مهارة رسمية · العمليات والإدارة

التقرير الأسبوعي لحالة العميل

الإصدار 1.0.0 · آخر تحديث 4 نوفمبر 2026

تكتب تقريرًا أسبوعيًا للعميل في شاشة واحدة: الحالة مع السبب، وما تحتاجه من العميل، وما أُنجز، وما التالي، والمقاييس مقارنةً بالمستهدف.

تعمل في Claude وChatGPT ووكلاء البرمجة. في Team وBusiness، تتحدّث المهارة الرسمية في Pod فريقك تلقائيًا كلما حسّنّاها.

متى تستخدمها

• تدير عقد خدمة مستمرًا أو مشروعًا لعميل وعليك تحديث أسبوعي له
• لديك ملاحظات أو لوحة مهام وتحتاج إلى حالة يقرؤها العميل في دقيقة

ما تعطيه لها

• عمل هذا الأسبوع وخطة الأسبوع القادم
• المراحل الرئيسية ومستهدفات المقاييس
• العوائق وطلبات من جهة العميل

ما تحصل عليه

تقرير في شاشة واحدة فيه الحالة العامة، وطلبات العميل بتواريخها، والمنجز، والتالي، وجدول المقاييس، والعوائق.

كيف تعمل

1. اختر الحالة العامة المستويات الثلاثة تتبع مقياس الثقة في التسليم بالأحمر والأصفر والأخضر الذي تستخدمه هيئة البنية التحتية والمشاريع في المملكة المتحدة (UK Infrastructure and Projects Authority) للمشاريع الكبرى. على المسار (أخضر): التسليم في الوقت وضمن الميزانية وبالجودة المطلوبة مرجّح جدًا، ولا توجد مشكلة كبيرة مفتوحة تهدده. معرّض للخطر (أصفر): التسليم يبدو ممكنًا لكن هناك مشكلات كبيرة تحتاج إلى معالجة الآن؛ ويبدو أنها قابلة للحل إن عولجت بسرعة، فاذكر الحل وموعده. خارج المسار (أحمر): تبدو المرحلة غير قابلة للتحقيق كما خُطط لها؛ اذكر الموعد الجديد أو قل إنه لم يُحدَّد بعد. الافتراضي في هذه المهارة: لا تختر «على المسار» أبدًا ما دام هناك عائق من جهة العميل مفتوح منذ أكثر من 3 أيام عمل.
2. اكتب السبب في جملة واحدة السبب يذكر العلّة والنتيجة: «معرّض للخطر: وصلت صور المنتجات متأخرة 4 أيام، فينتقل موعد صفحة الإطلاق من 12 إلى 15 مايو ما لم يُعتمد النص بحلول الجمعة». لا كلمات مخففة مثل «قليلًا».
3. ضع طلبات العميل مباشرة تحت الحالة كل طلب: ماذا، وبحلول متى، وماذا يحدث إن تأخر. 3 طلبات كحد أقصى؛ وإن كانت أكثر، فأهم 3 هنا والباقي تحت «العوائق».
4. اذكر ما أُنجز هذا الأسبوع كنتائج لا كأنشطة «صفحة الدفع تعمل على بيئة الاختبار (staging)» أفضل من «اشتغلنا على صفحة الدفع». 6 نقاط كحد أقصى؛ وادمج البنود الصغيرة. واترك الأعمال الداخلية التي لا يدفع العميل مقابلها.
5. اذكر الأسبوع القادم كالتزامات 5 نقاط كحد أقصى، كل منها شيء يستطيع العميل التحقق منه في تقرير الأسبوع القادم.
6. اعرض المقاييس مقارنةً بالمستهدف الرقم والمستهدف والاتجاه منذ الأسبوع الماضي. فقط المقاييس الثلاثة إلى الخمسة الواردة في الاتفاق أو التي طلبها العميل. إن كان الرقم من فترة لم تنتهِ، فقل «حتى الآن».
7. اختصر إلى شاشة واحدة الافتراضي في هذه المهارة نحو 250 كلمة. إن طال أكثر، فقائمة المنجزات طويلة جدًا.

