順位をつける
  4. 質問の言い回しを選ぶ
  5. 回答を1〜4文で書く
  6. 確認が要るものに印をつける
  7. FAQ の裏にある原因を書き留める

例

AI に渡すもの

> 1. 「税理士さんに請求書を見てもらいたいんですが、どうやって追加しますか」 — 担当者：設定 > チーム > 招待 で、閲覧者を選ぶ。 > 2. 「経理の人は席の料金を払わずにログインできますか？」 — 担当者：閲覧者は無料。 > 3. 「解約したのにまた請求されました！？」 — 担当者：解約の前に更新が走った。返金済み。 > 4. 「解約後に請求された」 — 担当者：解約は期間の終わりに有効になる。返金なし。 > 5. 「請求書はどこからダウンロードできますか」 — 担当者：請求 > 請求書 > PDF をダウンロード。

返ってくるもの（冒頭）

41件の問い合わせからの FAQ 案（9月1日〜30日）

よくある質問

1. 税理士さんが請求書を見られるように追加するには？ — 9件

設定 > チーム > 招待 を開き、閲覧者 を選んでください。閲覧者は請求書を見られ、有料の席は使いません。

2. 解約したのに請求されたのはなぜですか？ — 7件

[確認: 規定 — 担当者の答えが2通りある。1件は返金し、1件は解約は請求期間の終わりに有効になると答えた。公開前に、請求の担当者にルールを確かめる。]

3. 請求書はどこからダウンロードできますか？ — 6件

請求 > 請求書 を開き、該当する請求書の横の PDF をダウンロード をクリックしてください。

原因を直す

  • 解約後の請求（7件）：解約の画面に、プランがいつ終わるかが書いていない。

この続き、すべての手順、AI が答える前に行うチェックは、スキルをポッドに追加すると使えます。

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チームで使う

AI Skill Pod に追加すると、業務委託の方も含めてチーム全員が、自分の AI から同じ版を使えます。 AI スキルをチームで共有する方法を読む

変更履歴

出典

出典は英語のページです。

  1. How to Create a Knowledge Base in 8 Simple Steps (2026-11-04に確認)
  2. Appendix H: The 'Why' Behind Each Practice (2026-11-04に確認)
  3. FAQs Still Deliver Great Value (2026-11-04に確認)
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