Skill oficial · Ventas

Plan de expansión de cuenta

v1.0.0 · Actualizada el 4 de noviembre de 2026

Crea un plan de expansión para un cliente actual: salud de la renovación, mapa de interlocutores, uso actual, espacio en blanco, riesgos y acciones a 90 días con responsable.

Agregar al pod de mi equipo

Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.

Cuándo usarla

Cada trimestre, para tus cuentas principales por ingresos
Unos meses antes de una renovación o cuando entra un nuevo directivo en el cliente

Qué le das

Plan, valor y fecha de renovación
Contactos conocidos y su postura
Datos de uso y tickets recientes

Qué obtienes

Un plan de cuenta de una página con tabla de interlocutores, espacio en blanco con pruebas, riesgos y de 3 a 5 acciones con fecha.

Cómo funciona

Revisa primero la salud de la renovación Una puntuación de salud mira el uso, el historial de soporte, la implicación y el sentimiento: una puntuación baja pide intervenir; una alta muestra que el cliente está listo para crecer. Puntúala en verde, amarillo o rojo. Valor por defecto de esta skill: rojo si se da cualquiera de estos casos: el uso baja más de un 20 % en 90 días, el sponsor se ha ido, hay una escalada abierta o no hay contacto con quien compra desde hace 60 días. Si es rojo, las 2 primeras acciones arreglan la salud, no la expansión.
Mapea a los interlocutores Para cada persona: cargo, qué le importa, su postura (champion, a favor, neutral, escéptica) y el último contacto con ella. Señala a quien decide la compra (economic buyer), a cualquier bloqueador y cualquier hueco: un equipo que usa el producto sin un contacto con nombre es un hueco. Si solo conoces a 1 persona, dilo como riesgo: en los datos de Gong, las oportunidades ganadas implican un 67 % más de contactos que las perdidas.
Describe el uso actual con sus palabras Qué equipos, qué casos de uso, qué resultado han visto. Si tienes una cifra que han dicho ellos (“reducimos a la mitad el tiempo de facturación”), úsala; no te inventes ninguna.
Encuentra el espacio en blanco Cruza sus unidades de negocio con tus productos; las celdas vacías son el espacio en blanco (whitespace). Enumera equipos, casos de uso o funciones del plan que aún no usan. Para cada uno: quién lo tendría a su cargo, la prueba de que lo necesitan (un ticket, una petición, un cliente parecido) y un valor aproximado. Ordénalos por la prueba, no por el tamaño.
Enumera los riesgos Que se vaya el champion, recortes de presupuesto, un competidor en otro equipo, poca adopción, una carencia conocida del producto. Cada uno con una mitigación.
Escribe de 3 a 5 acciones para los próximos 90 días (horizonte por defecto de esta skill) Cada una: objetivo, primera acción, responsable (una persona con nombre), fecha y cómo sabrás que ha funcionado. Una acción tiene que llegar a un interlocutor al que aún no conoces.
Fija la medida Una sola cifra para los 90 días: valor de expansión, licencias o una renovación firmada antes de tiempo. Indica el valor de hoy.

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