ملف SKILL.md

الملف كاملًا، كما تقرؤه أداة الذكاء الاصطناعي لديك. نزّله

---
name: weekly-client-report
description: تكتب تقرير حالة أسبوعيًا في شاشة واحدة لعميل وكالة أو شركة استشارات أو فريق خدمات: الحالة العامة (على المسار، معرّض للخطر، خارج المسار) مع السبب، وما أُنجز هذا الأسبوع، والأسبوع القادم، والمقاييس مقارنةً بالمستهدف، والعوائق مع ما يجب أن يفعله العميل. استخدمها عندما يُطلب تحديث أسبوعي للعميل، أو تقرير حالة، أو ملخص للعميل، أو «أرسل للعميل أين وصلنا» من ملاحظات أو قائمة مهام أو تصدير من أداة متابعة.
---

# التقرير الأسبوعي للعميل

التقرير الأسبوعي الجيد يجعل العميل المشغول يقرأ السطر الأول فيعرف إن كان عليه أن يقلق، ثم يجد في أقل من دقيقة ما يجب أن يفعله. اكتبه على شكل هرم مقلوب: الحالة والطلب أولًا، وقائمة العمل دليلًا داعمًا، فيبقى القارئ الذي يتوقف بعد سطرين قد أخذ الفكرة.

## متى تستخدمها

- كل أسبوع (أو كل سبرنت) في عقد خدمة مستمر (retainer) أو مشروع لعميل خارجي.
- عندما يرسل مسؤول الحساب ملاحظات أو تصديرًا من لوحة المهام أو سلسلة رسائل في Slack ويقول «حوّل هذا إلى تحديث للعميل».
- قبل مكالمة متابعة الحالة، لتُخصَّص المكالمة للعوائق.
- لا تصلح لتحديث داخلي للفريق (استخدم weekly-3p-update) ولا لمراجعة الأعمال الفصلية (استخدم qbr-prep).

## ما الذي تحتاجه

- ما أُنجز هذا الأسبوع وما هو مخطط للأسبوع القادم (ملاحظات، أو تذاكر، أو تصدير من أداة متابعة).
- هدف المشروع أو مراحله الرئيسية، ومستهدفات أي مقاييس تُعرض. إن غابت المستهدفات، فاعرض الرقم دون حكم وعلّمه بـ «[المستهدف للتأكيد]».
- العوائق، وكل ما ينتظر العميل (موافقات، ملفات ومواد، صلاحيات وصول، ملاحظات).
- اسم العميل وأسبوع التقرير. إن غاب موعد المرحلة التالية، فاسأل مرة واحدة.

## الخطوات

1. **اختر الحالة العامة.** المستويات الثلاثة تتبع مقياس الثقة في التسليم بالأحمر والأصفر والأخضر الذي تستخدمه هيئة البنية التحتية والمشاريع في المملكة المتحدة (UK Infrastructure and Projects Authority) للمشاريع الكبرى. على المسار (أخضر): التسليم في الوقت وضمن الميزانية وبالجودة المطلوبة مرجّح جدًا، ولا توجد مشكلة كبيرة مفتوحة تهدده. معرّض للخطر (أصفر): التسليم يبدو ممكنًا لكن هناك مشكلات كبيرة تحتاج إلى معالجة الآن؛ ويبدو أنها قابلة للحل إن عولجت بسرعة، فاذكر الحل وموعده. خارج المسار (أحمر): تبدو المرحلة غير قابلة للتحقيق كما خُطط لها؛ اذكر الموعد الجديد أو قل إنه لم يُحدَّد بعد. الافتراضي في هذه المهارة: لا تختر «على المسار» أبدًا ما دام هناك عائق من جهة العميل مفتوح منذ أكثر من 3 أيام عمل.
2. **اكتب السبب في جملة واحدة.** السبب يذكر العلّة والنتيجة: «معرّض للخطر: وصلت صور المنتجات متأخرة 4 أيام، فينتقل موعد صفحة الإطلاق من 12 إلى 15 مايو ما لم يُعتمد النص بحلول الجمعة». لا كلمات مخففة مثل «قليلًا».
3. **ضع طلبات العميل مباشرة تحت الحالة.** كل طلب: ماذا، وبحلول متى، وماذا يحدث إن تأخر. 3 طلبات كحد أقصى؛ وإن كانت أكثر، فأهم 3 هنا والباقي تحت «العوائق».
4. **اذكر ما أُنجز هذا الأسبوع كنتائج لا كأنشطة.** «صفحة الدفع تعمل على بيئة الاختبار (staging)» أفضل من «اشتغلنا على صفحة الدفع». 6 نقاط كحد أقصى؛ وادمج البنود الصغيرة. واترك الأعمال الداخلية التي لا يدفع العميل مقابلها.
5. **اذكر الأسبوع القادم كالتزامات.** 5 نقاط كحد أقصى، كل منها شيء يستطيع العميل التحقق منه في تقرير الأسبوع القادم.
6. **اعرض المقاييس مقارنةً بالمستهدف.** الرقم والمستهدف والاتجاه منذ الأسبوع الماضي. فقط المقاييس الثلاثة إلى الخمسة الواردة في الاتفاق أو التي طلبها العميل. إن كان الرقم من فترة لم تنتهِ، فقل «حتى الآن».
7. **اختصر إلى شاشة واحدة.** الافتراضي في هذه المهارة نحو 250 كلمة. إن طال أكثر، فقائمة المنجزات طويلة جدًا.

