مهارة رسمية · نجاح العملاء

تقرير خلل من تذكرة دعم

الإصدار 1.0.0 · آخر تحديث 4 نوفمبر 2026

يحوّل شكوى عميل إلى تقرير خلل جاهز للهندسة: خطوات إعادة الإنتاج، والمتوقع مقابل الفعلي، والبيئة، والأثر، والأدلة، وأسئلة للعميل.

أضِفها إلى Pod فريقي

تعمل في Claude وChatGPT ووكلاء البرمجة. في Team وBusiness، تتحدّث المهارة الرسمية في Pod فريقك تلقائيًا كلما حسّنّاها.

متى تستخدمها

تذكرة تبلّغ عن عطل ويجب تحويلها إلى فريق الهندسة
أعاد فريق الهندسة تذكرة طالبًا تفاصيل أكثر

ما تعطيه لها

التذكرة أو سلسلة المحادثة
بيئة العميل إن كانت معروفة
محاولتك لإعادة الإنتاج (اختياري)

ما تحصل عليه

تقرير خلل جاهز للصق في Jira أو Linear أو GitHub، مع أسئلة للعميل.

كيف تعمل

اكتب عنوانًا يسمّي العطل ومكانه النمط: «[الإجراء] [كيف يفشل] [أين/متى]»: «التصدير إلى CSV يُسقط الصفوف بعد 1,000 في التقارير». لا «التصدير معطّل»، ولا كلمات العميل «خلل عاجل!!».
اكتب خطوات إعادة الإنتاج مرقّمة، كل خطوة إجراء واحد ابدأ من حالة معروفة («مسجَّل الدخول بصفة مسؤول على خطة Team»). نقرة واحدة أو إدخال واحد لكل خطوة. استخدم تسميات الواجهة كما هي بخط عريض. وإذا كانت خطوات العميل مبهمة، فاكتب ما تستطيع وضع على الخطوة غير المؤكدة «[غير مؤكد]».
اذكر المتوقع مقابل الفعلي المتوقع: ما يجب أن يفعله المنتج بحسب التوثيق أو السلوك السابق. الفعلي: ما حدث، بعبارات يمكن ملاحظتها (نص الرسالة، ما ظهر، ما لم يظهر). انقل رسائل الخطأ حرفيًا.
سجّل البيئة ومدى التكرار المتصفح، ونسخة التطبيق، ونظام التشغيل، والخطة، ومعرّف الحساب، ووقت الحدوث مع المنطقة الزمنية. التكرار: كل مرة، أحيانًا (س من ص محاولات)، مرة واحدة.
قدّر الأثر عدد العملاء أو التذاكر التي أبلغت عنه، وهل يوجد حل مؤقت، وهل يتعلق الأمر بالمال أو البيانات أو الأمان. اقترح درجة خطورة (من S1 إلى S4) واذكر السبب في سطر واحد.
أرفق الأدلة اذكر لقطات الشاشة والتسجيلات والسجلات (logs) ومعرّفات التذاكر. أبقِ بيانات العميل الشخصية خارج التقرير، وأشر إلى معرّف التذكرة بدلًا منها.
اذكر ما يجب سؤال العميل عنه كل معلومة ناقصة في صورة سؤال يستطيع موظف الدعم لصقه: «ما المتصفح ونسخته اللذان كنت تستخدمهما؟» 4 أسئلة على الأكثر، الأهم أولًا.

شاركها مع فريقك

أضفها إلى AI Skill Pod، فيستخدم كل من في الفريق، والمتعاقدون أيضًا، الإصدار نفسه من أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. اقرأ أفضل الطرق لمشاركة مهارات الذكاء الاصطناعي مع فريق