Skill oficial · Éxito del cliente

Reporte de bug a partir de un ticket de soporte

v1.0.0 · Actualizada el 4 de noviembre de 2026

Convierte la queja de un cliente en un reporte de bug listo para ingeniería: pasos para reproducirlo, esperado frente a real, entorno, impacto, evidencias y preguntas para el cliente.

Agregar al pod de mi equipo

Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.

Cuándo usarla

Un ticket informa de algo que no funciona y tiene que pasar a ingeniería
Ingeniería devolvió un ticket pidiendo más detalle

Qué le das

El ticket o el hilo del chat
El entorno del cliente, si se sabe
Tu propio intento de reproducirlo (opcional)

Qué obtienes

Un reporte de bug listo para pegar en Jira, Linear o GitHub, más las preguntas para el cliente.

Cómo funciona

Escribe un título que diga qué falla y dónde Patrón: “[Acción] [cómo falla] [dónde/cuándo]”: “La exportación a CSV pierde las filas por encima de 1000 en Informes”. No “Exportación rota” ni las palabras del cliente, “¡¡bug URGENTE!!”.
Escribe los pasos para reproducirlo numerados, una acción por paso Empieza desde un estado conocido (“Sesión iniciada como Admin en el plan Team”). Un clic o una entrada por paso. Pon en negrita las etiquetas exactas de la interfaz. Si los pasos del cliente son vagos, escribe lo que puedas y marca el paso dudoso con “[sin confirmar]”.
Indica lo esperado frente a lo real Esperado: lo que debería hacer el producto, según la documentación o su comportamiento anterior. Real: lo que pasó, en términos observables (texto del mensaje, qué apareció, qué no). Cita los mensajes de error tal cual.
Anota el entorno y la frecuencia Navegador, versión de la app, sistema operativo, plan, ID de cuenta, hora en que ocurrió con su zona horaria. Frecuencia: siempre, a veces (x de y intentos), una vez.
Mide el impacto Número de clientes o tickets que lo reportan, si hay una alternativa y si hay dinero, datos o seguridad en juego. Sugiere una severidad (S1 a S4) y explica el motivo en una línea.
Adjunta las evidencias Enumera capturas, grabaciones, logs e IDs de ticket. No pongas datos personales del cliente en el reporte; remite al ID del ticket.
Enumera lo que hay que preguntar al cliente Cada dato que falta, como una pregunta que el agente de soporte pueda pegar tal cual: “¿Qué navegador y qué versión usabas?”. Máximo 4 preguntas, la más importante primero.

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