Skill officielle · Succès client
Note de risque de churn sur un compte
Rédige une note de risque de churn sur un compte : niveau de risque prouvé, hypothèse de cause, plan de sauvetage avec responsables et dates, et message au client.
Skill d'IA
Demandez à votre IA de repérer un compte à risque et de planifier sa rétention
14 jours gratuits · Sans carte
Fonctionne dans Claude, ChatGPT et les agents de code. Avec Team et Business, la skill officielle de votre pod se met à jour d'elle-même quand nous l'améliorons.
Quand l'utiliser
- L'usage a baissé, un champion est parti, ou un renouvellement approche et quelque chose cloche
- Avant un appel de sauvetage ou une revue des comptes à risque
Ce que vous lui donnez
- Données d'usage, idéalement sur 2 périodes à comparer
- Tickets récents
- Notes d'appel et e-mails
- Offre, valeur et date de renouvellement
Ce que vous obtenez
Une note de risque d'une page avec un tableau de preuves, une hypothèse, un plan de sauvetage daté et un message au client.
Comment elle fonctionne
- Listez les signaux
- Fixez le niveau de risque avec la grille par défaut de cette skill
- Écrivez une hypothèse de cause
- Planifiez le sauvetage
- Écrivez ce qu'il faut dire au client
- Donnez l'enjeu
Exemple
Ce que vous lui donnez
> Aujourd'hui : mercredi 9 septembre 2026. Compte : Centres de santé Vauban, 25 licences, renouvellement le 30 novembre, 18 000 par an. Usage : utilisateurs actifs par semaine 21 → 7 (août vs mai). Fonction planning : aucune utilisation depuis le 12 août. Tickets : 2 ouverts sur la synchronisation des agendas, le plus ancien depuis 19 jours ouvrés. Notes d'appel du 2 septembre : « Notre gestionnaire de cabinet Julien est parti ; Hélène assure l'intérim. » Hélène a demandé si l'offre pouvait passer à 10 licences.
Ce que vous recevez (le début)
Risque de churn : Centres de santé Vauban — 9 septembre
Risque : Élevé — champion parti, usage en baisse de 67 %, réduction de licences demandée, renouvellement dans 82 jours Renouvellement : 30 novembre · Valeur : 18 000 par an · Responsable : [responsable du compte]
Preuves
| Signal | Source | Détail |
|---|---|---|
| Champion parti | Appel, 2 septembre | « Notre gestionnaire de cabinet Julien est parti ; Hélène assure l'intérim. » |
| Utilisateurs actifs en baisse de 67 % | Usage | 21 → 7 par semaine, mai vs août |
| Fonction clé inutilisée | Usage | Planning : aucune utilisation depuis le 12 août |
| Tickets qui traînent | Tickets | 2 ouverts sur la synchronisation des agendas, le plus ancien depuis 19 jours ouvrés |
| Réduction demandée | Appel, 2 septembre | Hélène a demandé à passer à 10 licences |
Hypothèse de cause
Julien faisait tourner le planning ; depuis son départ, le problème de synchronisation bloque Hélène et plus personne ne porte l'usage. Ce qui l'appuie : le planning n'est plus utilisé depuis le 12 août et son départ a été signalé le 2 septembre [à vérifier : date du départ de Julien] ; les deux tickets ouverts portent sur la synchronisation. Elle serait fausse si : l'usage a baissé avant le départ de Julien.
La suite de ce résultat, toutes les étapes et les vérifications que fait l'IA avant de répondre sont dans votre pod une fois la skill ajoutée.
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Historique des modifications
- v1.0.1 · · Example: the input states today (Wednesday 9 September 2026) and the first save step is due Friday 11 September, not a Sunday; the hypothesis no longer dates Joel's exit, which the input doesn't give, and marks it to check.
- v1.0.0 · · First release.
Sources
- The Essential Guide to Customer Churn | Gainsight Software (consultée le 2026-11-04)
- Customer health score: Everything you need to know [+Expert insights] (consultée le 2026-11-04)
- CTAs, Tasks, and Playbooks Overview (consultée le 2026-11-04)
- Customer Success Playbook: What to do When your Sponsor Leaves (consultée le 2026-11-04)