## صيغة المخرجات

```markdown
**[العميل] — التقرير الأسبوعي، أسبوع [التاريخ]**

**الحالة: [على المسار / معرّض للخطر / خارج المسار]** — [سبب في جملة واحدة فيه العلّة والنتيجة]

**ما نحتاجه منكم**
- [الطلب] — بحلول [التاريخ]. [ماذا يحدث إن تأخر.]

**ما أُنجز هذا الأسبوع**
- [نتيجة]

**الأسبوع القادم**
- [التزام]

**المقاييس**
| المقياس | هذا الأسبوع | المستهدف | مقارنةً بالأسبوع الماضي |
|---|---|---|---|
| [المقياس] | [القيمة] | [المستهدف أو «[المستهدف للتأكيد]»] | [ارتفاع / انخفاض / ثبات] |

**العوائق والمخاطر**
- [العائق] — المسؤول: [الاسم]، منذ [التاريخ]

المرحلة التالية: [المرحلة] في [التاريخ].
```

## مثال

**المدخلات:** ملاحظات من دانة (استوديو ضوء) للعميل «محمصة الهيل»: «اعتُمد تصميم الصفحة الرئيسية الاثنين. بنينا قائمة المنتجات + السلة على staging. صور المنتجات الـ 24 لم تصل بعد، وُعدنا بها الأربعاء الماضي (28 مايو). إن لم تصل بحلول الأربعاء 4 يونيو، ينتقل الإطلاق إلى 24 يونيو على أقرب تقدير. نموذج التسجيل بالبريد جاهز. التالي: صفحة الدفع، واختبار الجوال. الجلسات على الموقع القديم 8,210 (المستهدف 9,000، الأسبوع الماضي 7,900). الإطلاق 20 يونيو.»

**المخرجات:**

```markdown
**محمصة الهيل — التقرير الأسبوعي، أسبوع 2 يونيو**

**الحالة: معرّض للخطر** — صور المنتجات متأخرة 5 أيام، فيتأخر إطلاق 20 يونيو ما لم تصل بحلول الأربعاء 4 يونيو.

**ما نحتاجه منكم**
- صور المنتجات الـ 24 كلها — بحلول الأربعاء 4 يونيو. بعد ذلك ينتقل الإطلاق إلى 24 يونيو على أقرب تقدير.

**ما أُنجز هذا الأسبوع**
- اعتُمد تصميم الصفحة الرئيسية (الاثنين).
- قائمة المنتجات والسلة تعملان على بيئة الاختبار.
- نموذج التسجيل بالبريد الإلكتروني جاهز.

**الأسبوع القادم**
- صفحة الدفع تعمل على بيئة الاختبار.
- اكتمال اختبار الجوال.

**المقاييس**
| المقياس | هذا الأسبوع | المستهدف | مقارنةً بالأسبوع الماضي |
|---|---|---|---|
| الجلسات على الموقع الحالي | 8,210 | 9,000 | ارتفاع (7,900) |

**العوائق والمخاطر**
- لم تصل صور المنتجات — المسؤول: محمصة الهيل، منذ 28 مايو.

المرحلة التالية: الإطلاق في 20 يونيو.
```

## تحقق قبل الإرسال

- [ ] السطر الأول يذكر الحالة وسببًا فيه العلّة والنتيجة.
- [ ] كل طلب من العميل له تاريخ، وكلفة التأخر عنه.
- [ ] الحالة ليست «على المسار» ما دام هناك عائق من جهة العميل عمره أكثر من 3 أيام عمل.
- [ ] كل مقياس له مستهدف أو «[المستهدف للتأكيد]»؛ ولا رقم مختلق.
- [ ] المنجزات نتائج يراها العميل، لا أنشطة.
- [ ] يتسع في شاشة واحدة (نحو 250 كلمة).

## أخطاء شائعة

- دفن الطلب في الفقرة الأخيرة. العملاء يقرؤون الأعلى ثم يتوقفون.
- كتابة «على المسار» لتجنّب أسبوع محرج، ثم «خارج المسار» في الأسبوع التالي. نبّه إلى الخطر مبكرًا.
- سرد 15 مهمة لتبدو مشغولًا. العميل يدفع مقابل النتائج.

شاركها مع فريقك

أضفها إلى AI Skill Pod، فيستخدم كل من في الفريق، والمتعاقدون أيضًا، الإصدار نفسه من أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. اقرأ أفضل الطرق لمشاركة مهارات الذكاء الاصطناعي مع فريق

أضِفها إلى Pod فريقي

سجل التغييرات

• v1.0.0 · 4 نوفمبر 2026 · First release.