Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Dùng thử miễn phí 14 ngày

Kỹ năng chính thức · Chăm sóc khách hàng

Bài viết trung tâm trợ giúp

Cập nhật

Viết bài trợ giúp cho một việc: tiêu đề theo việc, câu trả lời trước, các bước đánh số với đúng nhãn giao diện, ghi chú ảnh chụp, xử lý sự cố và bài liên quan.

Kỹ năng AI

Để AI viết bài hướng dẫn khách hàng làm theo được

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ

Dùng được trong Claude, ChatGPT và các coding agent. Với Team và Business, kỹ năng chính thức trong pod của bạn tự cập nhật mỗi khi chúng tôi cải tiến.

Khi nào dùng

Bạn đưa vào gì

Bạn nhận được gì

Một bài trợ giúp sẵn sàng đăng, có chỗ đặt ảnh chụp màn hình và phần xử lý sự cố.

Cách hoạt động

  1. Đặt tiêu đề theo việc cần làm
  2. Trả lời ngay trong 2 câu đầu
  3. Viết các bước đánh số, mỗi bước một thao tác
  4. Nói thế nào là thành công
  5. Đánh dấu chỗ cần ảnh chụp màn hình
  6. Thêm phần xử lý sự cố từ các vấn đề thật
  7. Liên kết 2 đến 4 bài viết liên quan

Ví dụ

Những gì bạn đưa

> Ghi chú từ đội sản phẩm: quản trị viên có thể mời đồng nghiệp từ Cài đặt → Nhóm → nút "Mời người dùng", nhập email (cách nhau bằng dấu phẩy), chọn vai trò Thành viên hoặc Người xem, rồi Gửi lời mời. Lời mời hết hạn sau 7 ngày. Ticket: mọi người nói không nhận được email mời (thường nằm trong thư mục spam, hoặc nhập sai email); nút "Mời người dùng" bị mờ với người không phải quản trị viên.

Những gì bạn nhận lại (phần đầu)

Mời đồng nghiệp vào không gian làm việc

Bạn có thể mời đồng nghiệp từ Cài đặt > Nhóm > Mời người dùng. Họ sẽ nhận được email có đường dẫn để tham gia; đường dẫn dùng được trong 7 ngày.

Ai làm được: quản trị viên không gian làm việc

Gửi lời mời

1. Ở menu bên trái, nhấp Cài đặt. 2. Nhấp Nhóm. 3. Nhấp Mời người dùng. 4. Nhập một hoặc nhiều địa chỉ email, cách nhau bằng dấu phẩy. 5. Chọn vai trò: Thành viên hoặc Người xem. 6. Nhấp Gửi lời mời.

![Ảnh chụp màn hình: cửa sổ Mời người dùng với hai email đã nhập và menu vai trò đang mở]

Khi thành công, mỗi người xuất hiện trong danh sách Nhóm với trạng thái "Đã mời" cho đến khi họ tham gia.

Xử lý sự cố

Không nhận được email mời

Nhờ họ kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác. Nếu không có ở đó, kiểm tra địa chỉ trong danh sách Nhóm, rồi gửi lại lời mời.

Phần còn lại của kết quả này, toàn bộ các bước và các mục AI kiểm tra trước khi trả lời có trong pod của bạn khi đã thêm kỹ năng.

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Chia sẻ với nhóm của bạn

Thêm kỹ năng vào một AI Skill Pod để cả nhóm, kể cả cộng tác viên bên ngoài, đều dùng cùng một phiên bản từ AI của riêng mình. Đọc các cách tốt nhất để chia sẻ kỹ năng AI trong nhóm

Nhật ký thay đổi

Nguồn

  1. Procedures | Google developer documentation style guide (đọc ngày 2026-11-04)
  2. UI elements and interaction | Google developer documentation style guide (đọc ngày 2026-11-04)
  3. Writing step-by-step instructions - Microsoft Style Guide (đọc ngày 2026-11-04)
  4. Tips & Templates for Writing Great Knowledge Base Articles (đọc ngày 2026-11-04)
  5. Create different types of articles in your Help Center (đọc ngày 2026-11-04)
Dùng kỹ năng này trong AI của bạn