공식 스킬 · 고객 성공

고객 이탈 리스크 노트

v1.0.1 · 2026년 11월 4일 업데이트

고객 한 곳의 이탈 리스크 노트를 쓴다. 근거가 붙은 리스크 수준, 근본 원인 가설, 담당자와 날짜가 정해진 이탈 방지 계획, 고객에게 할 말을 담는다.

팀 포드에 추가하기

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

사용량이 줄었거나, 챔피언이 떠났거나, 갱신이 다가오는데 뭔가 이상할 때
이탈 방지 통화나 위험 고객 리뷰 전

AI에게 주는 것

사용 데이터, 가능하면 비교할 두 기간
최근 티켓
통화 메모와 이메일
요금제, 계약 금액, 갱신일

받는 결과

근거 표, 가설, 날짜가 정해진 이탈 방지 계획, 고객에게 보낼 메시지를 담은 한 장짜리 리스크 노트.

진행 방법

신호를 모은다 입력에 있는 신호를 모두 출처와 함께 한 목록에 모은다: "활성 사용자 42 → 18(사용 데이터, 7월 대 4월)". 흔한 신호: 활성 사용자 30% 이상 감소, 핵심 기능 30일간 미사용, 열린 티켓 3건 이상, 14영업일 넘게 해결 안 된 티켓, 챔피언 퇴사, 예산이나 경쟁사 언급, 미팅 불참, 좌석 축소 요청.
이 스킬의 기본 기준으로 리스크 수준을 정한다 팀에 헬스 스코어가 있으면 그것에 맞게 고친다. 높음: 강한 신호(챔피언 퇴사, 경쟁사나 해지 언급, 사용량 50% 이상 감소) 2개 이상, 또는 갱신이 60일 안이고 강한 신호가 하나라도 있음. 중간: 강한 신호 1개, 또는 약한 신호 3개 이상. 낮음: 약한 신호만 있음. 어떤 신호로 수준을 정했는지 적는다.
근본 원인 가설을 쓴다 한 문장으로, 우리에게 보이는 것이 아니라 고객 쪽에서 무엇이 바뀌었는지 쓴다. "도입을 이끈 운영 책임자가 6월에 퇴사해서 지금은 아무도 도구를 맡고 있지 않다." 가설의 근거와, 무엇이 나오면 가설이 틀린 것인지를 덧붙인다. 원인이 두 가지로 보이면 둘 다 적고 어느 쪽을 먼저 확인할지 쓴다.
이탈 방지 계획을 세운다 2~5단계. 단계마다 담당자 한 명(사람 이름, "CS팀"은 안 됨), 날짜, 완료의 모습을 적는다. 첫 단계는 5영업일 안에 한다. 단계를 원인에 맞춘다. 챔피언이 떠났다면 기능 데모가 아니라 새 스폰서가 필요하다.
고객에게 할 말을 쓴다 다음 메시지나 통화 첫머리에 쓸 2~4문장: 알아챈 것을 고객의 말로 짚고, 구체적인 도움 하나를 제안하고, 질문 하나를 한다. "사용량이 줄었네요"를 추궁처럼 말하지 않는다. 무엇을 돕고 싶은지 말한다.
걸린 것을 밝힌다 입력에 있는 계약 금액과 갱신일. 없으면 "[확인 필요: 금액]"이라고 쓴다. 추정하지 않는다.

팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기