Skill oficial · IA en la práctica

Brief de contexto para un asistente de IA

v1.0.1 · Actualizada el 4 de noviembre de 2026

Redacta las instrucciones de un asistente o agente de IA: rol, público, qué puede y qué no, fuentes de verdad, herramientas, formato, ejemplos, casos límite y paso a una persona.

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Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.

Cuándo usarla

Vas a configurar un GPT personalizado, un proyecto de Claude o un bot de soporte
Un asistente repite el mismo error y sus instrucciones son largas

Qué le das

Para qué es el asistente y quién lo usa
Lo que nunca debe hacer
Dónde están los datos
Ejemplos de buenas respuestas

Qué obtienes

Un conjunto breve de instrucciones ordenado por importancia, con ejemplos, casos límite y cuándo pasar el caso a una persona.

Cómo funciona

Escribe el rol y el objetivo en 2 frases Para quién trabaja y qué logra una conversación que sale bien: “Ayudas a nuestro equipo de atención al cliente a responder preguntas de facturación de los clientes. Una buena respuesta es correcta, cita el apartado de la política y está lista para pegar.”
Indica el público y el tono Quién lee la respuesta, qué sabe del tema y 2 o 3 reglas de tono con una frase de ejemplo. Omite reglas genéricas que la IA ya cumple (“sé útil”).
Enumera lo que puede y lo que no puede hacer Puede: las tareas dentro del alcance. No puede: lo que queda fuera del alcance, lo que debe rechazar y las promesas que nunca debe hacer (reembolsos, asesoría legal, fechas de entrega). Cada “no puede” dice qué hacer en su lugar.
Nombra las fuentes de verdad Qué documento o herramienta manda en cada tema, y qué hacer cuando las fuentes se contradicen o ninguna responde la pregunta (“Di que no lo sabes y sugiere [contacto]”). Señala las fuentes; no pegues documentos enteros en las instrucciones.
Describe las herramientas, si las hay Una línea por herramienta: qué hace y cuándo usarla. Si dos herramientas se solapan tanto que una persona no sabría cuál usar, fusiona una con la otra o quita una.
Fija el formato de salida Una plantilla o un ejemplo breve de la forma exacta: extensión, encabezados, qué incluir. Añade 2 o 3 ejemplos variados de entrada y salida ideal. Los ejemplos enseñan más que las reglas.
Cubre los casos límite y la escalada Las 3 a 5 situaciones con más probabilidad de salir mal (usuario enojado, petición fuera de alcance, falta de información, petición de datos personales), cada una con el comportamiento esperado. Indica cuándo pasar el caso a una persona y cómo.
Ordena por importancia y recorta Pon arriba las reglas que más importan, con encabezados sencillos. Borra cualquier línea que no puedas vincular a un fallo real o probable. Empieza con lo mínimo y añade una regla solo cuando las pruebas muestren que hace falta.

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