공식 스킬 · 영업

어카운트 확장 계획

v1.0.0 · 2026년 11월 4일 업데이트

기존 고객의 확장 계획을 만든다. 갱신 건전성, 이해관계자 지도, 지금 쓰는 방식, 화이트스페이스, 리스크, 담당자가 정해진 90일 실행 계획을 담는다.

팀 포드에 추가하기

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

분기마다, 매출 기준 상위 고객에 대해
갱신 몇 달 전, 또는 고객사에 새 임원이 들어왔을 때

AI에게 주는 것

요금제, 계약 금액, 갱신일
알고 있는 담당자와 각자의 태도
사용 데이터와 최근 티켓

받는 결과

이해관계자 표, 근거가 붙은 화이트스페이스, 리스크, 날짜가 정해진 실행 계획 3~5개를 담은 한 장짜리 어카운트 플랜.

진행 방법

갱신 건전성부터 본다 헬스 스코어는 사용량, 지원 이력, 관여도, 고객 정서를 본다. 점수가 낮으면 개입이 필요하고, 높으면 성장할 준비가 됐다는 뜻이다. 초록·노랑·빨강으로 매긴다. 이 스킬의 기본값: 90일 동안 사용량 20% 넘게 감소, 스폰서 퇴사, 해결 안 된 에스컬레이션, 구매 결정권자와 60일간 연락 없음 중 하나라도 해당하면 빨강. 빨강이면 처음 두 실행 계획은 확장이 아니라 건전성 회복에 쓴다.
이해관계자 지도를 그린다 사람마다 역할, 관심사, 태도(챔피언, 지지자, 중립, 회의적), 마지막 연락 시점을 적는다. 예산 결정권자(economic buyer), 반대하는 사람, 빈 곳을 표시한다. 제품을 쓰는 팀인데 이름을 아는 담당자가 없으면 빈 곳이다. 아는 사람이 한 명뿐이면 리스크로 적는다. Gong의 데이터에서 성사된 딜은 놓친 딜보다 관여한 담당자가 67% 더 많다.
지금 쓰는 방식을 고객의 말로 적는다 어느 팀이 어떤 용도로 쓰고, 어떤 성과를 봤는지. 고객이 직접 말한 숫자("송장 처리 시간이 절반으로 줄었다")가 있으면 쓰고, 없는 숫자는 만들지 않는다.
화이트스페이스를 찾는다 고객의 사업 부문과 우리 제품을 표로 맞춰 보면 빈칸이 화이트스페이스다. 아직 쓰지 않는 팀, 용도, 요금제 기능을 적는다. 항목마다 고객사 쪽 담당자, 필요하다는 근거(티켓, 요청, 비슷한 고객), 대략의 가치를 붙인다. 크기가 아니라 근거의 강도로 순서를 정한다.
리스크를 적는다 챔피언 퇴사, 예산 삭감, 다른 팀에 들어온 경쟁사, 낮은 활용도, 알려진 제품의 빈틈. 각각 대응책을 붙인다.
앞으로 90일(이 스킬의 기본 기간) 동안 할 실행 계획을 3~5개 쓴다 각각 목표, 첫 행동, 담당자(실명), 날짜, 효과를 확인하는 방법. 그중 하나는 아직 만나지 않은 이해관계자에게 닿는 계획이어야 한다.
측정 지표를 정한다 90일 동안 볼 숫자 하나: 확장 금액, 좌석 수, 또는 조기 갱신 계약. 지금 값을 함께 적는다.

팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기