Skill oficial · Sucesso do cliente

Relatório de bug a partir de um chamado

v1.0.0 · Atualizada em 4 de novembro de 2026

Transforma a reclamação de um cliente em um relatório de bug pronto para a engenharia: passos para reproduzir, esperado versus real, ambiente, impacto, evidências e perguntas a fazer.

Adicionar ao pod da minha equipe

Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.

Quando usar

Um chamado relata algo quebrado e precisa ir para a engenharia
A engenharia devolveu um chamado pedindo mais detalhes

O que você passa para ela

O chamado ou a conversa de chat
O ambiente do cliente, se souber
A sua própria tentativa de reproduzir (opcional)

O que você recebe

Um relatório de bug pronto para colar no Jira, no Linear ou no GitHub, com as perguntas para o cliente.

Como funciona

Escreva um título que diga a falha e onde ela acontece Modelo: “[Ação] [como falha] [onde/quando]”: “Exportar para CSV perde linhas acima de 1.000 em Relatórios”. Não “Exportação quebrada” e não as palavras do cliente, “bug URGENTE!!”.
Escreva os passos para reproduzir numerados, uma ação por passo Comece de um estado conhecido (“Logado como Admin no plano Team”). Um clique ou uma entrada por passo. Use os rótulos exatos da interface em negrito. Se os passos do cliente forem vagos, escreva o que der e marque o passo incerto com “[não confirmado]”.
Diga o esperado e o real Esperado: o que o produto deveria fazer, segundo a documentação ou o comportamento anterior. Real: o que aconteceu, em termos observáveis (texto da mensagem, o que apareceu, o que não apareceu). Cite as mensagens de erro exatamente como aparecem.
Registre o ambiente e a frequência Navegador, versão do app, sistema operacional, plano, ID da conta, horário em que aconteceu com fuso horário. Frequência: sempre, às vezes (x de y tentativas), uma vez.
Dimensione o impacto Quantos clientes ou chamados relatam o problema, se há uma solução de contorno e se envolve dinheiro, dados ou segurança. Sugira uma severidade (S1 a S4) e diga o porquê em uma linha.
Anexe as evidências Liste capturas de tela, gravações, logs e IDs de chamados. Deixe os dados pessoais do cliente fora do relatório; cite o ID do chamado no lugar.
Liste o que perguntar ao cliente Cada fato que falta vira uma pergunta que o atendente pode colar: “Qual navegador e versão você estava usando?” No máximo 4 perguntas, a mais importante primeiro.

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