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官方技能 · 客户成功

客户流失风险说明

更新

为单个客户写流失风险说明：有证据的风险等级、根因假设、带负责人和日期的挽留计划，以及对客户怎么说。

AI 技能

让 AI 识别有流失风险的客户并制定挽留方案

在你的 AI 中使用这个技能

免费 14 天 · 无需信用卡

可在 Claude、ChatGPT 和编程智能体中使用。在 Team 和 Business 套餐中，Pod 里的官方技能会在我们改进后自动更新到最新版。

适用场景

你需要提供

你会得到

一页风险说明：证据表、根因假设、带日期的挽留计划和给客户的消息。

工作方式

  1. 列出信号
  2. 按这个技能的默认标准定风险等级
  3. 写出根因假设
  4. 制定挽留计划
  5. 写出对客户怎么说
  6. 写明利害

示例

交给 AI 的内容

> 今天：2026年9月9日（周三）。客户：明安口腔，25 个席位，11月30日续约，每年 18,000 元。使用数据：周活跃用户 21 → 7（8月对比5月）。排班功能：8月12日以来无使用。工单：2 张未关闭，都是日历同步问题，最早一张已 19 个工作日。9月2日通话记录：“我们的门诊主任周强离职了，现在由李娜代管。”李娜问能不能把套餐减到 10 个席位。

得到的结果（开头部分）

流失风险：明安口腔 — 9月9日

风险： 高 — 关键联系人离职、使用量下降 67%、要求减少席位、82 天后续约 续约： 11月30日 · 金额： 每年 18,000 元 · 负责人： [客户负责人]

证据

信号来源详情
关键联系人离职通话，9月2日“我们的门诊主任周强离职了，现在由李娜代管。”
活跃用户下降 67%使用数据周活跃 21 → 7，5月对比8月
核心功能未使用使用数据排班：8月12日以来无使用
工单长期未解决工单2 张日历同步工单未关闭，最早一张已 19 个工作日
要求减少席位通话，9月2日李娜询问改为 10 个席位

根因假设

排班一直是周强在用；他离职后，日历同步问题卡住了李娜，也没有人推动使用。证据：排班从 8月12日起就没人用，他离职的消息是 9月2日通话中得知的 [待确认：周强的离职日期]；两张未关闭工单都和同步有关。以下情况说明假设不成立：使用量在周强离职前就已下降。

这份结果的其余部分、完整步骤以及 AI 回答前做的检查，在你把技能添加到 Pod 后即可使用。

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更新记录

参考来源

  1. The Essential Guide to Customer Churn | Gainsight Software (2026-11-04 查阅)
  2. Customer health score: Everything you need to know [+Expert insights] (2026-11-04 查阅)
  3. CTAs, Tasks, and Playbooks Overview (2026-11-04 查阅)
  4. Customer Success Playbook: What to do When your Sponsor Leaves (2026-11-04 查阅)
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