공식 스킬 · 고객 성공
도움말 센터 문서
일 하나를 다루는 도움말 센터 문서를 쓴다: 일로 지은 제목, 먼저 쓰는 답, 화면 그대로의 UI 이름을 쓴 번호 단계, 스크린샷 메모, 문제 해결, 관련 링크.
AI 스킬
AI가 고객이 그대로 따라 할 도움말을 쓰게 하세요
14일 무료 · 카드 등록 없음
Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.
언제 쓰나요
- 같은 질문이 계속 들어오는데 답이 상담원의 답변에만 있을 때
- 기능이 출시됐고 고객에게 사용 가이드가 필요할 때
AI에게 주는 것
- 일과 그 일을 할 수 있는 사람
- 실제 단계와 UI 이름
- 티켓에서 나온 알려진 문제
받는 결과
스크린샷 자리와 문제 해결 부분이 들어간, 바로 게시할 수 있는 도움말 문서.
진행 방법
- 제목은 일로 짓는다
- 첫 2문장에서 답한다
- 번호 단계를 쓰고, 단계마다 동작 하나
- 성공하면 무엇이 보이는지 쓴다
- 도움이 되는 곳에만 스크린샷 자리를 표시한다
- 실제 문제로 문제 해결을 쓴다
- 관련 문서 2~4개를 연결한다
예시
AI에게 주는 것
> 제품팀 메모: 관리자는 설정 → 팀 → ‘사람 초대’ 버튼에서 팀원을 초대할 수 있음. 이메일 입력(쉼표로 구분), 역할을 멤버나 보기 전용 중에서 고르고 ‘초대 보내기’. 초대는 7일 뒤 만료. 티켓: 초대 이메일이 안 왔다는 문의(대개 스팸함이거나 이메일 주소 오류). 관리자가 아니면 ‘사람 초대’가 회색으로 비활성화됨.
돌려받는 결과(앞부분)
워크스페이스에 팀원 초대하기
설정 > 팀 > 사람 초대에서 팀원을 초대할 수 있어요. 초대받은 사람은 참여 링크가 담긴 이메일을 받고, 링크는 7일 동안 쓸 수 있어요.
할 수 있는 사람: 워크스페이스 관리자
초대 보내기
1. 왼쪽 메뉴에서 설정을 클릭하세요. 2. 이어서 팀을 클릭하세요. 3. 그다음 사람 초대를 클릭하세요. 4. 이메일 주소를 하나 이상 입력하세요. 여러 개는 쉼표로 구분해요. 5. 역할을 고르세요: 멤버 또는 보기 전용. 6. 마지막으로 초대 보내기를 클릭하세요.
![스크린샷: 이메일 두 개를 입력하고 역할 메뉴를 연 ‘사람 초대’ 창]
잘되면 초대한 사람이 참여할 때까지 팀 목록에 ‘초대됨’으로 보여요.
문제 해결
초대 이메일이 오지 않았어요
받는 사람에게 스팸함이나 정크 메일함을 확인해 달라고 하세요. 거기에도 없으면 팀 목록에서 주소를 확인한 뒤 초대를 다시 보내세요.
이 결과의 나머지, 전체 단계, AI가 답하기 전에 하는 확인은 스킬을 포드에 추가하면 쓸 수 있어요.
이 스킬을 내 AI에서 쓰기팀과 함께 쓰기
AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기
변경 기록
- v1.0.0 · · First release.
출처
출처는 영어 페이지예요.
- Procedures | Google developer documentation style guide (2026-11-04 확인)
- UI elements and interaction | Google developer documentation style guide (2026-11-04 확인)
- Writing step-by-step instructions - Microsoft Style Guide (2026-11-04 확인)
- Tips & Templates for Writing Great Knowledge Base Articles (2026-11-04 확인)
- Create different types of articles in your Help Center (2026-11-04 확인)