Skill officielle · Succès client
Rapport de bug à partir d'un ticket de support
Transforme une réclamation client en rapport de bug prêt pour les développeurs : étapes pour reproduire, attendu et constaté, environnement, impact, preuves et questions à poser.
Skill d'IA
Demandez à votre IA de transformer une plainte client en rapport de bug exploitable
14 jours gratuits · Sans carte
Fonctionne dans Claude, ChatGPT et les agents de code. Avec Team et Business, la skill officielle de votre pod se met à jour d'elle-même quand nous l'améliorons.
Quand l'utiliser
- Un ticket signale un dysfonctionnement à transmettre à l'équipe technique
- L'équipe technique a renvoyé un ticket faute de détails
Ce que vous lui donnez
- Le ticket ou la conversation
- L'environnement du client s'il est connu
- Votre propre tentative de reproduction (optionnel)
Ce que vous obtenez
Un rapport de bug prêt à coller dans Jira, Linear ou GitHub, avec les questions à poser au client.
Comment elle fonctionne
- Écrivez un titre qui nomme la panne et l'endroit
- Écrivez les étapes pour reproduire, numérotées, une action chacune
- Indiquez l'attendu et le constaté
- Notez l'environnement et la fréquence
- Mesurez l'impact
- Joignez les preuves
- Listez ce qu'il faut demander au client
Exemple
Ce que vous lui donnez
> Ticket n° 2291 d'Inès, de l'Atelier Ferrand : « Quand j'importe un logo dans Paramètres de marque, ça tourne dans le vide. Essayé deux fois. Chrome. C'est un PNG d'environ 6 Mo. J'en ai besoin pour une présentation client demain. » Note du support : essai avec un PNG de 1 Mo sur notre compte de test, ça a marché.
Ce que vous recevez (le début)
L'import d'un logo PNG de 6 Mo ne se termine jamais dans Paramètres de marque
Gravité (proposée) : S2 — une cliente bloquée avant une échéance, contournement probable (fichier plus léger) Signalé par : n° 2291 · Clients touchés : 1 Reproduit par nous : non — un PNG de 1 Mo s'importe bien ; 6 Mo pas encore essayé
Étapes pour reproduire
1. Se connecter à un espace de travail en tant qu'Admin. 2. Ouvrir Paramètres > Marque. 3. Cliquer sur Importer un logo et choisir un PNG d'environ 6 Mo. 4. Attendre.
Attendu
Le logo s'importe et un aperçu s'affiche, ou une erreur indique que le fichier est trop lourd.
La suite de ce résultat, toutes les étapes et les vérifications que fait l'IA avant de répondre sont dans votre pod une fois la skill ajoutée.
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Historique des modifications
- v1.0.0 · · First release.
Sources
- Bug Writing Guidelines (consultée le 2026-11-04)
- Bug Report Guidelines | WebKit (consultée le 2026-11-04)
- Configuring issue templates for your repository (consultée le 2026-11-04)